如果我們按照郵件發(fā)送目的來(lái)分類的話，可以將郵件分為營(yíng)銷類郵件和事務(wù)性郵件，也就是說(shuō)一類郵件是為了說(shuō)服對(duì)方購(gòu)買(mǎi)你的商品/服務(wù)，另一類則是為了完善購(gòu)物流程、提升服務(wù)水準(zhǔn)、維系客戶關(guān)系而發(fā)。我們大多數(shù)人往往簡(jiǎn)單狹隘的理解郵件群發(fā)就是推廣商品，但實(shí)際上事務(wù)性郵件如今更常見(jiàn)，那何以對(duì)前者印象深刻呢?這是因?yàn)槲覀冃牡淄ǔ６伎咕苣切V告類郵件，相反，對(duì)于一封給你送上生日祝福的郵件或者提醒你所購(gòu)商品物流變化的郵件習(xí)焉不察。媒體的調(diào)查也支持了這一現(xiàn)象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，事務(wù)性郵件的綜合打開(kāi)率超過(guò)50%，點(diǎn)擊率達(dá)到20%，比郵件營(yíng)銷行業(yè)平均水平高不少。

業(yè)界知名郵件營(yíng)銷品牌服務(wù)商U-Mail認(rèn)為，事務(wù)性郵件一般由潛在客戶行為觸發(fā)，可以貫穿整個(gè)生命周期過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)體驗(yàn)，讓我們不妨假設(shè)與客戶從接觸那一刻開(kāi)始：

1、客戶通過(guò)搜索引擎查找你的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)或網(wǎng)站，或通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、博客、論壇及社交媒體上鏈接到貴司相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)頁(yè)面，此時(shí)可以自動(dòng)觸發(fā)一封歡迎性郵件。

2、 圍繞著客戶在購(gòu)物網(wǎng)站一系列行為構(gòu)筑觸發(fā)郵件：如客戶注冊(cè)時(shí)的確認(rèn)、激活及密碼更改保存郵件;客戶瀏覽相關(guān)商品/服務(wù)時(shí)點(diǎn)擊“詳情”按鈕時(shí)的詳盡細(xì)致介紹;客戶選購(gòu)商品時(shí)的訂單確認(rèn)、付款提醒、物流信息變化和最終確認(rèn)收貨。

當(dāng)然，事務(wù)性郵件不僅僅是促成交易的完成，在完善售后服務(wù)水準(zhǔn)以及鞏固回頭率方面同樣大有作為，比如：

A. 在客戶收到商品后，即刻展開(kāi)滿意度調(diào)查，采集富有代表意義的建設(shè)性建議;

B. 告知客戶會(huì)員累計(jì)獲得積分，并以“第二次購(gòu)買(mǎi)打折扣”或積分兌換禮物，吸引其回訪;

C. 介紹該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及使用技巧和應(yīng)避免的誤區(qū)，提醒客戶可以享受的售后服務(wù)權(quán)益;

D. 與客戶分享一些行業(yè)資訊或相關(guān)新聞話題;

E. 客戶一段時(shí)間未有登錄行為，給不活躍客戶發(fā)送富有吸引力的電子郵件;

F. 當(dāng)會(huì)員客戶距離N天即將到期時(shí)，自動(dòng)群發(fā)郵件提醒其續(xù)費(fèi);

另外，事務(wù)性郵件也可以用在挽救客戶、改進(jìn)產(chǎn)品上，比如：

1) 當(dāng)客戶將商品放入購(gòu)物車(chē)，遲遲未付款時(shí)，以“免郵費(fèi)”之類優(yōu)惠措施鼓勵(lì)其付款;

2) 當(dāng)會(huì)員選擇不續(xù)費(fèi)等行為時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)卷，確定是何原因，公司收集到大量反饋數(shù)據(jù)后，有利于對(duì)產(chǎn)品改良。

事務(wù)性郵件的作用不止于此，它還可以在客戶特殊日子比方說(shuō)生日及節(jié)假日時(shí)，發(fā)送祝福，比如銀行給其信用卡使用者給予在生日當(dāng)天刷卡雙倍積分的獎(jiǎng)勵(lì)，諸如此類。

事務(wù)性郵件的用途如此之廣，使用又這樣頻繁，而選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的郵件群發(fā)平臺(tái)就非常重要了，像U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)外假設(shè)了大量的服務(wù)器，諳熟郵件發(fā)送機(jī)制，能夠保證群發(fā)數(shù)量達(dá)到千萬(wàn)封級(jí)別，是企事業(yè)單位選工具。

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標(biāo)題名稱：U-Mail：詳解事務(wù)性郵件營(yíng)銷的作用和優(yōu)勢(shì)
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