一款小程序一定存在流失用戶，這是用戶新老交替中不可避免的，但流失用戶的比例和變化趨勢(shì)能夠說明小程序滿足用戶的能力和市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上歸根到底，真正的用戶增長(zhǎng)就是增長(zhǎng)與流失的差值。

或許大多數(shù)公司在招攬用戶上是能手，前期用戶增長(zhǎng)曲線不斷飆升，美化包裝與病毒營(yíng)銷的手法層出不窮，但最后留在曲線卻不升反降，這表明小程序品質(zhì)并不過關(guān)，甚至業(yè)務(wù)方向本身并不可行。

創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為造成用戶留存率低的原因可能是以下幾種：

一、存在程序漏洞、性能瓶頸

小程序上線之后，影響使用正常流程的程序漏洞是最容易引發(fā)用戶流失的原因。人人都痛恨在正常操作的過程中遭遇意外麻煩。試想表格中辛辛苦苦錄入數(shù)百條數(shù)據(jù)，正欲點(diǎn)擊保存時(shí)突然崩潰退出，或者使用網(wǎng)盤備份個(gè)人數(shù)據(jù)，結(jié)果云端文件莫名丟失，類似的情況真的會(huì)讓人欲哭無淚。寬容的用戶可能給予額外的嘗試機(jī)會(huì)，但更多人則用腳投票，直奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。

對(duì)于開發(fā)者而言，整個(gè)開發(fā)只需要多注意程序性能，減少潛在用戶流失量卻是幾十萬。類似連接超時(shí)、卡頓、黑屏、網(wǎng)絡(luò)卡頓、交互性能差、CPU使用率高、內(nèi)存泄漏等問題，也會(huì)讓用戶反感。

二、用戶被頻繁騷擾

一款起初簡(jiǎn)單的小程序，隨著發(fā)展階段的變化，會(huì)逐漸變得形態(tài)臃腫、模塊堆疊，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免地承載起越來越多的商業(yè)目標(biāo)。如果手段生硬，不三、熱度的減退

有的產(chǎn)品因其獨(dú)特的定位、新穎的玩法、另類的包裝和各種機(jī)緣巧合，在短時(shí)間內(nèi)訊速躥紅，達(dá)到街知巷聞的地步。怎奈風(fēng)靡很快，退燒也快。這些小程序缺乏持續(xù)吸引用戶的長(zhǎng)效引擎，在如何提升用戶黏度方面后勁不足，當(dāng)新鮮感過去之后，就被喜新厭舊的用戶拋棄了。

四、有更好的替代品

對(duì)小程序創(chuàng)業(yè)公司而言，這無疑是大的威脅，不僅意味著自家產(chǎn)品用戶的流失，也代表用戶認(rèn)可了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。在用戶保有量恒定的市場(chǎng)零和游戲中，此消彼長(zhǎng)的變化勢(shì)必使處于弱勢(shì)的公司受到重創(chuàng)。倘若威脅來自巨頭，則挽救的難度系數(shù)更高。比如eBay在拓展中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，始終不肯放棄征收“攤位費(fèi)”這一不符合國(guó)人習(xí)慣的政策，類似的微妙差異也給淘寶帶來了可乘之機(jī)。

五、其它因素

如帳號(hào)遺失、需求不再存在、小程序生命周期終結(jié)等，都可能成為用戶流失的因素。

創(chuàng)新互聯(lián)作為專業(yè)提供的小程序開發(fā)工具的團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為，從用戶的角度思考，小程序風(fēng)口就是國(guó)民性的痛點(diǎn)，解決國(guó)民最痛的需求點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)小程序的企業(yè)發(fā)展之路才更順暢。如果有啥意見，創(chuàng)新互聯(lián)歡迎你來撩！

新聞標(biāo)題：小程序的客戶為何留存率低
文章URL：http://www.rwnh.cn/news49/103199.html

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