互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的普遍應(yīng)用，讓網(wǎng)絡(luò)輿情變得難處理，因?yàn)槠浒l(fā)展的龐大性、復(fù)雜性以及高速傳播性的變化，正在隨著網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的社交環(huán)境中人與人之間的互動(dòng)和融合不斷增強(qiáng)，讓輿情產(chǎn)生動(dòng)態(tài)演繹和形式多元的特點(diǎn)。

在若干具體的輿情事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)，“時(shí)間”是輿情信息價(jià)值衰減的重要影響因素。如何借助“時(shí)間模型”設(shè)計(jì)理論與方法，更快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地掌握輿情信息,不僅可以為有效引導(dǎo)和管理輿情創(chuàng)造良好的條件，還能顯著提升輿情信息服務(wù)大局、服務(wù)決策、服務(wù)基層的重要作用。

第一，關(guān)注事件發(fā)展節(jié)點(diǎn)

在早期的輿情實(shí)踐中，信息監(jiān)測(cè)存在較多局限性，具體表現(xiàn)為：將監(jiān)測(cè)的事件簡(jiǎn)化為獨(dú)立的信息元，欠缺分析輿情主客體之間的聯(lián)系能力和預(yù)測(cè)能力。輿情節(jié)點(diǎn)單一片面，表明“刻舟求劍式”信息梳理已經(jīng)弱化且無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代新的輿論環(huán)境。

找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的分析判斷作用尤為重要。

第一，通過(guò)信息源頭、邏輯自洽、尊重常識(shí)、事實(shí)檢驗(yàn)等方法，判斷輿情信息是否屬實(shí)。

第二，結(jié)合輿情基本傳播情況，根據(jù)專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)呈現(xiàn)的傳播態(tài)勢(shì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，可以實(shí)時(shí)判斷事件傳播所處范圍的敏感性和嚴(yán)重度。

第三，根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)衍生的相關(guān)信息，可以預(yù)判輿情傳播中可能隱藏的演繹風(fēng)險(xiǎn)，以此對(duì)輿情信息的層級(jí)、類別以及烈度進(jìn)行解剖。

第二、處理時(shí)間在重點(diǎn)前移

當(dāng)前輿論場(chǎng)喧囂一片，各類冗余、虛假、片面、無(wú)效信息占有相當(dāng)比例，形成巨大的負(fù)面噪聲，給輿情甄別帶來(lái)較大難度。

二、要以事件為中心倒查風(fēng)險(xiǎn)，其重點(diǎn)主要是兩個(gè)方面：

一是充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)輿情的話題發(fā)現(xiàn)、WEB輿情的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、輿情觀點(diǎn)挖掘等是輿情風(fēng)險(xiǎn)的重要推動(dòng)因素，提前對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人員社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行量化的傳播能力分析;

二是重點(diǎn)關(guān)注防范網(wǎng)絡(luò)宣泄心理、非理性訴求、社會(huì)反向情緒、曲解政府決策等信息“群涌”，謹(jǐn)防在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與特定的言論不當(dāng)耦合，進(jìn)而攪動(dòng)民眾情緒，發(fā)酵成為輿情事件。

第三、以時(shí)間軸進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析

采用“時(shí)間軸”研判輿情，在清晰直觀、條理規(guī)范、全面及時(shí)、凸顯重點(diǎn)等方面均優(yōu)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)干預(yù)方式。利用大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)，我們可以對(duì)輿情事件時(shí)間軸進(jìn)行“細(xì)精度”的語(yǔ)義刻畫(huà)，并與第三方輿情智庫(kù)單位的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，具有高度專業(yè)化服務(wù)價(jià)值。

以時(shí)間軸展開(kāi)處理分析的具體展開(kāi)思路是：

首先，延伸輿情監(jiān)測(cè)觸角，結(jié)合專業(yè)分析工具，通過(guò)感知數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)獲知特定群體情緒、態(tài)度、日常行動(dòng)的變化，預(yù)測(cè)具體事件輿情的傳播趨勢(shì)和走向;

其次，在核查信源的基礎(chǔ)上，通過(guò)比對(duì)敏感詞、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、跟評(píng)量等指標(biāo)進(jìn)行文本對(duì)比和語(yǔ)義分析，對(duì)輿情可發(fā)酵和傳播程度進(jìn)行把握與分析;

最后，通過(guò)相互比較和補(bǔ)充，對(duì)事件的話題熱度、互動(dòng)程度、網(wǎng)民情緒指數(shù)等信息進(jìn)行對(duì)比篩選，代入此前建立的數(shù)學(xué)模型，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。

第四、畫(huà)好時(shí)間樹(shù)，以數(shù)據(jù)畫(huà)像建立服務(wù)決策

在諸多輿情事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)才是推動(dòng)整個(gè)事件不斷發(fā)展的重要因素。數(shù)據(jù)畫(huà)像確立了事件演變中各要素間的數(shù)據(jù)關(guān)系，能夠有效地判斷事件的傳播范圍和可能波及的邊界，科學(xué)高效化解輿情危機(jī)。

畫(huà)時(shí)間樹(shù)的路徑主要可以分為以下步驟：

一是及時(shí)掌握個(gè)體的社交能力數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)個(gè)體在輿情事件演變中的影響因素及其作用分析規(guī)避偶發(fā)風(fēng)險(xiǎn);

二是通過(guò)對(duì)不同時(shí)間點(diǎn)傳播文本中敏感句式和詞語(yǔ)的高頻傳播進(jìn)行文本、數(shù)據(jù)、概率分析，對(duì)輿情事件觀點(diǎn)信息充分挖掘和掌握;

三是采用發(fā)酵、異化和演化模型實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)演化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀評(píng)估輿情態(tài)勢(shì)。

在輿情實(shí)踐中，圍繞具體事件衍生的信息場(chǎng)，社會(huì)管理者和輿情工作者往往陷入海量的冗余信息中，而現(xiàn)有工作方法主要是基于內(nèi)容的文本挖掘技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)事件，這往往導(dǎo)致我們?cè)谳浨檠信兄谐霈F(xiàn)焦點(diǎn)游移、處置飄忽、引導(dǎo)失當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象。

輿情處理當(dāng)中，時(shí)間模型的建立有利于在讓企業(yè)和個(gè)人在輿論危機(jī)前進(jìn)行處理系統(tǒng)化，更加有條不紊。每一次的輿情處理都將成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策基礎(chǔ)，讓危機(jī)預(yù)防和處理更加健全。

文章名稱：輿情處理的關(guān)鍵是什么？
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