隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了提高企業(yè)的業(yè)績(jī)、留住客戶(hù)，很多企業(yè)選擇使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式。客戶(hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?

1、從新客戶(hù)接入到老客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、與銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、策劃、人事等多部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)接。

3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶(hù)流失，和公司成本。

企業(yè)使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的好處?

1、利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道的客戶(hù)信息，確切了解客戶(hù)的需求，增加銷(xiāo)售的成功幾率，進(jìn)而提高銷(xiāo)售收入。

2、利用CRM系統(tǒng)，和客戶(hù)建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶(hù)的同時(shí)，還能不斷的開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)部門(mén)間信息不通的問(wèn)題，也可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證。

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展如此重要，必然能夠快速提升業(yè)績(jī)，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席立足之地。企業(yè)要抓緊行動(dòng)起來(lái)運(yùn)用CRM系統(tǒng)工具，在使用中一定會(huì)從中逐步受益的!

文章標(biāo)題：企業(yè)為什么要使用CRM管理系統(tǒng)？能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？
新聞來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news/45472.html

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