對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有設(shè)置單獨(dú)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗，那么用戶運(yùn)營(yíng)是和數(shù)據(jù)最貼近，也必須是最了解用戶的。

用戶運(yùn)營(yíng)核心的方法論就三個(gè)：拉新，促活和留存。拉新可以作為渠道推廣單獨(dú)討論，而促活和留存則相輔相成。

非運(yùn)營(yíng)崗，或者其他類型的運(yùn)營(yíng)，通常只會(huì)注重一個(gè)活躍數(shù)據(jù)的果，而不會(huì)注意活躍數(shù)據(jù)的因。我們?cè)谶@里就抽絲剝繭，教大家比較快速地了解活躍體系。

互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)活躍用戶的定義大同小異，主要以用戶打開(kāi)APP一次記為一個(gè)活躍用戶。

按此基礎(chǔ)可以在時(shí)間維度引申出周活躍用戶，月活躍用戶。即在一個(gè)自然周內(nèi)打開(kāi)一次APP，則本周為周活躍用戶。月活躍用戶同理。

我們假設(shè)有一款新產(chǎn)品，這是它四個(gè)月內(nèi)的活躍數(shù)據(jù)。嗯，看來(lái)不錯(cuò)。

產(chǎn)品專注的市場(chǎng)領(lǐng)域不同，活躍用戶數(shù)天差地別。一款小眾的垂直領(lǐng)域產(chǎn)品和泛社交類產(chǎn)品，單純看活躍用戶數(shù)，你很難界定它們好壞。

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，都應(yīng)該是比例或比率。

我們?cè)O(shè)定一個(gè)新指標(biāo)，活躍率：某一時(shí)間段內(nèi)活躍用戶在總用戶量的占比。

按照時(shí)間維度引申，有日活躍率DAU，周活躍率WAU，月活躍率等MAU。

例：月活躍，本月活躍用戶在截止月末的總注冊(cè)用戶中占比。

一般而言：活躍用戶數(shù)，看的是產(chǎn)品的市場(chǎng)體量?；钴S率，看的是產(chǎn)品的健康度。

實(shí)際得承認(rèn)，不同產(chǎn)品，用戶需求（高頻或低頻）不同，活躍率也有差異。用戶運(yùn)營(yíng)更多的職責(zé)是監(jiān)控活躍率的變化，并且提升它。

看，我們的活躍用戶數(shù)上升，活躍率下降，這對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)很正常。你不能要求每一個(gè)用戶都使用我們產(chǎn)品不是？

別急，我還沒(méi)補(bǔ)刀呢。

我們統(tǒng)計(jì)了注冊(cè)用戶數(shù)，那么我們也可以統(tǒng)計(jì)出本月新增用戶數(shù)，很簡(jiǎn)單，兩個(gè)月相減。

是不是看出來(lái)什么了？

要知道，按照活躍的定義，新注冊(cè)的用戶肯定是打開(kāi)APP的用戶，他也一定是活躍的用戶。

所以，我們拿每月的注冊(cè)總用戶數(shù)減去新增用戶數(shù)，計(jì)算老用戶數(shù)。并且將新老用戶的活躍率獨(dú)立出來(lái)。

指標(biāo)拆分后，我們發(fā)現(xiàn)老用戶的活躍率比預(yù)期低。實(shí)際在產(chǎn)品早期、渠道投入資源推廣、或一次成功的病毒營(yíng)銷后，因?yàn)樾略鲇脩魯?shù)量的暴漲，總是會(huì)帶動(dòng)活躍數(shù)的上升。

A產(chǎn)品打算在五月份做大投入，在APP上進(jìn)行活動(dòng)，希望用戶大力參與，同時(shí)在B渠道進(jìn)行推廣。在常規(guī)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中，發(fā)現(xiàn)活躍數(shù)據(jù)上升。事后分析發(fā)現(xiàn)活躍為新增活躍，老用戶的活躍數(shù)據(jù)沒(méi)有顯著上升。配合其他活動(dòng)數(shù)據(jù)，證實(shí)活動(dòng)效果較差。

