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我發(fā)現(xiàn)一個超好用的小程序客服軟件!

2022-06-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

最近公司小程序做的風(fēng)生水起,不得不說,小程序帶來的用戶流量是真的大。老板每天樂得嘴咧到了耳根子,一高興又多開了幾個產(chǎn)品的小程序,我們客服人員可就哭了。

通過小程序來訪的粉絲數(shù)量實在太多了,除了小程序公司還有其他渠道,比如公眾號和搜索引擎競價等,一下子激增的用戶接待量,我們根本吃不消了,連去個衛(wèi)生間都要小跑兒。

最最糟心的是小程序后臺沒有消息提醒,無數(shù)個對話窗口密密麻麻的排列在電腦上,還要實時守著刷新,讓人怎么活?

之前我還很機(jī)智地整理了幾份常見問題的文檔,以便快速復(fù)制粘貼,結(jié)果現(xiàn)在對話量太大,粘貼復(fù)制也來不及了,而且還發(fā)生了幾次不小心發(fā)錯信息的情況,被客戶抱怨不說,還被老板批評了一頓,真是有苦難言。

就在我萌生了跑路想法的時候,事情忽然出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

有一天早上老板一到公司就給我們開會說,有個好消息要公布,公司要給客服配置米多客小程序客服軟件了!

米多客?小程序客服軟件?那是個啥?

老板微微一笑,你們自己親自用一下就知道它的好處了。

既然老板都發(fā)話了,我們就趕快試試吧。

首先打開米多客的主界面,各個功能一目了然,蠻容易上手的。像我這種軟件小白,配合他們的使用說明文檔,半個來小時就知道怎么操作了。

公司把幾個產(chǎn)品小程序都綁定在米多客上面了,除此之外還有公司的公眾號、網(wǎng)站等,在這個軟件的后臺就能完成對所有用戶引流渠道的操作,真的是太方便了,我終于告別電腦開了無數(shù)個窗口卡死機(jī)的舊時代了!而且粉絲來訪咨詢,即時自動彈出QQ一樣的提醒,哈哈哈哈,再也不用擔(dān)心漏接、漏回、晚回的問題了。

再看看,小程序粉絲越來越多,產(chǎn)品越來越多,粉絲問題越來越多,怎么辦?哇,在設(shè)置中心的快捷回復(fù)功能里,可以保存任何文檔,比如溝通話術(shù)、產(chǎn)品詳情、常見問題等,而素材管理中心可以保存文本、卡片、圖文、視頻、H5等素材,在和粉絲聊天過程中,一鍵點擊則能發(fā)送這些內(nèi)容或者設(shè)置為自動回復(fù),省卻麻煩的復(fù)制黏貼,這意味著,我的復(fù)制黏貼生涯終結(jié)了?

當(dāng)小程序粉絲量太大,我們客服接待上限后,還可以叫出我的小幫手---米多客智能AI機(jī)器人,它強(qiáng)大的知識庫可以解答很多常見問題,還能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,真是個好孩子呀!

還有一些小程序自身限制的問題,米多客也很好地解決了。比如自動邀請功能,可以對進(jìn)入小程序的粉絲自動發(fā)起邀請對話彈窗,告別被動等待,大大地提高了對話率,讓我的業(yè)績直線上升,感謝感謝~

并且針對每一個粉絲通過米多客可以打上標(biāo)簽,以往用戶咨詢什么,需求什么,都要記在EXCEL表格里,容易出錯不說,管理起來也很混亂,有了米多客智能粉絲管理系統(tǒng),真的是太太太太太方便了。

等等,這是什么?群發(fā)消息功能?這么厲害的嘛?小程序也可以群發(fā)消息啦?這個呢,自動撩粉?粉絲轉(zhuǎn)化率提高200%???這米多客帶給我的驚喜真的是太多了!

此時我也是笑得嘴咧到耳根子了,趕緊去拍拍老板的馬屁,老板英明?。∵@個米多客小程序客服軟件真的是太好用了!

老板得意地甩了甩頭發(fā)說道:“那是,有了米多客服軟件,利用它的參數(shù)二維碼功能,現(xiàn)在公司的推廣渠道效果,也是盡在我的掌握。而且,你們客服上線、工作、離線時長,總會話數(shù),有效會話數(shù)等在系統(tǒng)后臺有詳細(xì)數(shù)據(jù),加上能長期保存的聊天記錄,可以隨時翻查,也方便我進(jìn)行考核和管理。”

額,還可以這樣啊。不過我不怕,畢竟有了米多客客軟件這個好助手,我現(xiàn)在工作起來可是干勁滿滿啊,隨時歡迎考察~

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