當傳統(tǒng)渠道的競爭達到白熱化階段、傳統(tǒng)模式進入紅海時期的市場，網(wǎng)絡渠道的競爭成為了一個角力點。這里，就網(wǎng)站建設、推廣、信息攔截、話術、成交和物流、售后服務等方面進行研究，以拋磚引玉。
一、網(wǎng)站建設網(wǎng)站建設的時機非常重要。什么時候建設，將是戰(zhàn)略決策的一個關鍵。在中國，服務行業(yè)網(wǎng)站建設意識相對先進，傳統(tǒng)行業(yè)比如機械、建材等行業(yè)的網(wǎng)站建設意識和網(wǎng)絡競爭意識相對薄弱，絕大部分企業(yè)主只知道淘寶和阿里巴巴，不知道網(wǎng)站建設的戰(zhàn)略部署規(guī)劃、工作的系統(tǒng)性和競爭戰(zhàn)略目光的前瞻性。互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展了十多年。對一些傳統(tǒng)行業(yè)來說，網(wǎng)站建設有的人理解為做幾個HTML的網(wǎng)頁或購買一個SHOP傻瓜商城就OK。其實遠遠不止。網(wǎng)站建設有幾千個具體的元素，包括網(wǎng)站目的規(guī)劃、功能規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃，是用WINSERVER系統(tǒng)，jerry6688。還是用LINUX系統(tǒng)，是用IIS服務容器，還是用J2EE容器，或是用APACHE容器，數(shù)據(jù)庫使用MYSQL，還是SQLSERVER，語言使用ASP，還是JSP，或是PHP，等等若干細節(jié)，系統(tǒng)安全規(guī)劃，頁面的營銷元素規(guī)劃，用多少粗體字，用多少斜體字，頁面的圖片如何命名才能更快被網(wǎng)絡蜘蛛搜索到進而在快照排名中迅速名列前茅，等等細節(jié)。
網(wǎng)站建設最好的時機是藍海階段搶占先機。就是人家還沒有系統(tǒng)搞，你先搞了，你就有了戰(zhàn)略優(yōu)勢。建設要規(guī)劃明細的細節(jié)，方案要具體可行，人員要配置到位，團隊建設是執(zhí)行工作的基礎。
二、網(wǎng)絡推廣網(wǎng)絡推廣有多種方式。包括搜索引擎，SEO，SEM，SNS，AD，BLOG，MICRO-BLOG，等等。大多數(shù)企業(yè)都在搜索引擎上投資，讓客戶搜索時候能看到自己，以獲取攔截潛在客戶的機會，把銷售漏斗的第一環(huán)節(jié)做大。成本投資的評估標準是PV，IP，ALEX排名，進線咨詢電話數(shù)，進線咨詢電話的分類，客戶屬性管理等諸多細節(jié)內容。評估廣告費用是否值得，關鍵是看產出是否大于投入網(wǎng)站建設。投入十塊錢，產出一百塊，就值得投資。投入一塊錢，產出五毛錢，就要分析。
三、話術客戶電話進來后，話術培訓也很關鍵。話怎么說，先說什么，后說什么，不說什么，都要有系統(tǒng)分析。有的廠方在進行競品分析的市場，只口頭給銷售員說自己產品如何比對手好，不敢于公開分析自己優(yōu)點和對手缺點，怕侵權等，其實是杞人憂天，無需，只要實事求是，就事論事，不要講假話即可。同時，注意話術技巧，這環(huán)節(jié)很關鍵。
四、成交、物流和售后服務成交往往卡在價格談判方面。價格談判中，客戶其實要的是一種贏的心理，而不是贏的實際。把握客戶心理，讓客戶心理感覺獲勝，是優(yōu)秀銷售人員的基本素質。物流環(huán)節(jié)往往容易產生糾紛。包括物流公司對運費的誠信管理，不能多收客戶運輸費用等，都直接影響客戶忠誠度。
售后服務方面，更應當從實際出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，大程度老客戶，開發(fā)新客戶，取得企業(yè)長久發(fā)展。五小結網(wǎng)站和電子商務建設是一個系統(tǒng)工程。購買域名、搞幾個網(wǎng)頁，只是萬里長征第一步。后面大量的持續(xù)的長期工作，才是見分曉的關鍵點。希望上述分析能對讀者有所幫助。

網(wǎng)頁標題：網(wǎng)站建設及網(wǎng)絡渠道行銷相關問題研究
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