網(wǎng)站出現(xiàn)伊始，成功的關鍵是“第一時間”，緊接著則是提供良好的用戶體驗。比如，具有豐富內(nèi)容的網(wǎng)站需要有效地傳達信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。溝通是決定網(wǎng)站是否成功的關鍵因素。以用戶為核心的創(chuàng)新設計：創(chuàng)建吸引人用戶體驗的方法。在網(wǎng)站建設的每一個環(huán)節(jié)過程中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。

一、網(wǎng)站目標：

品牌識別：可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應，會在用戶腦海中形成。

成功標準：一些可追蹤的指標，在網(wǎng)站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。

注：網(wǎng)站目標要避免太具體or太寬泛。

太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標或是如何滿足用戶需求。

太寬泛：如用商業(yè)目標（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網(wǎng)站目標，網(wǎng)站到底做什么并不清楚。

二、團隊角色和流程

明確目標責任人，咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話，產(chǎn)出可視性文檔。

網(wǎng)站如何做好用戶體驗。

戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。

戰(zhàn)略應該是設計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰(zhàn)略需要完全確定，戰(zhàn)略也應該是可以演變和改進的。

三、用戶需求：他們是誰？他們的需求是什么？

1、用戶細分

用戶對技術和網(wǎng)頁本身的觀點。

用戶對網(wǎng)站相關內(nèi)容的知識。

若一種方案無法同時滿足多種需求，則：

①針對單一用戶設計；

②為執(zhí)行相同人物的不同用戶群提供不同的方式。

2、用戶研究

工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知

其他工具：用戶測試和現(xiàn)場調(diào)查——適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站交互方面的信息?？梢栽囋噭?chuàng)建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實。

文章標題：網(wǎng)站建設后期運營的關鍵點：網(wǎng)站的客戶體驗
轉載來于：http://www.rwnh.cn/news15/151765.html

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