網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎樣確立客戶(hù)需求？

2022-06-22 分類(lèi)：網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心一是讓客戶(hù)找到我們，二是讓客戶(hù)選擇我們，如何讓客戶(hù)選擇我們呢?首先要清楚客戶(hù)的需求，讀懂客戶(hù)心理，從客戶(hù)心理層面識(shí)別客戶(hù)潛在需求，投其所好才能從根本上獲得客戶(hù)。

一、識(shí)別客戶(hù)心理需求
1、基礎(chǔ)層面—商品對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)有價(jià)值;升華層面—服務(wù)顧問(wèn)對(duì)自身關(guān)心和重視。

例如，服務(wù)顧問(wèn)一味的鼓吹自身產(chǎn)品的價(jià)值屬性、公司產(chǎn)品牛B，而忽略客戶(hù)感知，就會(huì)陷入自嗨怪圈，這種銷(xiāo)售行為就是將自己的意愿強(qiáng)加給客戶(hù)，不是賣(mài)客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品而是自己的。這種行為是我們最容易犯而必須改的。

2、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求會(huì)隨著產(chǎn)品的可替代性由少變多，從產(chǎn)品需求向服務(wù)需求轉(zhuǎn)移。

面對(duì)客戶(hù)選擇機(jī)會(huì)的增加，銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)是時(shí)候放下架子，多給客戶(hù)點(diǎn)服務(wù)和熱情，所以不是客戶(hù)不選擇你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)不足以吸引客戶(hù)。任何人都有占便宜的心理，客戶(hù)貪圖便宜，花最少的錢(qián)，享受最好的產(chǎn)品，最好是免費(fèi)的心理，是每個(gè)客戶(hù)深入骨髓的心理。

二、給客戶(hù)他想要的——投其所好
1、想客戶(hù)所想，先拉關(guān)系再營(yíng)銷(xiāo)。
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，掌握客戶(hù)真實(shí)目的，仔細(xì)分析產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，以最有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品贏得客戶(hù)感情。讓客戶(hù)感覺(jué)你是在為他服務(wù)，為他著想，而不是為了他錢(qián)著想，就能消除彼此之間的隔膜，獲取客戶(hù)認(rèn)可，從而贏得客戶(hù)，獲取利潤(rùn)。
2、營(yíng)銷(xiāo)自己，比產(chǎn)品更能獲得客戶(hù)認(rèn)可。
銷(xiāo)售服務(wù)人員，積極熱情、說(shuō)話(huà)得體、舉止得體就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的心境，也會(huì)讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)喜歡上你，認(rèn)可你后，客戶(hù)愿意多花錢(qián)享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的亮點(diǎn)，贊美他。
換位思考，理解客戶(hù)，尋找客戶(hù)的閃亮點(diǎn)，進(jìn)行真誠(chéng)贊美，，保持一個(gè)健康成熟的心態(tài)，從容能夠面對(duì)問(wèn)題，誠(chéng)懇積極地征服客戶(hù)的心。

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