在競(jìng)價(jià)推廣中，數(shù)據(jù)分析可以幫助SEMer快速找出賬戶問(wèn)題，以便優(yōu)化競(jìng)價(jià)賬戶，提高推廣效果。推廣效果是衡量競(jìng)價(jià)員工作能力高低的唯一指標(biāo)。因而可以說(shuō)，數(shù)據(jù)分析可謂是競(jìng)價(jià)員升職加薪的必備技能！

一、明確各環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)指標(biāo)
1、競(jìng)價(jià)后臺(tái)數(shù)據(jù)
對(duì)于競(jìng)價(jià)員來(lái)說(shuō)下載和分析關(guān)鍵詞報(bào)告是每天必備的工作，競(jìng)價(jià)后臺(tái)的數(shù)據(jù)也可以從數(shù)據(jù)報(bào)告中得出。關(guān)鍵詞報(bào)告的主要數(shù)據(jù)有以下幾個(gè)：
1) 總展現(xiàn)
總展現(xiàn)就是我們所投放的競(jìng)價(jià)廣告展示的總次數(shù)。關(guān)鍵詞的數(shù)量和質(zhì)量是影響展現(xiàn)數(shù)最為重要的因素。
2) 總點(diǎn)擊
總點(diǎn)擊是用戶點(diǎn)擊我們的廣告鏈接的總次數(shù)?？傉宫F(xiàn)數(shù)和點(diǎn)擊率決定了總點(diǎn)擊數(shù)，它的規(guī)?？倲?shù)直接決定了我們整個(gè)推廣賬戶的整體級(jí)別。
3) 點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊數(shù)/展現(xiàn)數(shù)，即CTR(Click-Through-Rate)。該指標(biāo)反應(yīng)用戶對(duì)廣告內(nèi)容的認(rèn)可度，是推廣端最為重要的指標(biāo)。位置、質(zhì)量度、標(biāo)題、描述和出價(jià)都是影響點(diǎn)擊率的因素。
4) 總消費(fèi)
即我們?cè)诒酒诟?jìng)價(jià)推廣中所花費(fèi)的總成本。
5) 點(diǎn)擊均價(jià)
點(diǎn)擊均價(jià)=總消費(fèi)/總點(diǎn)擊。競(jìng)價(jià)的計(jì)費(fèi)模式是CPC付費(fèi)，點(diǎn)擊均價(jià)反應(yīng)了每次點(diǎn)擊所支付的成本。
2、在線對(duì)話數(shù)據(jù)
2) 在線對(duì)話數(shù)
訪客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站并通過(guò)在線聊天工具(比如企業(yè)QQ/商務(wù)通等)與客服進(jìn)行對(duì)話的總次數(shù)，(最好只統(tǒng)計(jì)有效的對(duì)話，判斷標(biāo)準(zhǔn)是訪客至少發(fā)言過(guò)一次)。
2) 對(duì)話發(fā)起率
對(duì)話發(fā)起率=在線對(duì)話數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反應(yīng)了愿意和客服對(duì)話的訪客數(shù)和所有可能已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客數(shù)的比例，影響這個(gè)指標(biāo)高低的因素有：網(wǎng)頁(yè)的宣傳點(diǎn)/美觀度/網(wǎng)頁(yè)打開速度以及網(wǎng)站內(nèi)容和競(jìng)價(jià)廣告的匹配程度等。
3) 客戶名片數(shù)
客戶名片是指訪客的聯(lián)系方式，我們可以把每個(gè)客戶名片都當(dāng)成一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)，是競(jìng)價(jià)工作的重要產(chǎn)出。
具體由三部分組成，其一是訪客直接撥打的電話數(shù)，其二是訪客的有效留言數(shù)，其三是在線客服向訪客索要到的名片數(shù)，其中第三部分可能會(huì)占70%以上。
其中，一部分主要受著陸頁(yè)水平影響，第二部分主要受客服在線狀態(tài)影響，第三部分則主要受在線對(duì)話數(shù)和客服的在線對(duì)話能力影響，我們可以用客戶名片數(shù)/在線對(duì)話數(shù)這個(gè)指標(biāo)來(lái)反應(yīng)客服的在線對(duì)話能力。
4) 客戶名片成本
客戶名片成本=總消費(fèi)/客戶名片數(shù)。該指標(biāo)反應(yīng)的是我們每得到一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)所需花費(fèi)的成本。
