企業(yè)在進(jìn)行ITSS認(rèn)證的時(shí)候?qū)τ谶\(yùn)維服務(wù)組織知識庫管理有了解多少呢？為推動(dòng)知識庫管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，ITSS對運(yùn)維服務(wù)組織的知識庫管理進(jìn)行了哪些明確規(guī)范呢？

一、運(yùn)維實(shí)施組織應(yīng)通過自行研發(fā)或外部采購知識庫系統(tǒng)管理工具，針對常見問題的描述，分析和解決方法建立知識庫系統(tǒng)；

二、制定合適的知識庫管理策略和管理制度，并確保知識庫系統(tǒng)內(nèi)的知識可添加、可查詢和可共享；

三、進(jìn)行知識的生命周期管理。

知識庫是運(yùn)維組織技術(shù)技能積累的重要提現(xiàn)，對運(yùn)維服務(wù)組織的技術(shù)能力和運(yùn)維效率有重要影響。系統(tǒng)化管理的知識庫管理系統(tǒng)的有效利用，不僅可以提升服務(wù)人員的技術(shù)共享能力，也能降低運(yùn)維組織的實(shí)施成本。

以上三個(gè)重點(diǎn)就是介紹ITSS認(rèn)證中對于運(yùn)維服務(wù)組織知識庫管理明確的規(guī)范，

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