C產(chǎn)品獲得投資后，通過(guò)大規(guī)模的燒錢推廣，獲得一個(gè)正向的活躍數(shù)據(jù)反饋。此時(shí)活躍有不小可能是由新增用戶撐起的。產(chǎn)品自身的打磨若不好，老用戶活躍率不會(huì)提高，這也是我們常說(shuō)的留存概念。導(dǎo)致錢白白浪費(fèi)不少。

產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期后，有了一定用戶規(guī)模，新增活躍一般對(duì)活躍數(shù)據(jù)就不會(huì)有大的影響了。那么以新老用戶區(qū)分活躍統(tǒng)計(jì)就夠了？我們簡(jiǎn)單定義三個(gè)場(chǎng)景：

• 用戶A下載產(chǎn)品后，把玩了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)這是他想要的功能，愛(ài)不釋手，成為發(fā)燒用戶；
• 用戶B下載產(chǎn)品后，看了幾眼就不再使用。產(chǎn)品2.0發(fā)布后，覺(jué)得有個(gè)新特性不錯(cuò)，于是回來(lái)繼續(xù)使用，逐漸成為活躍份子；
• 用戶C從網(wǎng)上看到隨便下載的，用了產(chǎn)品覺(jué)得一般，吐槽幾句并且卸載，不再使用；

用戶包含各種類型，反應(yīng)了不同群體的特征和想法。在使用整個(gè)產(chǎn)品的周期中，我們應(yīng)定義更全面的指標(biāo)：

• 流失用戶：有一段時(shí)間沒(méi)有再打開(kāi)產(chǎn)品，那么我們就視為流失用戶，根據(jù)產(chǎn)品的屬性，可以按30天，60天，90天等劃分。
• 不活躍用戶：有一段時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)產(chǎn)品，為了和流失區(qū)分開(kāi)來(lái)，需要選擇無(wú)交集的時(shí)間范圍。比如流失用戶是60天以上沒(méi)打開(kāi)產(chǎn)品，那么不活躍則是0～60天沒(méi)打開(kāi)。
• 回流用戶：有一段時(shí)間沒(méi)用產(chǎn)品，之后突然回來(lái)再次使用，則稱為回流用戶?；亓饔脩羰腔钴S用戶，且是由流失用戶或不活躍用戶喚回而來(lái)。
• 活躍用戶：一段時(shí)間內(nèi)打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品。
• 忠誠(chéng)用戶：也可以叫超級(jí)活躍用戶，長(zhǎng)期持續(xù)使用產(chǎn)品，比如連續(xù)四周，或者一個(gè)月內(nèi)15天等。

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，不論是活躍用戶還是不活躍用戶的維度，都一下子豐富了起來(lái)。

通俗的理解一下用戶活躍的變化

上文ABC的三位用戶活躍路徑為：

• A：新增—活躍—忠誠(chéng)
• B：新增－不活躍－回流－活躍－忠誠(chéng)
• C：新增－不活躍－流失

回到一開(kāi)始那款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，我們將分解后的新指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。（定義忠誠(chéng)用戶一個(gè)月內(nèi)有15天活躍；流失用戶為兩個(gè)月沒(méi)打開(kāi)過(guò)）

你看，指標(biāo)開(kāi)始變得復(fù)雜了。產(chǎn)品有長(zhǎng)期使用的忠實(shí)用戶，也有流失用戶。有用戶回來(lái)繼續(xù)使用，也有用戶不怎么愛(ài)用產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)是為了方便講解隨手編的。實(shí)際的情況可能會(huì)更復(fù)雜，可以根據(jù)情況靈活應(yīng)對(duì)。

用戶活躍可以簡(jiǎn)化為一個(gè)最簡(jiǎn)單的公式：新增用戶的數(shù)量要大于流失用戶的增加量?？梢韵氤梢粋€(gè)水池，運(yùn)營(yíng)會(huì)一直往里灌水，但是水池也會(huì)漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。一款產(chǎn)品可能因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、拉新乏力導(dǎo)致新增用戶數(shù)下降，也可能因?yàn)楫a(chǎn)品改動(dòng)，運(yùn)營(yíng)策略失誤造成后續(xù)流失用戶變多。

將數(shù)據(jù)制作圖表：

活躍用戶和不活躍用戶可以拆分出來(lái)，周活躍同理