1、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系

個(gè)人理解，應(yīng)該分為宏觀和微觀兩個(gè)方面。

（1）宏觀方面

所有的業(yè)務(wù)，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都必備三個(gè)要素：產(chǎn)品、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)：存在著某些具體需求的某一類(lèi)人；

產(chǎn)品：針對(duì)用戶(hù)所提供的一系列的機(jī)制化解決方案或服務(wù)；

運(yùn)營(yíng)：用來(lái)連接產(chǎn)品和用戶(hù)的一切手段；

包括推廣產(chǎn)品過(guò)程中拉動(dòng)用戶(hù)的具體手段、用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中人為的引導(dǎo)和服務(wù)、產(chǎn)品和品牌與用戶(hù)之間的情感連接、任何一個(gè)產(chǎn)品，只要你能讓用戶(hù)產(chǎn)生情感，那么用戶(hù)就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品非常忠實(shí)。

還包括通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更多參與感。某種意義上，這些是需要依托運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。需要運(yùn)營(yíng)搭建一系列流程和機(jī)制，向用戶(hù)征集信息，處理數(shù)據(jù)，反饋給產(chǎn)品、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、最后反饋給用戶(hù)。串聯(lián)起來(lái)一個(gè)流程，并且讓這個(gè)流程逐漸運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，形成一個(gè)正循環(huán)。

以上所說(shuō)的這些東西從宏觀方面說(shuō)，都是運(yùn)營(yíng)。

但是運(yùn)營(yíng)不僅局限于此，運(yùn)營(yíng)可以細(xì)碎到客服、CV工程師；大也可以達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略的制定、反向去推動(dòng)一些產(chǎn)品方案的改變和實(shí)現(xiàn)、各個(gè)部門(mén)的工作銜接。

（2）微觀方面

產(chǎn)品是面向某個(gè)具體需求，圍繞著這個(gè)需求如何更好地被滿(mǎn)足、解決。需要提供給用戶(hù)一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持久的解決方案。因此產(chǎn)品是提供給用戶(hù)某種長(zhǎng)期價(jià)值。

當(dāng)這個(gè)價(jià)值很容易被用戶(hù)理解和認(rèn)可的時(shí)候不需要運(yùn)營(yíng)，但往往現(xiàn)實(shí)中這種情況出現(xiàn)的幾率非常非常小。

和產(chǎn)品比起來(lái)，運(yùn)營(yíng)就是面向用戶(hù)提供、創(chuàng)造一些短期價(jià)值，去帶動(dòng)、刺激用戶(hù)愿意去發(fā)生某種行為，去激發(fā)用戶(hù)某種動(dòng)機(jī)。

長(zhǎng)期價(jià)值和短期價(jià)值不可分割，需要密切配合才能把產(chǎn)品做好。而能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)與能力不是很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)差距就在于給用戶(hù)創(chuàng)造短期價(jià)值的能力。

2、讓用戶(hù)為你瘋狂的6大秘訣

那一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)掌握哪6種必備的運(yùn)營(yíng)手段呢？

秘訣1、物質(zhì)刺激

比如送用戶(hù)紅包、送用戶(hù)一些實(shí)物的獎(jiǎng)品。每個(gè)運(yùn)營(yíng)都用過(guò)，只是效果是否如意就因人而異了。宗旨就是盡可能讓你的用戶(hù)產(chǎn)生有便宜可占、太劃算了的感覺(jué)。

案例：百度錢(qián)包一分錢(qián)返5元話(huà)費(fèi)，效果不錯(cuò)；

秘訣2、營(yíng)造稀缺感

通過(guò)賦予一個(gè)產(chǎn)品（或以某種形式）的稀缺感，通過(guò)這個(gè)稀缺感可以極大增加用戶(hù)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品參與動(dòng)機(jī)和參與意愿。

案例：2012年的時(shí)候創(chuàng)業(yè)做了一個(gè)叫“第九課堂”的項(xiàng)目，一個(gè)O2O的技能經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