5) 網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率=客戶名片數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反映的是總的點(diǎn)擊數(shù)量中轉(zhuǎn)化成最終的成交機(jī)會(huì)的比例，受兩方面因素的影響，一個(gè)是推廣著陸頁(yè)的制作水平，一個(gè)是客服的在線對(duì)話能力。
在客服人員接待能力基本不變的前提下，網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的高低就可以看出不同版本的著陸頁(yè)的不同效果，通常也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員評(píng)估網(wǎng)頁(yè)效能的重要指標(biāo)。
在線對(duì)話數(shù)據(jù)關(guān)系到競(jìng)價(jià)人員的實(shí)際工作產(chǎn)出，是競(jìng)價(jià)人員必須要關(guān)心的，在線對(duì)話數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況和著陸頁(yè)的制作水平以及在線客服人員的工作能力關(guān)系密切。
3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
1) 業(yè)務(wù)成交數(shù)
即所有的訪客中最終完成交易的總?cè)藬?shù)。如果我們的營(yíng)銷推廣除了競(jìng)價(jià)以外還有其他推廣方式，那么一定要注意剔除來(lái)源于其他推廣渠道的成交數(shù)量，這樣才能真實(shí)反映出我們進(jìn)行競(jìng)價(jià)的實(shí)際效果。
2) 銷售轉(zhuǎn)化率
銷售轉(zhuǎn)化率=業(yè)務(wù)成交數(shù)/客戶名片數(shù)。該指標(biāo)反應(yīng)的是總的成交機(jī)會(huì)中最終完成交易的比例，銷售轉(zhuǎn)化率非常準(zhǔn)確地衡量了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售能力。
競(jìng)價(jià)員應(yīng)該明確統(tǒng)計(jì)和分析這個(gè)數(shù)據(jù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)表現(xiàn)不好不一定是競(jìng)價(jià)員的問(wèn)題，銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力也是非常重要的影響因素。
3) 平均成交成本
平均成交成本=總消費(fèi)/業(yè)務(wù)成交數(shù)。該指標(biāo)反應(yīng)的是我們每得到一個(gè)意向客戶所需花費(fèi)的成本。一般情況下公司都會(huì)把平均成交成本控制在一個(gè)紅線內(nèi)，如果超出這個(gè)紅線，競(jìng)價(jià)人員就必須從各個(gè)環(huán)節(jié)去找問(wèn)題了。
4) 總營(yíng)收
總營(yíng)收=業(yè)務(wù)成交數(shù)*產(chǎn)品單價(jià)。即在所有成交機(jī)會(huì)中最終完成交易的流水總額。同樣地，要準(zhǔn)確衡量競(jìng)價(jià)給我們帶來(lái)的流水總額，一定要在總營(yíng)業(yè)額的流水中剔除跟競(jìng)價(jià)無(wú)關(guān)的部分。
5) ROI
ROI=總營(yíng)收/總消費(fèi)。即投入產(chǎn)出比，之前我們說(shuō)過(guò)競(jìng)價(jià)的核心思想是ROI管理，競(jìng)價(jià)的所有操作都指向ROI指標(biāo)，通常情況下ROI指標(biāo)自然是越高越好，不過(guò)正如我們前面所說(shuō)的，太高的ROI也往往表明我們的競(jìng)價(jià)還有擴(kuò)充的空間，合理的ROI和行業(yè)的不同有很大關(guān)系，具體的要看公司的要求。
以上我們僅分析了在競(jìng)價(jià)推廣過(guò)程中所涉及到的一些具體的指標(biāo)，從中大家也明白了，指標(biāo)與指標(biāo)之間有著一定的數(shù)理聯(lián)系，那各個(gè)指標(biāo)之間具體是如何互動(dòng)聯(lián)系的?接下來(lái)我們將進(jìn)一步說(shuō)明。
二、通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
