2021-02-21 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
以前,去KFC點餐吃東西,運氣好的話5分鐘就可以點到,運氣差點10到15分鐘,還只能在那里邊站著邊等著。
后來,KFC APP推出了手機點餐的功能,讓很多喜歡吃KFC的人可以到店之后,先坐下來然后等著KFC叫號,這樣可以省下很多的時間,至少不用排隊了!
直到KFC的小程序一上線,那手機里的APP,再見!
KFC
所以,對于一家餐飲店,除了口味好、環(huán)境好帶給消費者的體驗之外,購買環(huán)節(jié)的體驗亦是非常重要的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者,已經(jīng)進入一個線上線下相融合的時代,已經(jīng)分不清到底是在線上還是線下,實體店順應(yīng)消費者的體驗也勢在必行,要做的就是向新零售轉(zhuǎn)型。當下最好的新零售解決方案,其實就是“小程序”。
新零售=小程序+社交+產(chǎn)品
有很多人面對小程序的時候是全蒙的,一談到小程序,就以為注冊了一個小程序賬號就認為自己有小程序了,或者說,小程序無非就是把過去的微商城升級為小程序,這種理解是非常片面的,甚至可以說是完全錯誤的認識。
首先,企業(yè)開發(fā)小程序,第一步是要在公眾號上注冊一個自己的小程序賬號,這一步就像是在微信的大房子里登記了一間房一樣,所有的房子都是毛坯,至于裝修成什么樣,這就要看企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式開發(fā)成什么樣子。
一個成熟的小程序應(yīng)該具備的三種屬性:
1. 能夠滿足自己業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)架構(gòu);
2. 能夠滿足消費者體驗的功能板塊;
3. 有便于數(shù)據(jù)留存、分析、運營的后臺。
拿KFC家的小程序而言,
業(yè)務(wù)需求:客戶點餐后,要將訂單分配到各個門店的前臺/后廚,并將訂單顯示在屏幕,完成店內(nèi)的配餐、取餐環(huán)節(jié)。(實際要比這個復雜)
客戶體驗:界面優(yōu)化、便捷性、訂單提醒、積分、優(yōu)惠券等;
運營后臺:獲取消費者數(shù)據(jù)進行分析,并能夠幫助商家優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,輔助門店調(diào)整 所以,理解小程序的時候,要通盤考慮自己的商業(yè)模式,站在戰(zhàn)略的角度進行系統(tǒng)性規(guī)劃,否則,盲目上線小程序,花費了巨大的成本,很可能變成企業(yè)的累贅,那就得不償失了。
目前小程序涵蓋的行業(yè)已經(jīng)多達100多種,市場上小程序更是五花八門,魚龍混雜,商家更是難以分辨自己需要的到底是哪種?為了方便大家辨別,中策傳媒小編將小程序分為三個大類,分別是工具類小程序、平臺類小程序、互動類小程序。
1、工具類小程序。如一些企業(yè)的小程序官網(wǎng)、社群管理小程序、微名片小程序等,這些都是在特定場景下為解決某種需求而開發(fā)的小程序工具。這些工具,多起到輔助完成某項任務(wù)的作用。如小程序小睡眠,為了幫助用戶更快進入睡眠,答題小程序,為了打發(fā)用戶的碎片化時間。
2、平臺類小程序。如微信里面京東、唯品會、大眾點評的小程序。這種類型的小程序多適合電商類公司的轉(zhuǎn)型升級,主攻的是線上的電商渠道。對企業(yè)而言,要具備一定的電商運營能力,特別是獲取流量的能力。也有一些自媒體、社群等已經(jīng)擁有大量流量的公司,通過小程序電商進行流量變現(xiàn)。
3、行業(yè)類小程序。如餐飲、美業(yè)、影樓、律師、O2O等,餐飲行業(yè)小程序具備的功能有,預定座位、在線排隊、點餐、外賣、優(yōu)惠券等,因行業(yè)屬性的不同、消費者消費場景的不同,行業(yè)類的小程序都具備不同的功能小程序,多是完成該行業(yè)線上線下的融合,幫助商家實現(xiàn)新零售的升級。
至于如何判斷自己屬于哪一類,全憑個人的能力和戰(zhàn)略規(guī)劃,上面也簡單提到,我再總結(jié)一下。如果是有電商運營能力,又有流量變現(xiàn)需求的,就選擇開發(fā)平臺類的小程序。工具類的小程序,多是有技術(shù)開發(fā)能力的創(chuàng)業(yè)者/公司進行,比如很多開發(fā)者,會開發(fā)一些小程序答題,從而獲得投資者關(guān)注。有規(guī)模的企業(yè),也有一定的投資實力,也可以在工具上投入資金開發(fā),以提升企業(yè)的效率。
傳統(tǒng)實體行業(yè),就要在自己行業(yè)范疇思考小程序的開發(fā),找到適合自己使用的小程序,來轉(zhuǎn)變與消費者的連接方式,從而起到吸新、留存、轉(zhuǎn)化的作用,來提升企業(yè)的盈利能力。
當前文章:選擇合適自己的小程序很重要!
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