微商，電商，社交電商，實(shí)體店，這些都是銷售渠道?！笆昵?，淘寶革了百貨的命，京東革了電器賣場的命，三年前，天貓超市革了賣場的命！但是在今天這個(gè)智能手機(jī)遍地，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它們卻又被淪為了傳統(tǒng)企業(yè)。早在2016年，馬云就在演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

新的消費(fèi)之旅：

從“漏斗”模式到“魚”模式

發(fā)生改變的不僅僅是消費(fèi)者，還有銷售渠道。

今天的消費(fèi)者在尋找他們所需要的產(chǎn)品時(shí)一開始并沒有明確的目的。他們是在購買過程中通過搜集不同產(chǎn)品的信息，需求才變得逐漸清晰起來。這一消費(fèi)之旅多數(shù)是數(shù)字化的。

過去，消費(fèi)者做決定的過程如同漏斗，過濾的選項(xiàng)越多，離最終的決定就越近。

現(xiàn)在，這樣的消費(fèi)路徑已經(jīng)過時(shí)。消費(fèi)者一旦表現(xiàn)出購買意向，并開始進(jìn)行比較與權(quán)衡，他們的選擇范圍不但不會(huì)縮小，反而會(huì)變得特別大。他們可以打開新的窗口，也可以通過不同屏幕上的不同渠道獲取信息。

購買后，消費(fèi)行為并未結(jié)束，消費(fèi)者還會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上分享自己的意見，交流各自的購買體驗(yàn)，提出一些建議并就整個(gè)消費(fèi)過程給予評(píng)價(jià)。

消費(fèi)之旅的演變

零售商能夠通過各種渠道與消費(fèi)者保持聯(lián)系，其中包括實(shí)體店，電商商城平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信、社交網(wǎng)絡(luò)以及送貨上門。

這種多點(diǎn)接觸（全渠道營銷）意味著消費(fèi)之旅的革命。它迫使零售商要為消費(fèi)者提供全方位消費(fèi)體驗(yàn)，否則將無法在激烈的市場競爭中立足。

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實(shí)體店的困難與機(jī)會(huì)

實(shí)體店不斷受到電商，微商的沖擊，線下競爭加劇，價(jià)格及利潤降低，租金上漲，員工難招。實(shí)體店會(huì)不會(huì)被電商取代，大家各執(zhí)一詞爭論了很久。但是這兩年突然發(fā)現(xiàn)，電商甚至微商，都開啟了反向思維——與其探討是否會(huì)取代實(shí)體店，不如自己去開實(shí)體店！為什么？

1、人是社交型“動(dòng)物”，需要交流

什么是社交？我們必須透過某種方式和工具，來傳遞思想、交流信息和意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因?yàn)槲覀冎挥胁粩嗟嘏c各類型的人進(jìn)行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己、擴(kuò)充自己的知識(shí)庫和人脈。

2、門店提供更多的服務(wù)和體驗(yàn)

我們因?yàn)槌詵|西逛街要去商場，吃完飯還得去看電影，KTV、按摩等娛樂。商場不只有餐廳，還要有超市、電影院、美容院、咖啡館、服裝店......這不就是實(shí)體店嗎？

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活、視野擴(kuò)大，對(duì)于產(chǎn)品、品牌的顏值要求，質(zhì)感要求，性價(jià)比要求會(huì)更高，絕對(duì)不是一味追求便宜。物質(zhì)豐富了，對(duì)精神的要求非常大。實(shí)體店的體驗(yàn)功能是電商無法替代的。唯有那些能為顧客提供獨(dú)有體驗(yàn)的實(shí)體店，將脫穎而出，成為這輪改革中的大受益者。

一句話，沒有實(shí)體店的新零售都是扯淡。

2.電商老而不亡

單純實(shí)體店經(jīng)營難以為繼，同樣，電商時(shí)代也將落幕。在經(jīng)歷了PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。在這個(gè)過程當(dāng)中，不僅出現(xiàn)了阿里、京東、蘇寧這樣的電商商城平臺(tái)，而且還深度改變了人們的生活，網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活方式之一。然而，隨著流量紅利的結(jié)束，特別是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，電商的增長開始遭遇越來越多的發(fā)展瓶頸。那個(gè)曾經(jīng)光芒萬丈的電商已經(jīng)開始變得老氣橫秋，對(duì)于用戶不再有那么多的吸引力。

或許，殘酷的現(xiàn)實(shí)會(huì)擊潰人們對(duì)于電商的幻想，聚美優(yōu)品的困局、蘑菇街遭遇挑戰(zhàn)都在告訴我們，即使我們不承認(rèn)電商時(shí)代依然落幕的現(xiàn)實(shí)，市場會(huì)用真實(shí)的表現(xiàn)告訴你，那個(gè)曾經(jīng)帶給我們無限榮光的電商時(shí)代真的一去不復(fù)返了。如果一味地對(duì)電商抱有幻想，如果僅僅只是繼續(xù)按照電商的邏輯進(jìn)行簡單的流量賦能抑或是去中間化，當(dāng)用戶的需求無法得到滿足的時(shí)候，用腳投票或許是他們對(duì)電商模式最為有力的回?fù)簟?/p>

