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小程序案例分析:無印良品(MUJI)的智慧零售策略

2014-04-29    分類: 小程序開發(fā)

小程序案例


MUJI官方在小程序的頁面設(shè)計(jì)上非常精致,與公眾號保持一致,“簡要文字+清晰大圖”相結(jié)合,并且以“活動+獎品”的形式,鼓勵用戶線下消費(fèi)。

無印良品以極簡為特色,倡導(dǎo)自然、簡約、質(zhì)樸的生活態(tài)度。不僅在產(chǎn)品方面極力做到簡化,MUJI的推文、版面設(shè)計(jì)也都圍繞著這一中心。MUJI小程序的商品全部統(tǒng)一為白色背景,折扣海報也非常簡單,產(chǎn)品+折扣力度,看起來非常舒適,給予用戶良好的線上體驗(yàn)。

小程序領(lǐng)取會員卡頁面


小程序會員卡為用戶提供了三種開卡方式:門店柜臺掃描小程序后開卡、支付后點(diǎn)擊推送的模板消息開卡、以及支付憑證快速開卡,免去了傳統(tǒng)會員卡手動填寫資料、人工錄入的煩惱,讓MUJI無印良品擁有更多的獲客渠道,進(jìn)一步提升會員招募及運(yùn)營效率。


通過將微信龐大的流量及豐富應(yīng)用賦予商戶,小程序在保留MUJI無印良品傳統(tǒng)會員卡能力的同時,拓展了更多的開卡方式與小程序特有的功能與福利,幫助MUJI無印良品打造全新的智慧零售模式。


里程“打卡”增添用戶粘性

除了創(chuàng)新會員模式以外,MUJI無印良品在小程序會員卡中還保留了已有APP的眾多精品能力。無需下載APP,掃描門店小程序碼,顧客即可在MUJI無印良品小程序上完成“打卡”操作,同時還可查看小票、商品、店鋪位置及使用幫助等服務(wù)。

小程序里程打卡示例圖

里程與積分是MUJI無印良品最具有的特色服務(wù)之一,會員可以通過消費(fèi)或“打卡”兌換里程及積分,并可通過消費(fèi)里程或積分兌換商品。而小程序則成功讓MUJI無印良品會員獲取、查詢、使用里程更加容易。

通過小程序的里程積分與“打卡”玩法,會員的每一次到店、每一筆消費(fèi)都成為將被小程序會員卡賦予意義,與會員形成良好的溝通互動,從而煥發(fā)會員卡的活力,增強(qiáng)用戶粘性,并有效實(shí)現(xiàn)顧客回流和二次轉(zhuǎn)化。

目前,微信支付已擁有8億綁卡用戶,以微信支付為核心的智慧生活解決方案已經(jīng)覆蓋了全國30多個行業(yè)的數(shù)百萬家門店。2018年,微信支付將不斷通過支付、會員、公眾號、大數(shù)據(jù)、小程序等產(chǎn)品能力,幫助零售商家全方位打通人、貨、場的數(shù)字化連接,實(shí)現(xiàn)零售商家線上線下融合、業(yè)態(tài)擴(kuò)充、場景化購物全新智慧升級。

小程序案例架構(gòu)圖

從微信支付全面上線MUJI無印良品店鋪、MUJI Diner餐堂、MUJI HOTEL酒店三合一項(xiàng)目,到用小程序會員進(jìn)一步優(yōu)化會員服務(wù)流程,MUJI利用微信支付的完善生態(tài)體系打通了“售前-售中-售后”的智慧零售服務(wù)鏈,完成門店運(yùn)營智慧轉(zhuǎn)型


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