偉大的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單公式
我們?cè)谝粋€(gè)數(shù)字復(fù)興之中。隨著公司與蘋(píng)果和谷歌這樣的變革性技術(shù)公司的崛起，用戶(hù)的體驗(yàn)是非常重要的。這意味著卑微的設(shè)計(jì)師是數(shù)十億人的經(jīng)驗(yàn)突然必不可少。

我們的設(shè)計(jì)師已經(jīng)上升到了挑戰(zhàn)。作為一個(gè)年輕的設(shè)計(jì)師，我喜歡探索新的工具，發(fā)展我的過(guò)程，和凝聚力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作。我花了幾個(gè)小時(shí)在規(guī)劃自己的技能，從線框圖到素描，甚至試圖掌握PS圖象處理軟件的無(wú)數(shù)的鍵盤(pán)快捷鍵。我想我有更多的能力，更多的技術(shù)，我知道，我會(huì)成為更好的設(shè)計(jì)師，對(duì)嗎？

錯(cuò)誤。

當(dāng)我年紀(jì)大了，積累了經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到，這些事情都是主要的因素，偉大的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。盡管新工具的迅速崛起，它變得越來(lái)越清晰，我要?jiǎng)?chuàng)造好的用戶(hù)體驗(yàn)的秘訣在于更基本的東西：傾聽(tīng)的能力。畢竟，在一個(gè)藝術(shù)板偉大設(shè)計(jì)不啟動(dòng)的基礎(chǔ)；它從一個(gè)問(wèn)題。

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但聽(tīng)是容易的，對(duì)嗎？

將人類(lèi)體驗(yàn)的一部分，它是我們交流的方式。因?yàn)槲覀兘?jīng)常這樣做，很容易認(rèn)為聽(tīng)力是一種技能，我們已經(jīng)掌握了。

但這里的東西：聽(tīng)不一樣的聽(tīng)覺(jué)。你可以聽(tīng)到的聲音，別人說(shuō)什么，但真正的傾聽(tīng)需要專(zhuān)注于語(yǔ)言和非語(yǔ)言的線索。這意味著關(guān)注不僅對(duì)文字有人說(shuō)，但他們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)，和他們使用他們的語(yǔ)言，聲音，和身體。

…我們要做很多的聽(tīng)力，但不是全部的聽(tīng)力。

根據(jù)在我們的溝通方式研究，我們花了百分之60的時(shí)間傾聽(tīng)，而只保留的信息，來(lái)自百分之25。這意味著我們要做大量的聽(tīng)力，但不是全部的聽(tīng)力。

更糟的是，我們生活在一個(gè)時(shí)代里，我們的注意力不斷被分散。我們永遠(yuǎn)的“連接”的文化，有近1100萬(wàn)的東西打我們注意每一秒。結(jié)果呢？我們迫不及待地渴望即時(shí)的摘錄，取代個(gè)人廣播談話(huà)的藝術(shù)。

在這種環(huán)境下，想念我們需要解決有意義的問(wèn)題的見(jiàn)解很容易。

那么解決方法是什么？

正如你可能已經(jīng)想通了，有很多類(lèi)型，并不是所有的聽(tīng)力聽(tīng)力是平等的。聽(tīng)的微妙的藝術(shù)，包括聽(tīng)力的關(guān)鍵在你評(píng)估一切對(duì)同理心的傾聽(tīng)，你聽(tīng)的懂一個(gè)人的情緒。

在設(shè)計(jì)中，最有用的類(lèi)型的聽(tīng)力是有意識(shí)的聽(tīng)，否則稱(chēng)為“積極傾聽(tīng)”。

那么我們?cè)鯓硬拍軐W(xué)會(huì)有意識(shí)地聽(tīng)？

在他的TED演講”5種方法更好地聆聽(tīng)，“聲音專(zhuān)家Julian Treasure股票的一種有效的框架稱(chēng)為白板接收、欣賞、總結(jié)、問(wèn)法。我聽(tīng)說(shuō)設(shè)計(jì)師從耐克尼克發(fā)誓，以幫助他們獲得在設(shè)計(jì)過(guò)程中所需要的洞察能力。用這個(gè)在我自己的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)，我是否在做客戶(hù)研究或得到用戶(hù)的反饋，其結(jié)果是一樣的：我的客戶(hù)很了解，我得到了我需要和見(jiàn)解，最重要的是，我深深的連接與我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。

