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奧迪堅呼叫中心在電話營銷領域必須要了解的幾

2020-10-06    分類: 網(wǎng)站建設

近年來,電話營銷模式已經(jīng)成為金融保險行業(yè)最為重要的營銷方式之一,幾乎覆蓋到金融產(chǎn)品營銷的各個領域,包括金融產(chǎn)品零售、保險、貴金屬、理財?shù)?,座席?shù)量在整個電話銷售領域占有絕對大的比重。

呼叫中心作為電話營銷業(yè)務的首要應用平臺,在客戶開展電話營銷業(yè)務的所有支撐平臺中占有舉足輕重的地位。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)在金融電話營銷領域有著非常廣泛且大量的應用,有非常成熟的解決方案,在穩(wěn)定性、性能等各方面的表現(xiàn)和優(yōu)勢也得到客戶的普遍認同。同時,在電話營銷客戶特別關注的特性上,奧迪堅系統(tǒng)也表現(xiàn)優(yōu)異。

1. 快速實現(xiàn),快速開展業(yè)務

奧迪堅呼叫中心平臺高度產(chǎn)品化,且易用易管,滿足客戶快速部署、快速實現(xiàn),以期快速投入運營的訴求,可以為用戶節(jié)約大量的時間成本和機會成本。對于電銷用戶經(jīng)常面對的業(yè)務迅速擴大問題,奧迪堅平臺可以實現(xiàn)即插即用的不關機在線擴容。

2. 客戶數(shù)據(jù)的安全保障

數(shù)據(jù)安全是電話營銷用戶最為關注的問題之一,奧迪堅為用戶提供了全面的數(shù)據(jù)安全策略,包括權限管理、隱藏管理、加密管理等單一或組合機制。奧迪堅系統(tǒng)可以在所有應用環(huán)節(jié)隱藏電話號碼,包括話機終端、業(yè)務界面、錄音管理等,有效避免了人員流失帶來的客戶流失問題。對于客戶非常關注的錄音數(shù)據(jù),奧迪堅獨有的內(nèi)置錄音功能可以做到對通話錄音100%不遺漏。對于通話記錄,奧迪堅數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有多級緩存功能,可以在網(wǎng)絡故障、數(shù)據(jù)庫故障等異常情況下保障不丟失通話數(shù)據(jù)。

3. 呼叫中心的流程管理

相對于大多數(shù)電銷系統(tǒng)只提供非常簡易的缺乏管理的外呼功能,奧迪堅電話營銷系統(tǒng)可以結合業(yè)務提供非常精細和人性化的流程管理,既保證了電話營銷的效率,又保證了流程可管理、可監(jiān)督。

4. 高效的預測外撥

預測外撥是通過預測外撥系統(tǒng)發(fā)起外撥,接通客戶后再無縫分配給坐席。奧迪堅預測外撥系統(tǒng)提供多種預測模式,可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)情況、應用環(huán)境等提供適合的外撥模式,可以大幅提高座席的工作效率。

5. 私有云搭建模式

奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)基于成熟的IPCC技術,可以快速為用戶搭建私有云電銷系統(tǒng),幫助用戶快速將業(yè)務覆蓋到不同的地域?;谒接性颇J?,用戶不必在各個城市再單獨搭建呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng),不僅加快了業(yè)務開展速度,也大程度上保證了數(shù)據(jù)安全和統(tǒng)一管理,同時可以大幅節(jié)約電銷中心建設成本和運營維護成本。

奧迪堅進入中國市場后,為百思特、銀天下、旗計智能、中天嘉華、天津環(huán)融、廣東智天等知名企業(yè)建立了電銷系統(tǒng)。奧迪堅與合作伙伴為用戶提供端到端的貼身服務,并愿意伴隨客戶共同成長、共同發(fā)展,許多客戶都是從業(yè)務之處的中小規(guī)模一直擴展到數(shù)千座席??蛻舻恼J同不僅基于對奧迪堅產(chǎn)品的信賴,更基于對服務的認可。

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