互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的變革。伴隨著媒介變革而興起的輿情服務(wù)，因之成為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。經(jīng)過多年發(fā)展，輿情行業(yè)自身定位逐步清晰，業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷細(xì)分，市場認(rèn)知逐步成熟，輿情服務(wù)的規(guī)范化程度已有很大提升。輿情服務(wù)的未來發(fā)展趨勢能否適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，這是輿情行業(yè)面臨的重大課題。

一、行業(yè)調(diào)研，預(yù)測趨勢

行業(yè)調(diào)研屬于類似智庫的信息服務(wù)，輿情服務(wù)提供商可以結(jié)合自身渠道優(yōu)勢，將政府統(tǒng)計部門、工商部門、行業(yè)協(xié)會、海關(guān)及其他合作機(jī)構(gòu)作為重要信息渠道整合起來。一般而言，多數(shù)市場信息只是碎片化地反映微觀活動，如果對同類信息進(jìn)行篩選提煉，就能發(fā)現(xiàn)對行業(yè)趨勢、宏觀信息有一定影響的共性問題，從而使原有的信息大幅度增值。

輿情服務(wù)提供商可以結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，通過定性分析、定量調(diào)查等相結(jié)合的方式，以政策、細(xì)分行業(yè)與市場、渠道、對標(biāo)企業(yè)、用戶等維度為研究對象，最終推導(dǎo)出更接近于市場真實情況的信息數(shù)據(jù)和研究成果，從而全面準(zhǔn)確地評估行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，提出相應(yīng)的決策建議和解決方案，直接服務(wù)于企業(yè)的細(xì)分市場戰(zhàn)略。

二、治理參謀，服務(wù)決策

科學(xué)決策需要適量、適時的信息支持。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，決策者面臨的問題不是信息匱乏，而是信息過載和信息噪音。輿論生態(tài)信息龐雜，往往會令一些決策者陷入茫然頓挫的“無力感”。一旦錯判真實的公眾意愿，就有可能作出偏離科學(xué)軌道的盲目決策，導(dǎo)致公共決策的非代表性。

在重大決策中，高質(zhì)量的輿情服務(wù)可以幫助決策者辨識“微時代”網(wǎng)絡(luò)空間的思維方式、社交方式、情緒色彩，避免輿論場產(chǎn)生理解偏差或是價值誤判。輿情服務(wù)的質(zhì)量貴在研判，在主動發(fā)現(xiàn)和捕捉初發(fā)性、苗頭性信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更大范圍的類比分析和深入研究，分析得越深入?yún)⒖純r值越大，盡量多開發(fā)對超前決策有參考價值的傾向性信息，以更好地發(fā)揮參謀助手作用。

三、數(shù)據(jù)整合，推動變革

在具體的輿情服務(wù)中，用戶需求的“無界”與智能技術(shù)的“低能”經(jīng)常構(gòu)成沖突，對輿情數(shù)據(jù)的挖掘、整合有更高的期望和要求。數(shù)據(jù)整合，不是技術(shù)與信息的物理結(jié)合，不是把智能技術(shù)僅作為輿情服務(wù)的工具，而是強(qiáng)調(diào)要利用智能技術(shù)完善豐富信息架構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)模式，推動當(dāng)前以輿情監(jiān)測系統(tǒng)為中心的服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革，從而使輿情服務(wù)的智庫作用真正落到實處。

輿情大數(shù)據(jù)的整合，在未來是整個輿情生態(tài)系統(tǒng)的變化，而不僅是技術(shù)的變革。作為政府和企業(yè)的資訊挖掘者和提供者，輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)需把握未來幾年大數(shù)據(jù)在公共及企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展的重要方向，充分整合政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過搭建關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫、輿情基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等，完善服務(wù)單位的決策流程和參考體系，構(gòu)建并優(yōu)化輿情服務(wù)增值開發(fā)的新模式。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)新管理

信息大爆炸正深刻改變?nèi)藗兊纳?、工作和思維方式，也深刻影響社會輿情管理。在智庫階段，輿情大數(shù)據(jù)的搜集、分析和挖掘，不僅是以輿情服務(wù)為主體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，還要把輿情信息工作放在整體中去考慮，放在戰(zhàn)略層面加以考量研判，充分發(fā)揮信息的利用程度和利用效益，通過決策者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效能，如此才能體現(xiàn)輿情服務(wù)的價值。

站在規(guī)劃的高度，需要社會管理者做好輿情信息增值開發(fā)的頂層設(shè)計，通過信息的析取、重組與研究，形成針對用戶問題需要的價值信息開發(fā);站在方法論的角度，需要輿情信息工作者注意到被反映事件、事物的綜合因素，加強(qiáng)管理目標(biāo)、管理模式、數(shù)據(jù)平臺、支撐技術(shù)等方面的協(xié)同創(chuàng)新。

在新技術(shù)革命浪潮的強(qiáng)力推動下，輿情服務(wù)以及信息增值開發(fā)工作呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢。研究輿情服務(wù)的未來趨勢，不僅是社交媒體時代創(chuàng)新輿情管理的現(xiàn)實需要，也是構(gòu)建輿情引導(dǎo)新格局的必然選擇。推動這一認(rèn)識漸進(jìn)的過程，就是推動輿情服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、穩(wěn)妥、有序發(fā)展的過程。

網(wǎng)頁名稱：輿情優(yōu)化服務(wù)的發(fā)展前景怎么樣？
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