大概就是一堆牛人在線上開(kāi)課，作為C端的用戶(hù)感興趣就去付費(fèi)報(bào)名。然后在線下和牛人見(jiàn)面、上課。因?yàn)槭沁@樣一個(gè)形態(tài)，所以網(wǎng)站上線之初一個(gè)非常重要的工作，就是找各種老師來(lái)開(kāi)課。有一次遇到一個(gè)惠普銷(xiāo)售部的牛人，來(lái)開(kāi)了一節(jié)課——《500強(qiáng)銷(xiāo)售總監(jiān)的獨(dú)木內(nèi)銷(xiāo)售秘籍》。原以為會(huì)有很多人來(lái)報(bào)名參加，結(jié)果整個(gè)推廣下來(lái)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)轉(zhuǎn)化率不到1%。

我們相信這個(gè)人是一個(gè)非常好的資源，但是這個(gè)產(chǎn)出不是很好，說(shuō)明是我們沒(méi)有把這個(gè)資源用好。那么如何在所有核心資源都沒(méi)有改變的前提下，讓它的產(chǎn)出翻100倍以上？

所以我們把推廣標(biāo)題調(diào)整成了《世界500強(qiáng)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)限量招收20位門(mén)徒海選開(kāi)始》，這個(gè)就是秘訣2——稀缺！

本來(lái)是一個(gè)牛人的課，開(kāi)放的、不限額、不限量的去賣(mài)，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)賣(mài)得不好。當(dāng)賣(mài)得不好的時(shí)候，我可以通過(guò)一些人為的手段和機(jī)制規(guī)則的設(shè)定，賦予這個(gè)課程本身的一種稀缺干。用戶(hù)往往就是這樣，當(dāng)一個(gè)東西越稀缺的時(shí)候用戶(hù)對(duì)他的感知、渴求就會(huì)越強(qiáng)烈；但如果這個(gè)東西就是完全開(kāi)放的、誰(shuí)想要付點(diǎn)錢(qián)就能拿到，那么對(duì)用戶(hù)的感覺(jué)就一點(diǎn)都不強(qiáng)烈。

秘訣3、競(jìng)爭(zhēng)與攀比

案例：我們之前做的6.13互聯(lián)網(wǎng)合伙人招募節(jié)，決定做這個(gè)活動(dòng)是5月21號(hào)。之間只有不到三個(gè)禮拜的時(shí)間，并且在最開(kāi)始的時(shí)候我們并不知道有誰(shuí)能參加、有誰(shuí)愿意參加、手里也沒(méi)有太多的錢(qián)、也沒(méi)有太多的資源，而且只面對(duì)兩類(lèi)人群。一類(lèi)要求是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司CEO、創(chuàng)始人親自報(bào)名參加，另一類(lèi)需要是三到五年以上的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，并在某一個(gè)領(lǐng)域比較牛、有意愿加入一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。

最后這件事情的產(chǎn)出是：在三個(gè)禮拜線上傳播接近三十萬(wàn)次，創(chuàng)始人這邊大約有900位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人親自報(bào)名、合伙人這邊大約有800多人。后來(lái)又從這1800人中選出了100多位，邀請(qǐng)他們參加了線下活動(dòng)。這里面有暴風(fēng)魔鏡的馮鑫、果殼網(wǎng)的姬十三、前邏輯思維的創(chuàng)始人申音等這樣一批高質(zhì)量的創(chuàng)始人，同時(shí)也集合了很多高素質(zhì)的合伙人。

那么這個(gè)活動(dòng)從決定做到最后完成不過(guò)短短三周時(shí)間，在很小的投入下最后實(shí)現(xiàn)了線上傳播30萬(wàn)次+1800多位CEO+合伙人親自報(bào)名參加，我們?nèi)绾巫龅降哪兀?br />
原因是我們?cè)O(shè)定了一個(gè)排行榜，依據(jù)“支持?jǐn)?shù)”來(lái)對(duì)企業(yè)創(chuàng)始人進(jìn)行排名。通過(guò)企業(yè)創(chuàng)始人親自報(bào)名參加活動(dòng)，分享自己的活動(dòng)參與宣言到朋友圈、微信群等尋求支持。只有支持?jǐn)?shù)排名前20的CEO才有機(jī)會(huì)去到線下，去和數(shù)十位高端的合伙人人群面對(duì)面交流。