在一部分中，介紹了競(jìng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但是我們?nèi)绾螐墓旧獾慕嵌热シ治鲞@些數(shù)據(jù)呢?比如老板說(shuō)，這個(gè)月市場(chǎng)費(fèi)用沒(méi)少花，營(yíng)收下降這么嚴(yán)重，到底怎么回事?要回答這類問(wèn)題，就需要充分發(fā)揮利用數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題所在的能力了。
1、對(duì)比環(huán)比數(shù)據(jù)分析
首先我們需要分析兩個(gè)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，“這個(gè)月市場(chǎng)費(fèi)用沒(méi)少花，營(yíng)收下降這么嚴(yán)重”這是一個(gè)典型的投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。對(duì)比的是環(huán)比的數(shù)據(jù)，即這個(gè)月和上個(gè)月有差距。因此我們要分別計(jì)算出上個(gè)月和這個(gè)月的ROI值。
2、數(shù)據(jù)拆解
通過(guò)之前的分析我們知道競(jìng)價(jià)的數(shù)據(jù)之間存在著一定的數(shù)理關(guān)系，其中最重要的ROI指標(biāo)可以做如下拆解。
因?yàn)?ROI=總營(yíng)收/總消費(fèi);
總營(yíng)收=業(yè)務(wù)成交數(shù)×產(chǎn)品均價(jià)
總消費(fèi)=點(diǎn)擊均價(jià)×總點(diǎn)擊=n1×p1+n2×p2+…nn×pn(注：n1是關(guān)鍵詞1的點(diǎn)擊量，p1是關(guān)鍵詞1的價(jià)格，以此類推)
所以 ROI=(業(yè)務(wù)成交數(shù)×產(chǎn)品均價(jià))/(點(diǎn)擊均價(jià)×總點(diǎn)擊)
又因 業(yè)務(wù)成交數(shù)=客戶名片數(shù)×銷售轉(zhuǎn)化率
客戶名片數(shù)=總點(diǎn)擊×網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率
總點(diǎn)擊=總展現(xiàn)×點(diǎn)擊率
推出 ROI=(總展現(xiàn)×點(diǎn)擊率×網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率×銷售轉(zhuǎn)化率×產(chǎn)品均價(jià))/ ∑(n1×p1+n2×p2+…nn×pn)
3、數(shù)據(jù)拆解說(shuō)明
上面的公式基本上把我們之前所分析到的核心數(shù)據(jù)都納入進(jìn)來(lái)了，我們還可以對(duì)它做進(jìn)一步的細(xì)分。
比如我們?cè)诰€上邀請(qǐng)留了聯(lián)系方式的客戶進(jìn)行線下交易，客戶應(yīng)邀到達(dá)公司現(xiàn)場(chǎng)的比例我們可以定義為“邀約到訪率”，所有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的客戶最終完成交易的比例我們可以定義為“到訪交易率”，而邀約到訪率×到訪交易率=銷售轉(zhuǎn)化率，這樣我們就可以多做一步拆解，數(shù)據(jù)拆解的環(huán)節(jié)數(shù)量和公司業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)數(shù)量密切相關(guān)。
4、非競(jìng)價(jià)因素分析
把ROI拆解之后，這時(shí)候我們就可以通過(guò)對(duì)比這個(gè)月和上個(gè)月各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)去分析究竟是哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如如果其他的數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有變化，但是本月的銷售轉(zhuǎn)化率下降了或者產(chǎn)品單價(jià)下降了或者網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率下降了，如果銷售團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品定價(jià)或頁(yè)面管理不歸競(jìng)價(jià)人員管理的話，那嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，公司效益不好就不應(yīng)該歸咎于競(jìng)價(jià)人員的工作。