內(nèi)容電商、網(wǎng)紅電商、電商4.0……這些概念的不斷出現(xiàn)告訴我們，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利消散而走入困境的電商有回光返照的跡象。

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微商與社交電商

我們不得不承認(rèn)的是微商總是能夠抓住熱點(diǎn)和趨勢，盡管操作手段并不太過高端，但是，他們始終都能夠站在行業(yè)發(fā)展的前沿地帶，每一個(gè)熱點(diǎn)，每一次風(fēng)口，我們都可以看到微商的影子。前有豪車、總統(tǒng)合影相隨，后有區(qū)塊鏈做伴，微商給人的感覺是始終都能夠找到與自己契合的點(diǎn)。這不，當(dāng)新零售開始逐漸成為發(fā)展風(fēng)口的時(shí)候，我們又看到了微商開始與新零售產(chǎn)生融合與聯(lián)系，并且產(chǎn)生了一個(gè)新名詞——社交電商。

盡管我們不能把“微商”和“社交電商”劃上等號(hào)，但是，兩者之間的確存在著千絲萬縷的聯(lián)系。無論是都以微信為主要載體，還是以社交為主要紐帶，微商和社交電商都有很大的相似之處。但是，如果從深層次剖析社交電商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，社交電商其實(shí)有著很深的新零售邏輯在里面，無論是從供應(yīng)模式上、體驗(yàn)方式上、運(yùn)營手段上，其實(shí)社交電商都有很強(qiáng)烈的新零售色彩，因此，所謂的社交電商其實(shí)更像是微商和新零售“中和”后，放到微信這個(gè)載體上的產(chǎn)物。

按照我們的既定印象，“微商”的背后代表的是強(qiáng)大的流量，“新零售”的背后則是一種全新的商業(yè)模式，于是，當(dāng)兩種標(biāo)簽糅合到一起的時(shí)候，便吸引了眾多玩家的加入。在質(zhì)疑聲中，社交電商開啟了自己與眾不同的一路狂奔。

以拼多多的火爆為肇始點(diǎn)，越來越多的傳統(tǒng)電商企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)開始加入到了社交電商的陣營當(dāng)中，火爆逐漸成為貫穿整個(gè)社交電商發(fā)展始終的代名詞。一場以社交電商為代表的發(fā)展高潮在傳統(tǒng)電商不斷遭受質(zhì)疑的大背景下瘋狂上演，被阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商巨頭不斷弱化的“電商”標(biāo)簽被重新奉為臬圭。深度剖析社交電商火爆的真實(shí)原因，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新舊玩家的聯(lián)合作用造就了這一切。

舊勢力：以傳統(tǒng)電商商城平臺(tái)、微商平臺(tái)、投資機(jī)構(gòu)為代表。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利逐漸退卻，幾乎所有誕生在這個(gè)時(shí)代的企業(yè)都開始遭遇前所未有的困難和挑戰(zhàn)，即使以阿里巴巴、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都不例外，對(duì)于中下游的電商商城平臺(tái)的挑戰(zhàn)更是不言而喻。于是，尋找新的發(fā)展方式和手段來彌補(bǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展斷層成為諸多傳統(tǒng)電商面臨的必然抉擇。

我們看到以云集、蘑菇街、聚美優(yōu)品、美麗說為代表的傳統(tǒng)電商商城平臺(tái)開始遭遇越來越多的發(fā)展難題，雖然他們有些以持續(xù)融資來繼續(xù)維持發(fā)展，有些則通過海外上市來延續(xù)發(fā)展，但是，改變傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。于是，我們看到這些傳統(tǒng)電商商城平臺(tái)開始尋找新的發(fā)展模式，社交電商正是他們首要選擇的一個(gè)主要發(fā)展方向。

與此同時(shí)，不斷被負(fù)面消息纏身的微商同樣需要一個(gè)新的標(biāo)簽來延續(xù)它的發(fā)展。在區(qū)塊鏈的泡沫破滅之后，微商開始尋找新的標(biāo)簽進(jìn)行加持。在新零售的風(fēng)口不斷被巨頭和資本加持的情況下，微商同樣看到了其中的發(fā)展?jié)撃?。于是，他們開始以原有的社交關(guān)系鏈為突破口，通過將其與新零售深度融合，社交電商同樣開始走進(jìn)他們的視野。

新勢力：具備流量優(yōu)勢和模式優(yōu)勢的的新入局者。除了舊勢力試圖通過加持社交電商來緩解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利落幕的尷尬局面之外，社交電商同樣吸引了一批新入局者的加入。對(duì)于習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的創(chuàng)業(yè)者來講，社交電商對(duì)于他們來講無疑是一個(gè)全新的風(fēng)口，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和投資機(jī)構(gòu)不斷加持社交電商的時(shí)候，他們?nèi)绻陨缃?a target="_blank">電商來切入，無疑能夠繼續(xù)按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的融資發(fā)展模式繼續(xù)獲得發(fā)展。在很大程度上，社交電商是他們獲取資本的另外一個(gè)全新的途徑和渠道，無疑能夠成為豐富和完善他們自我生態(tài)鏈條重要一環(huán)。

