隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，大量的企業(yè)也紛紛加入到郵件營銷的隊伍中，很多企業(yè)覺得成本低、實行方便，于是大肆發(fā)送垃圾郵件，這樣做的結果必然是收獲甚微，甚至見不到成效。做郵件營銷最主要的要考慮到用戶體驗，如果用戶收到大量的廣告標題的郵件會刪除或者這種郵件還沒等客戶看到已經(jīng)被郵件服務商給屏蔽掉了。這樣的話，發(fā)再多的郵件也是一點用都沒有。只有提高接收率，提高打開率，提高行動率，郵件營銷的效果才能有效提高。那么：

一周什么時候發(fā)送郵件合適？

很多的企業(yè)郵件營銷者都在問這樣一個問題：在什么時間發(fā)送郵件是最合適的？統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)在周二和周三的時間發(fā)送郵件效果最好。其實這要看你的公司業(yè)務情況。如果你希望可以驅動消費者去你的代理商店面實際進行參觀，那么你的郵件一定要在周末之前發(fā)送出去。

一天中什么時候發(fā)送郵件合適？

當然在一天中什么時候發(fā)送郵件也要根據(jù)企業(yè)的特性以及產(chǎn)品的性質(zhì)決定。不過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，一天中中午的時間，在午飯左右的時間發(fā)送郵件，反饋是最強烈的。有可能是很多人利用中午午休的時間瀏覽和購買。

郵件標頭十分重要！

郵件營銷最好是十分簡單的html格式的郵件，在郵件的頂部有彩色的圖片和文字。設計的時候在郵件內(nèi)容中放入了三個鏈接地址，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，70%的反饋者點擊了第一個鏈接地址。同樣發(fā)現(xiàn)郵件的長短并沒有什么明顯的差距。不管讀者是否真的關心，無可厚非的是郵件頭信息是最容易被讀者接受的部分，所以非常重要。還是那句話，做郵件營銷最主要的要考慮到用戶體驗，在做郵件營銷的時候，企業(yè)營銷人員一定要注意觀察客戶特點，積累營銷數(shù)據(jù)，總結符合自己企業(yè)的營銷規(guī)律。切記：只有提高接收率，提高打開率，提高行動率，郵件營銷才能真正達到效果。

如果你的企業(yè)在做郵件營銷，但是又沒有任何效果，我認為，這不是郵件營銷的錯，企業(yè)營銷人員首先反思自己是不是在做真正意義上的郵件營銷，還是僅僅在發(fā)送垃圾郵件！企業(yè)開展郵件營銷是一個系統(tǒng)規(guī)劃，但是真正落到實處變成可執(zhí)行的內(nèi)容就是一次次的郵件營銷活動，一般來說，郵件營銷活動步驟包括以下內(nèi)容：

一、活動計劃制定

在開展郵件營銷活動前，考慮前后活動之間的關系，這是一個相對獨立的郵件營銷活動？或者是一個長期網(wǎng)絡營銷活動的一個組成部分？

這次活動是以新推出來的優(yōu)惠活動為主的純促銷活動？又或者是整體客戶關系維護體系下的一次活動？還是提高品牌認知度，企業(yè)形象宣傳中的一次活動？

二、制定合理的期望值以及活動目標

在做活動前需要考慮的問題：

1、預期的郵件送達率、開信率、行動率、開信率是多少？

2、預期的投資回報率是多少？

3、此次活動在整體市場活動中的期望效果？

三、營銷工具選擇

1、軟件

郵件營銷從郵件制作到發(fā)送郵件都需要軟件支持，所以要考慮好本地客戶端軟件、郵件提供商以及郵件群發(fā)軟件根據(jù)企業(yè)情況選擇免費或收費群發(fā)軟件。

2、郵件模板測試

向不同的客戶端發(fā)送1-2封郵件，根據(jù)接收結果對郵件內(nèi)容進行調(diào)整。目的在于根據(jù)測試結果進行修改，有效提高用戶體驗，提升郵件營銷效果。

