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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的三個(gè)問題

2016-01-15    分類: 用戶體驗(yàn)

好的用戶體驗(yàn),能夠讓用戶信任你,并直接影響轉(zhuǎn)化率,尤其是在用戶第一次訪問你的站點(diǎn)時(shí),要是印象不好,他可能永遠(yuǎn)不會(huì)光顧了。在這里,我總結(jié)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的三個(gè)問題,以供參考。

一、在網(wǎng)站的架構(gòu)和導(dǎo)航模型方面:用戶體驗(yàn)的展示形式是否具有高效?
用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)有效幫助用戶開始任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),并且每次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越來越簡(jiǎn)便,甚至‘閉著眼睛’都可以完成。

二、在用戶信息方面:用戶隱私能夠查看嗎?

用戶的隱私權(quán)關(guān)系到用戶對(duì)于網(wǎng)站的信任。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及用戶隱私以及交易過程中涉及用戶利益的條款予以真實(shí)、詳細(xì)的描述和告知。除了隱私聲明外,對(duì)于電子商務(wù)類型網(wǎng)站,網(wǎng)站負(fù)責(zé)人還可以自問:退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價(jià)格、納稅和運(yùn)費(fèi)清晰可見嗎?等等類似的問題。

三、在實(shí)現(xiàn)期望方面:第一次使用時(shí),體驗(yàn)提交了品牌承諾嗎?

品牌承諾,就是保證網(wǎng)站在每個(gè)環(huán)節(jié)的交互當(dāng)中保持言行的一致性。體驗(yàn)的一致性不僅體現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)的連續(xù)性和一致性,更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實(shí)發(fā)生交易時(shí)相一致。

用戶體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)在網(wǎng)站建設(shè)中是不容忽視的一環(huán),我們應(yīng)該考慮好以上三個(gè)問題應(yīng)該怎樣做好它。

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