5、競(jìng)價(jià)因素分析
但是如果其他指標(biāo)沒(méi)變，而競(jìng)價(jià)因素比如點(diǎn)擊率發(fā)生了重大下降。這時(shí)候我們知道，點(diǎn)擊率下降，會(huì)導(dǎo)致總點(diǎn)擊下降，繼而導(dǎo)致在線對(duì)話數(shù)下降，接著導(dǎo)致訪客名片數(shù)下降，最后導(dǎo)致總成交人數(shù)下降，總成交人數(shù)下降，總營(yíng)收就下降，ROI指標(biāo)自然就不理想了，所以點(diǎn)擊率就是影響營(yíng)收減少的主要原因。
上面我們有提到過(guò)影響點(diǎn)擊率的因素是什么，接下來(lái)只能逐個(gè)排查，根據(jù)關(guān)鍵詞分類，從重點(diǎn)計(jì)劃單元重點(diǎn)單元關(guān)鍵詞開始，系統(tǒng)排查!可能會(huì)很麻煩，但是這也是競(jìng)價(jià)人員的價(jià)值所在。
三、細(xì)化分析，理清影響因素權(quán)重
作為一個(gè)專業(yè)的SEMer為了確切地知曉各個(gè)環(huán)節(jié)里可能存在的問(wèn)題，細(xì)化的數(shù)據(jù)分析能力肯定都是必備的。
1、多因素分析
如果在之前的競(jìng)價(jià)分析中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)或者多個(gè)地方存在問(wèn)題，那怎么辦?比如我們發(fā)現(xiàn)本月訪客名片數(shù)大量減少，經(jīng)分析原因有兩個(gè)，一是網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率下降，二是總點(diǎn)擊也下降了。我們知道網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率和著陸頁(yè)設(shè)計(jì)以及在線客服接待能力密切相關(guān)，而總點(diǎn)擊自然是由競(jìng)價(jià)人員來(lái)負(fù)責(zé)，幾個(gè)因素都有影響，如果是由不同的人員負(fù)責(zé)的話，誰(shuí)當(dāng)重點(diǎn)優(yōu)化?
2、公式分析
很顯然，上面這個(gè)問(wèn)題是要求我們明確各方所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任大小，并給出一個(gè)確切值。根據(jù)公式：訪客名片數(shù)=總點(diǎn)擊×網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率，首先我們需要計(jì)算出訪客名片數(shù)、總點(diǎn)擊以及網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率這三個(gè)指標(biāo)的環(huán)比增長(zhǎng)率。
環(huán)比增長(zhǎng)率=(本周期數(shù)據(jù)-上周期數(shù)據(jù))/上周期數(shù)據(jù)，這里我們假設(shè)總點(diǎn)擊的環(huán)比增長(zhǎng)率為X，網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的環(huán)比增長(zhǎng)率為Y，訪客名片數(shù)的環(huán)比增長(zhǎng)率為Z(XYZ可為正也可為負(fù))。
3、影響系數(shù)分析
接著我們需要計(jì)算X和Y值分別對(duì)Z增長(zhǎng)率的影響系數(shù)，根據(jù)數(shù)學(xué)知識(shí)，我們可以知道在1+Z=(X+1)(Y+1)的情況下：
X對(duì)Z的影響系數(shù)=X /(X + Y)
Y對(duì)Z的影響系數(shù)=Y /(X + Y)
從上述的分析中我們已經(jīng)明白總點(diǎn)擊數(shù)和網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的環(huán)比變化，也知道了他們對(duì)名片轉(zhuǎn)化率環(huán)比變化的影響系數(shù)，最后就可得出他們對(duì)訪客名片減少各占多少，接下來(lái)的工作就是重點(diǎn)優(yōu)化影響較大的這個(gè)環(huán)節(jié)。

新聞標(biāo)題：【成都SEM】百度競(jìng)價(jià)需要分析哪些數(shù)據(jù)？
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