正是由于新舊勢力的不斷入局，才讓社交電商火爆異常。從某種意義上來看，社交電商大有繼續(xù)延續(xù)電商時(shí)代的發(fā)展強(qiáng)勁勢頭的態(tài)勢，然而，社交電商畢竟是一個(gè)誕生于新零售大背景下的產(chǎn)物，因此，如果一味地強(qiáng)調(diào)電商的色彩，而忽略了新零售的標(biāo)簽，那么，社交電商勢必會(huì)是一股“熱風(fēng)”。當(dāng)風(fēng)口一過，社交電商依然會(huì)失去神奇，跌落凡塵。

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新零售巨頭開啟戰(zhàn)幕，下一個(gè)風(fēng)口已成

當(dāng)線上和線下都開始面臨流量見頂?shù)木置?，或許只有將兩者深度結(jié)合起來，才能找到新背景下的發(fā)展新方向。隨著越來越多的參與者們參與到線上和線下融合的陣營里，一個(gè)以線上和線下的融合為代表的新零售時(shí)代將會(huì)來臨。

全渠道營銷環(huán)境下應(yīng)該何去何從？如何應(yīng)對(duì)這一瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境？

與顧客感同身受

銷售一方面要提供良好的顧客體驗(yàn)，以便和數(shù)字營銷形成有效的補(bǔ)充；另一方面必須鼓勵(lì)其團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)分析能力，從而更好地了解消費(fèi)者的興趣和需求，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)并調(diào)整庫存。

營造難忘的購物體驗(yàn)

以顧客為中心，購物體驗(yàn)至關(guān)重要。消費(fèi)之旅往往從線上開始，以線下訪問實(shí)體店的方式結(jié)束。線下的購物體驗(yàn)如果缺乏吸引力且不夠便捷，消費(fèi)者還是會(huì)選擇足不出戶，在家購物。零售環(huán)境必須以人為本，打造得如同影劇院一樣引人入勝，可嘗試、觀察和學(xué)習(xí)，才能讓顧客擁有賓至如歸的感受。

最終的購買必須成為購物體驗(yàn)中最核心的記憶。

消費(fèi)者最終追求的就是這種多渠道全方位的購物體驗(yàn)。在消費(fèi)者為王的時(shí)代，實(shí)體店在購買環(huán)節(jié)的每一步（從最初的網(wǎng)上搜索到最終的實(shí)際購買）都需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

經(jīng)過培訓(xùn)，店員可以成為資深品牌專家，知道什么樣的產(chǎn)品最適合消費(fèi)者。他們的問題不再是“我可以賣給顧客什么”，而是“如何才能幫助顧客實(shí)現(xiàn)今天的目標(biāo)”。

效率是必要條件

價(jià)格的透明和工作時(shí)長的縮減將擠壓利潤率。在這樣的情況下，效率成為關(guān)鍵。

Zara、H&M、優(yōu)衣庫、星巴克（Starbucks）、宜家（Ikea）以及沃爾瑪（Walmart）這些全球企業(yè)的出現(xiàn)不是偶然的。它們都有嚴(yán)格高效的管理流程，這一流程也為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

因此，全面靈活的計(jì)劃并非錦上添花的選擇，而是一種必需。其目的在于優(yōu)化庫存管理，改善物流。

通過對(duì)物流的微調(diào)和簡化，企業(yè)在營造更優(yōu)質(zhì)的整體購物體驗(yàn)的同時(shí)，還可以提供更具吸引力的價(jià)格。毫無疑問，物流是流通企業(yè)高速發(fā)展的核心要素。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，特別是新零售開始落地生根后，一個(gè)主要的發(fā)展方向和機(jī)會(huì)就是通過新零售去改造傳統(tǒng)行業(yè)，改變傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)邏輯、供應(yīng)邏輯，在提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的基礎(chǔ)上為自身找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們現(xiàn)在看到的科技巨頭們通過新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度賦能，進(jìn)而去重塑傳統(tǒng)行業(yè)的碳素，正是這一趨勢的直接體現(xiàn)。未來，隨著更多人加入到新零售賦能傳統(tǒng)行業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中，這個(gè)方向同樣會(huì)成為新零售時(shí)代的發(fā)展新風(fēng)口。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于新零售的布局完畢，行業(yè)的發(fā)展開始進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。對(duì)于新零售來講，貫穿市場的主題詞開始從“布局”轉(zhuǎn)為“落地”。當(dāng)以阿里、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭為我們描繪了一場美妙的新零售藍(lán)圖后，如何將這些藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)或許是留給那些試圖在新零售的海洋里搏擊長空的入局者們的全新機(jī)會(huì)。

網(wǎng)站題目：微商，社交電商，與新零售有什么關(guān)系
路徑分享：http://www.rwnh.cn/news36/97786.html

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