在客戶體驗對消費者來說比產(chǎn)品或價格更重要的時代，對客戶的透徹了解比以往任何時候都更加重要。它是建立長期關(guān)系并提供個人客戶所需的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的關(guān)鍵。客戶旅程映射是統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)的過程，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的客戶視圖。在這里，我們解釋了為什么它在數(shù)字市場中至關(guān)重要。

什么是客戶旅程地圖？

客戶旅程映射是客戶在其業(yè)務(wù)旅程中生成的數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)一。理想情況下，它是從所有接觸點收集的，包括店內(nèi)和網(wǎng)站活動、在線和離線互動、購買歷史和個人提供的任何個人數(shù)據(jù)。單獨來看，這為企業(yè)提供了與客戶關(guān)系的統(tǒng)一概覽，并且與來自其他客戶的數(shù)據(jù)相結(jié)合，為了解整個客戶群提供了廣泛的機會。

可以獲得的數(shù)據(jù)類型和見解

客戶旅程地圖為企業(yè)提供了廣泛的數(shù)據(jù)，可用于不同類型的分析。其中之一是行為數(shù)據(jù)，它可以指示有關(guān)個人和客戶群體在不同情況下的行為方式的信息。這可用于了解客戶在廣泛場景中的行為，無論是他們對全球大流行或經(jīng)濟衰退的反應(yīng)，還是企業(yè)所做的事情，如發(fā)起銷售或更改網(wǎng)站布局。有了這些信息，公司可以更好地預(yù)測和規(guī)劃未來的變化并改進現(xiàn)有服務(wù)。

交易數(shù)據(jù)是另一個重要的信息來源，它為企業(yè)提供有關(guān)購買和退回哪些產(chǎn)品或更新或取消哪些服務(wù)的重要信息。這在采購、庫存、履行和公司提供全渠道體驗的方法中很有用，例如點擊和收集等。

通信數(shù)據(jù)變得越來越重要，它可以幫助企業(yè)在所有部門之間發(fā)送一致的消息，并確保易受攻擊的客戶不會陷入看不見的漏洞。它還讓企業(yè)了解個人客戶的溝通渠道偏好，使他們能夠在最合適的時間使用最合適的渠道發(fā)送正確的信息。

企業(yè)如何受益

客戶旅程地圖有很多好處。就客戶體驗而言，最重要的一項是它使企業(yè)能夠提供個性化服務(wù)?？梢远ㄖ浦黜撘蕴峁﹤€人客戶可能最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，可以圍繞這些興趣定制報價，并且可以個性化營銷以吸引客戶使用這些報價和產(chǎn)品。個性化不僅僅是公司向個人提供的東西，它還涉及它提供東西的方式和時間?？蛻袈贸痰貓D提供了這些有價值的見解。

旅程地圖還使企業(yè)能夠細分他們的客戶群，并通過這種方式改進他們對新客戶和現(xiàn)有客戶的定位。它使他們能夠更好地了解潛在的新客戶、他們將感興趣的內(nèi)容以及如何獲得他們，同時通過為他們提供他們喜歡的體驗來幫助留住現(xiàn)有客戶。

最終，客戶旅程地圖的主要好處是它可以幫助公司做出更好的決策。它不是對客戶的態(tài)度、偏好和行為做出假設(shè)，而是提供可以分析的事實數(shù)據(jù)，以根據(jù)現(xiàn)實收集深入的見解。通過這種方式，誤差幅度顯著降低。

對云的需求

對于希望開始客戶旅程映射的企業(yè)來說，云是理想的解決方案。這樣做的主要原因是，為了對每個客戶都有一個單一的視圖和對所有客戶的概覽，所有客戶數(shù)據(jù)需要在一個集中的系統(tǒng)中統(tǒng)一，而不是在部門孤島中單獨保存。云存儲是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式，因為它可以從所有來源收集數(shù)據(jù)、有效管理數(shù)據(jù)、供所有需要它的人訪問、保持安全且最關(guān)鍵的是，可以使用最新的人工智能分析應(yīng)用程序進行組合和分析。

此外，云存儲很容易擴展以應(yīng)對所收集數(shù)據(jù)的增長，并且它不需要公司在本地硬件上進行大量投資，而是以更易于管理的月費取代資本支出。

結(jié)論

客戶旅程地圖打開了通往個人客戶和整個客戶群以前無法實現(xiàn)的洞察力的大門。通過這樣做，它可以幫助企業(yè)提供更好的客戶體驗、產(chǎn)品和服務(wù)，同時幫助其在整個運營范圍內(nèi)做出決策。最好通過采用云存儲來實現(xiàn)它，這種解決方案克服了孤島的障礙，使客戶數(shù)據(jù)得以統(tǒng)一。

本文題目：什么是客戶旅程地圖？企業(yè)如何受益
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