敏感詞測試：自否有帶規(guī)定的敏感詞，以免被放入垃圾郵件或拒收

圖片測試：圖片是否變形失真，或太大，以免打開郵件加載速度過慢

內(nèi)容測試： 排版樣式，圖片alt標簽等

郵件鏈接測試：是否所有的鏈接均能準確送達目標頁面

后期：對標題、內(nèi)容、頁面等的偏好進行測試，以便改進策略，策劃后備方案，實行嚴格的過程管理和監(jiān)控

對于不同類型的客戶，測試客戶對于郵件營銷的內(nèi)容、標題、顏色、字體、字號、形狀、布局等的響應和反饋情況，并由此制定針對性地郵件內(nèi)容，能有效地提升用戶體驗度，從而促進單次Email的功效。

四、選擇合適的受眾群體，篩選好相應的數(shù)據(jù)

1、 首先要對公司的客戶做好細分。 我們可以根據(jù)客戶的成交情況對客戶進行細分：

?重要客戶--最重要的客戶群，已經(jīng)有多次成功的交易經(jīng)驗

?忠實客戶--在不久前曾有成功交易經(jīng)驗

?交易客戶--曾有成功交易經(jīng)驗，但最近沒有任何交易行為

?普通會員--網(wǎng)站注冊會員，或者訂閱您提供的相關信息（電子文檔內(nèi)容

?新客戶--對服務有高度興趣的新客戶。

?潛在客戶--一般因特網(wǎng)使用者

郵件營銷可以滿足針對不同客戶群體發(fā)送不同內(nèi)容的需要，所以我們在進行郵件營銷時，要首先掌握不同群體的瀏覽行為習性及偏好，然后針對不同目標客群，給予差異化的營銷活動。

2、具體活動中，在選擇郵件受眾群體時，要明確以下幾點：

1）這次郵件活動的發(fā)送對象？

2）相應的數(shù)據(jù)庫列表是否有做過清理？

3）是否已經(jīng)獲得了受眾的訂閱許可？

4）是否有可供檢索的受眾群體的分類信息？

五、郵件發(fā)件人和簽名設計

1、郵件發(fā)件人設計

每次發(fā)送郵件都會用到郵件發(fā)件人和簽名檔，在影響用戶打開郵件的各項因素中，知道并且對于郵件發(fā)信人信任占59.2%,可見發(fā)件人對營銷效果的影響。 一般來說，發(fā)件人可以考慮以下方式：

1）公司名稱或者品牌名；

2）公司名稱或者品牌名縮寫+真實的郵件地址；

3）公司名稱（或品牌名）+個人姓名

使用正式名稱，并且保持一貫性，不要輕易改動，這樣客戶自然會記住這個名字，并且產(chǎn)生信任感。

2、郵件簽名設計

醒目、個性的郵件簽名不僅可以傳遞公司信息（名稱、聯(lián)系方式等），讓客戶記住，還能提升企業(yè)形象（企業(yè)經(jīng)營理念、服務宗旨等）。而且，一個好的簽名會讓人眼前一亮，增加客戶的信任感和好感。

六、郵件格式和內(nèi)容規(guī)劃

1、郵件主題

在影響用戶打開郵件的各項因素中，郵件主題是否吸引人占41.1%,所以郵件主題對客戶是否打開郵件影響不容忽視。郵件主題設計要注意以下幾點：

1）體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華

2）體現(xiàn)出品牌或者產(chǎn)品信息

3）不宜過于簡單或過于復雜，簡明扼要，設定在25個字以內(nèi)

總結發(fā)現(xiàn)，那些直接平實得有點無聊的標題，反倒開信率比較高。當然這也要配合訂閱者對公司名稱或品牌名稱的認識度。研究表明通知類郵件開信率超過70%,并且點擊率也超過50%.。

