crm由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷自動(dòng)化五大主要功能模塊組成，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場(chǎng)景里，有以下幾方面的應(yīng)用。

1、調(diào)查分析，資料歸檔整理

在開(kāi)發(fā)客戶之前，銷售人員或者說(shuō)企業(yè)會(huì)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者行業(yè)特點(diǎn)對(duì)所獲取的客戶資源進(jìn)行分層，然后針對(duì)這些資料可以在crm中建立一個(gè)基礎(chǔ)檔案。以往的客戶資料都是通過(guò)紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理，而通過(guò)crm系統(tǒng)，銷售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng)，確保信息的完整性。

2、優(yōu)化銷售流程，促進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)

由于crm建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，一個(gè)銷售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

crm系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

3、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)管理

將crm系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索、成交客戶信息和銷售過(guò)程中新增的信息等，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，進(jìn)而分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷售，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，大化滿足企業(yè)差異化需求。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。crm系統(tǒng)可以把企業(yè)從復(fù)雜的EXCEL表格中解救出來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，從而進(jìn)行科學(xué)決策。

4、提升服務(wù)效率，做好客戶關(guān)懷

客戶是上帝，只有做好了客戶的服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和建議，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。crm很好地充當(dāng)了客戶和企業(yè)之間溝通的橋梁，可以讓客戶的訴求迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

crm系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

5、營(yíng)銷自動(dòng)化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

crm管理系統(tǒng)使企業(yè)可以更全面地分析客戶以及市場(chǎng)信息，將客戶管理的工作流程化，簡(jiǎn)單化，節(jié)省時(shí)間和精力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)成交，提升業(yè)績(jī)。

crm系統(tǒng)幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助企業(yè)提升工作效率，優(yōu)化工作流程，把企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)員工的零散工作梳理成一個(gè)整體，讓企業(yè)的工作可以高效有序地運(yùn)行。

crm系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、管理與數(shù)據(jù)分析等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用crm系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化，最終提升管理效率，提升營(yíng)業(yè)額

網(wǎng)站題目：CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于這些場(chǎng)景
新聞來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news/100429.html

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