隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質(zhì)量終于有了權威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務認證的依據(jù)

商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是"5?評價指標"和"6?評價方法"兩部分。"5?評價指標"部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范;針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。"6?評價方法"部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

網(wǎng)頁標題：星級商品售后服務認證的依據(jù)
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