如果你讀過(guò)《未來(lái)簡(jiǎn)史》，相信你對(duì)書(shū)中揭示的一個(gè)結(jié)論印象深刻：在不久的未來(lái)，建構(gòu)在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上擁有復(fù)雜算法的人工智能，將主宰我們的生活，它比我們更了解自己的需求。你的所作所為全都被忠實(shí)記錄，呈現(xiàn)為一個(gè)個(gè)枯燥的數(shù)據(jù)，最終所有的數(shù)據(jù)綜合匯總起來(lái)，就能分析出你的性格、興趣和需求。想想是不是有點(diǎn)不可思議?事實(shí)上，一些富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)給客戶(hù)建模，并提供針對(duì)性的服務(wù)，效果非常不錯(cuò)，U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)(www.magvision.com)的一家旅游網(wǎng)站用戶(hù)便是一例，由于它特別富有啟發(fā)意義和示范性，U-Mail營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉工因此請(qǐng)?jiān)摴緺I(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，下面是他們營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：

作為一家線上旅游網(wǎng)站，我們清楚的知道，如今各大旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，在價(jià)格趨于透明的背景下，要想脫穎而出，獲得比較優(yōu)勢(shì)，只能在服務(wù)上進(jìn)一步提升水準(zhǔn)，塑造良好的口碑。而如何打造個(gè)性化服務(wù)，我們做了大量細(xì)致的工作：

1. 首先，為了避免精力虛擲資金浪費(fèi)，我們郵件地址進(jìn)行了一番認(rèn)真篩選、確認(rèn)有效性的工作，在這里，我們利用U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)的打開(kāi)率、點(diǎn)擊率以及打開(kāi)間隔時(shí)間、閱讀時(shí)間等數(shù)據(jù)，圈定了一批活躍客戶(hù)，摸清了主要客戶(hù)群落和來(lái)源地。

2. 接著，我們給目標(biāo)客戶(hù)群發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，羅列諸多與旅游相關(guān)性的問(wèn)題，比如客戶(hù)年齡、職業(yè)、收入?yún)^(qū)間、興趣、近期有無(wú)旅游計(jì)劃、意向目的地等;隨后，我們經(jīng)過(guò)反復(fù)A/B測(cè)試，來(lái)把握客戶(hù)對(duì)哪些資訊比較敏感，能接受什么樣的價(jià)格，最希望解決旅游中什么難題，并摸索出讓客戶(hù)最有閱讀興趣的群發(fā)郵件設(shè)計(jì)風(fēng)格、版塊欄目和內(nèi)容。

3. 這時(shí)候，我們開(kāi)始給客戶(hù)初步建模分類(lèi)，比如按時(shí)間分一日游、周末游、一周、十天及半個(gè)月等;比如按目的地分東南亞、歐洲、美國(guó)及國(guó)內(nèi)游等;比如按消費(fèi)金額又可以劃分區(qū)間;比如按興趣來(lái)分親子游、情侶游、跟團(tuán)游、自駕游等;比如按出游時(shí)間可以分為春季游、冬季游、國(guó)慶游等……把一些相近的指標(biāo)組合到一起，同時(shí)考慮到游客最關(guān)心最期待解決的旅游中難題，我們就設(shè)計(jì)出了多款旅游套餐，它們的價(jià)格、目的地、所耗時(shí)間和風(fēng)景介紹都不相同，但卻很有針對(duì)性。

4. 當(dāng)然，單純的依靠U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)反饋來(lái)的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠判別和把握住消費(fèi)者特征的，我們從其他系統(tǒng)將客戶(hù)的消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、旅游線路及所耗費(fèi)時(shí)間數(shù)據(jù)調(diào)出，同時(shí)結(jié)合我們的酒店、餐飲合作伙伴給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以掌握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，判斷TA是否經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、消費(fèi)需求旺盛、旅游興趣濃厚?并做好針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

比方說(shuō)消費(fèi)者甲剛?cè)ミ^(guò)旅游勝地A，那么起碼半年內(nèi)我們不要再向TA推薦包含A的旅游路線了;比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者乙對(duì)自然風(fēng)光特別流連忘返，連著半年內(nèi)去了塞外大草原、西藏探險(xiǎn)和陽(yáng)朔漂流，我們就不向TA推薦那些人文景觀了，而是選擇了九寨溝;比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者丙總是在每年的7月休年假有十來(lái)天出行，我們就選擇在6月給其發(fā)送郵件……

靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)，能夠做到有的放矢精確營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)然它是建立在反饋來(lái)的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤基礎(chǔ)上的，像U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)這方面是無(wú)可挑剔的，它的數(shù)據(jù)詳細(xì)、準(zhǔn)確又非常清晰的指向結(jié)果，值得好好利用。

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