2、郵件正文規(guī)劃

普通郵件正文怎么寫？

1）稱呼具體得當，表明郵件是發(fā)送給讀者的

2）在開篇闡述與閱讀者的相關性，激發(fā)閱讀者的興趣。

3）目的明確，將研討會信息傳達，有利益點。

4）行動點清晰，有行動鏈接和行動期限。

3、Html模板郵件

現(xiàn)在的郵件通常都是 HTML 格式。格式設計要求：

色彩搭配協(xié)調(diào)、創(chuàng)意獨特、視覺沖擊力強，簡潔美觀，能夠吸引大多數(shù)郵件閱讀者前往購買頁面參加體驗活動。抒寫Html郵件時候，袁帥分享幾點設計建議：

?對于頁面中的圖片，建議將超過15k的圖片分割成小圖片，以保證下載圖片過程的順暢；

?圖片個數(shù)不宜過多，建議在20個以內(nèi)，Gif動畫文件個數(shù)控制在3個以內(nèi)；

?建議盡量少使用背景圖片，復雜的背景圖片不利于文字內(nèi)容的瀏覽；

?能夠使用系統(tǒng)文字應盡量避免使用圖片文字以減少文件大小；

?網(wǎng)頁上使用的中文系統(tǒng)文字的最小字號應保證在12像素，并且使用系統(tǒng)默認的宋體或黑體，避免使用其它的中文字體；

?使用音效時，音量應從小逐漸放大到正常音量；同時應設置簡單、方便的打開/關閉按鈕

?郵件的設計重點在上半部，以吸引閱讀者的注意力；

?帶有故事情節(jié)的flash設計應以下載屏幕開始，以吸引閱讀者等待下載；

?背景圖片應加高寬限制，以避免部分客戶端的圖片顯示出現(xiàn)異常 ；

?郵件當中的所有點擊應使用彈出新窗口；

?不要將郵件內(nèi)容做成一張大圖片；

?檢查郵件HTML是否合乎規(guī)范；

?是否能在圖片未顯示狀態(tài)下準確表述郵件信息。

七、發(fā)送過程的控制和管理

1 、發(fā)送形式

1）普通郵件形式

2）頁面的形式，如制作html模板

3）附件的形式

2、發(fā)送時間頻率

1）定期發(fā)送

成熟的電子郵件營銷計劃必須確定好郵件發(fā)送頻率，并嚴格執(zhí)行。千萬不要突然連續(xù)發(fā)幾封 email,然后隔幾個月又沒消息了。

2）不定期發(fā)送：

企業(yè)郵件發(fā)送形式和頻率，一定要結合企業(yè)具體情況，觀察企業(yè)客戶特點，持續(xù)積累營銷數(shù)據(jù)，總結符合自己企業(yè)的營銷規(guī)律。

八、對活動反饋數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測和管理

1、發(fā)送效果的評估指標

1）郵件送達率

郵件送達率是電子郵件營銷最重要的評估指標，直接影響這電子郵件營銷的效果。郵件送達率不等于郵件開信率，它們之間的關系為：郵件送達率﹥郵件開信率

由于垃圾郵件對網(wǎng)絡營銷環(huán)境的破壞，郵件服務商屏蔽郵件的影響，即使是經(jīng)過用戶許可的郵件列表，同樣面臨送達率降低引起的整體效果下降的難題。郵件的成功送達率低以及成為郵件營銷的大障礙。

2）郵件退信率

由于各種原因，郵件退信率不斷增高，據(jù)統(tǒng)計，目前郵件列表退信率已經(jīng)超過35%,而且還有上升趨勢。

3）郵件開信率

郵件閱讀總數(shù)由郵件服務系統(tǒng)中嵌入的點擊統(tǒng)計系統(tǒng)提供。只要用戶點擊該郵件，系統(tǒng)會自動記錄點擊行為并進行統(tǒng)計分析。 這是對發(fā)件者的了解和信任的一項評估標準。

4） 引導點進率

在電子郵件中嵌入公司營銷站點或營銷頁面地址鏈接，因閱讀電子郵件而引導點擊進入公司營銷站點或營銷頁面的比例，這是有效評估電子郵件對公司營銷站點或營銷頁面訪問量增加貢獻率的重要指標。