所以關(guān)鍵在于設(shè)置排行榜和相應(yīng)的規(guī)則、名額限制！激發(fā)出了這些CEO們的競(jìng)爭(zhēng)和攀比的心理與意識(shí)，一旦他們進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)和攀比的心態(tài)之后，他們會(huì)持續(xù)參與這個(gè)活動(dòng)的意愿會(huì)非常強(qiáng)。像是很多CEO會(huì)去爭(zhēng)第一名；也有一些初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的CEO看到一些大佬的支持?jǐn)?shù)比自己低的時(shí)候會(huì)截屏、發(fā)朋友圈；這就是競(jìng)爭(zhēng)和攀比。

秘訣4、炫耀&獵奇

案例1：一個(gè)H5“某某公司成功在納斯達(dá)克上市，市值**萬(wàn)”，對(duì)于很多人來(lái)講，上市是一個(gè)憧憬。在愚人節(jié)當(dāng)天上線既可以獵奇，對(duì)于發(fā)布的人而言也有一點(diǎn)點(diǎn)小小的炫耀的成分。上線三天，傳播量接近1000萬(wàn)。

案例2：高考時(shí)期推出一個(gè)H5“一鍵生成您的高考新聞”，邏輯非常簡(jiǎn)單。這是一個(gè)好玩的H5，滿(mǎn)足了大家的獵奇心理，對(duì)于用戶(hù)而言生成這樣的東西就會(huì)很用意愿發(fā)到朋友圈。上線三周，傳播量接近2000萬(wàn)。

圍繞著用戶(hù)獵奇和炫耀的心理，做了一個(gè)非常取巧的產(chǎn)品。最后自然傳播，就非常客觀。

秘訣5、激發(fā)情緒

案例1：“對(duì)不起我只過(guò)1%的生活”一個(gè)漫畫(huà)配了一些文案，激起用戶(hù)感動(dòng)的情緒，進(jìn)行了一輪傳播。在這個(gè)APP上線初期的時(shí)候，很多用戶(hù)都去注冊(cè)，這一輪傳播帶來(lái)了35萬(wàn)的用戶(hù)。

案例2：神州專(zhuān)車(chē)——激發(fā)起用戶(hù)憤怒的情緒，讓大家的目標(biāo)都集中在我身上，然后再出來(lái)解釋、道歉。據(jù)不完全可靠消息，最終帶來(lái)的產(chǎn)出僅線上帶來(lái)了近1億的曝光，用戶(hù)新增100萬(wàn)。

只要你能激發(fā)起用戶(hù)某個(gè)特定的情緒，用戶(hù)就會(huì)很有意愿和你完成進(jìn)一步互動(dòng)。

秘訣6、低成本&單線程

低成本：盡可能的讓用戶(hù)參與這件事情的成本變低

單線程：在同一個(gè)場(chǎng)景下，如果你只需要給用戶(hù)傳遞一個(gè)核心信息就足夠的話(huà)，千萬(wàn)別和用戶(hù)講第二件事

案例1：某品牌在微信公眾號(hào)發(fā)起了活動(dòng)，然后文案中內(nèi)容太多、信息太雜。然而在當(dāng)前的場(chǎng)景下，用戶(hù)一件也干不了。用戶(hù)更容易茫然、完全不知道需要干嘛，而造成的結(jié)果最有可能的是用戶(hù)直接關(guān)掉界面。

案例2：還是“某某公司成功在納斯達(dá)克上市，市值**萬(wàn)”的H5。因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單、容易，因此才可以得到巨大產(chǎn)出。

同樣一件事，我們有沒(méi)有可能把用戶(hù)的參與成本變得極低。這是我們需要持續(xù)問(wèn)自己的問(wèn)題。

3、總結(jié)

對(duì)于今天講的六種方法，沒(méi)有一種方法可以保證你一定可以成功，它們往往都是復(fù)用的。

所有的運(yùn)營(yíng)方法，最終也仍然需要回歸到對(duì)于用戶(hù)和具體參與場(chǎng)景的深度理解+洞察。

以上就是我今天分享的全部?jī)?nèi)容。謝謝大家！

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