的四個(gè)步驟
接收

寶貝描述“接收”僅僅作為“關(guān)注人”，但這個(gè)詞本身是令人回味的。當(dāng)你收到來(lái)自某人，你不只是坐在他們附近，他們說(shuō)話(huà)。相反，認(rèn)為這一步的狀態(tài)，你的頭腦應(yīng)該在聽(tīng)的過(guò)程中：開(kāi)放、好奇、和分析。接受。

如果你愿意接受的發(fā)現(xiàn)過(guò)程中，甚至有時(shí)令人沮喪的過(guò)程可以是非常富有成效的。

每個(gè)UX項(xiàng)目開(kāi)始與發(fā)現(xiàn)階段，這是要解決問(wèn)題，需要深入了解的好機(jī)會(huì)。如果你愿意接受的發(fā)現(xiàn)過(guò)程中，甚至有時(shí)令人沮喪的過(guò)程一樣，當(dāng)你漫步在一個(gè)模糊的方向，客戶(hù)可以非常富有成效。作為設(shè)計(jì)師，在你的客戶(hù)的話(huà)，發(fā)現(xiàn)的見(jiàn)解，這是你的責(zé)任，即使問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題以多種方式如果是我們需要的。

欣賞

在聽(tīng)的時(shí)候，這顯然不足以坐在其他人面前像個(gè)石頭雕像。偉大的傾聽(tīng)意味著通過(guò)鼓勵(lì)的聲音或手勢(shì)來(lái)表明你從事和欣賞。寶，“欣賞”是在形式的噪聲小，像“好的”或“嗯”

反饋是我們行業(yè)的生命線，而更多地參與和欣賞你與你的用戶(hù)，更誠(chéng)實(shí)的和有意義的信息，他們會(huì)還給你。想想你的客戶(hù)面臨微妙的手勢(shì)像在聽(tīng)的時(shí)候，點(diǎn)頭表示同意，或口頭感謝他們與你分享他們。
總結(jié)

想象一下，你和另一個(gè)人分享一些有意義的個(gè)人，他們反射回來(lái)，他們聽(tīng)到你。感覺(jué)很好，對(duì)嗎？當(dāng)你花時(shí)間去總結(jié)和反思的關(guān)鍵思想回到其他人，這表明他們，你已經(jīng)完全明白他們?cè)谡f(shuō)什么。寶建議從“所以”來(lái)表示你對(duì)別人的思緒回到他們。
問(wèn)

在發(fā)現(xiàn)階段，甚至在最后，如果合適的話(huà)，請(qǐng)小心周到，開(kāi)放性問(wèn)題，推動(dòng)對(duì)話(huà)更深。這就是積極傾聽(tīng)的重要性是非常強(qiáng)調(diào)的，因?yàn)閱?wèn)的意義是不可能的，除非你是完全存在的相關(guān)問(wèn)題，聽(tīng)其他人。通過(guò)問(wèn)正確的問(wèn)題，你可以從你的用戶(hù)的見(jiàn)解，將有助于你真正解決他們的問(wèn)題。

把它付諸實(shí)踐

有一個(gè)像RASA方法簡(jiǎn)單框架幫助我繼續(xù)致力于發(fā)展我的最重要的技能，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師：我的傾聽(tīng)能力。這幫助我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我的客戶(hù)感覺(jué)真的聽(tīng)到了，他們都愿意去更深的份額超過(guò)我的想象，幫助我開(kāi)發(fā)的解決方案，滿(mǎn)足他們的核心需求。

關(guān)于意識(shí)和聽(tīng)力的偉大的事情是，它不只是適用于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)；它適用于聽(tīng)自己好。不要驚訝，如果你開(kāi)始創(chuàng)建空間真的聽(tīng)到了什么給別人，你同時(shí)發(fā)展自我意識(shí)和能力的批評(píng)自己的工作有一個(gè)公正的眼睛。你的設(shè)計(jì)作品嗎？它只會(huì)變得更好。

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