引導點進次數(shù)由網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)提供。同時，引導點進率的高低直接受郵件送達率和郵件開信率的影響。其數(shù)量關系為： 郵件送達率﹥郵件開信率﹥引導點進率

5）附件（廣告）點進率：

當營銷者在電子郵件中附有廣告按鈕或附件時，對廣告按鈕或附件的點擊可說明用戶對該電子郵件的關注程度。附件（廣告）點進率相似于引導點進率，二者的區(qū)別在于：附件（廣告）點進率統(tǒng)計的是閱讀電子郵件者對電子郵件廣告或附件的關注程度，主要是針對電子郵件廣告本身的質(zhì)量而言，是對郵件設計質(zhì)量的評估。而引導點進率統(tǒng)計的是用戶對公司營銷站點或營銷頁面的關注程度。影響附件（廣告）點進率的主要因素有客戶定位、附件設計、廣告設計等。

6）反饋率：

指電子郵件用戶收到郵件后的反饋程度。電子郵件本身具有定向性，其使用的便捷性也會導致更高的反饋率。郵件反饋率的高低，是衡量電子郵件營銷引起用戶關注程度的一項重要指標。影響反饋率高低的因素包括客戶定位、產(chǎn)品（服務）是否有吸引力、反饋方式的便捷程度等。

7）轉信率：

主要用于對病毒性E-mail營銷效果的評價。轉信率是指電子郵件受眾在接到電子郵件后，實施了多少人次的轉信行為。影響轉信率的因素包括客戶定位、產(chǎn)品（服務）是否有吸引力、電子郵件質(zhì)量的好壞、轉信方式的便捷性等。

2、電子郵件營銷經(jīng)濟效果評估指標

1） 轉化率：

在電子郵件營銷過程中，企業(yè)一般采用針對性郵件發(fā)送方式，既通過較為準確的客戶定位方式向目標用戶發(fā)送郵件，把電子郵件的接收者視同潛在客戶。因此，我們應更多的研究潛在用戶向企業(yè)正式用戶的轉化，即通過電子郵件的促進，使?jié)撛谟脩艮D化為正是用戶。客戶定位的準確性、產(chǎn)品（服務）是否有吸引力、營銷服務質(zhì)量的高低等都是影響轉化率的主要因素。

2）直接收益：

直接收益往往是企業(yè)最愿意接受的電子郵件營銷評估指標，包括營業(yè)收入、利潤等，企業(yè)做網(wǎng)絡營銷的最終目的就是贏利、取得直接收益。但是，單方面的用直接收益都少來評估電子郵件營銷效果，既缺乏全面性又會對企業(yè)營銷工作產(chǎn)生誤導。

影響直接收益的因素很多，客戶定位、產(chǎn)品（服務）是否有吸引力、價格競爭優(yōu)勢、交易的便捷程度、企業(yè)商務運作能力等，都將直接或間接地影響網(wǎng)絡營銷企業(yè)直接收益的高低。同時，電子郵件營銷的收益周期與企業(yè)的收益計算周期不完全一致。因此，直接收益只能作為企業(yè)電子郵件營銷評估的一個重要指標，但不能作為電子郵件營銷效果評估的唯一依據(jù)。

九、對流失用戶的二次營銷

針對那些流失的以及未完成購買行為的客戶，發(fā)送提醒郵件。研究表明在消費者在網(wǎng)購過程中放棄商品購買，之后立即發(fā)送提醒郵件，可以幫助企業(yè)提升三成以上的營業(yè)額。

關于企業(yè)如何走向郵件營銷成功之路，就分享到這里，我想說的是，真正郵件營銷需要你在企業(yè)實戰(zhàn)中不斷的總結和提升。

作者：袁帥

文章名稱：郵件營銷從未過時，只是你沒有做好而已
標題鏈接：http://www.rwnh.cn/news6/157906.html

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