互動(dòng)交流體驗(yàn)指的是客戶在瀏覽我們的網(wǎng)站后想與我們溝通洽談企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的操作體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是操作體驗(yàn)上的可用性以及易用性。網(wǎng)站的互動(dòng)交流設(shè)置被應(yīng)用得最多的技術(shù)手段無(wú)非在線咨詢，在線留言，表單咨詢，會(huì)員注冊(cè)，短信互動(dòng)以及論壇討論等。

QQ、MSN、旺旺、SKYPE在線咨詢是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中最常用到的互動(dòng)方式，直接快速而且客戶使用率較高，但此方式有一定的局限性，那就是把工作人員更多的束縛在電腦前，除了這些即時(shí)性的互動(dòng)設(shè)置之外還要加入在線留言，表單咨詢等具有延效性的方式來(lái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。在線咨詢可設(shè)置為前臺(tái)顯示效果，這樣一來(lái)不僅可以為擁有同一疑問(wèn)的客戶提供快的解決方案，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的同時(shí)還可以更好的解放勞動(dòng)力。亦可以加入在線搜索來(lái)幫助客戶更快更好的找到自己感興趣的產(chǎn)品，這一機(jī)械方式也是互動(dòng)手段之一。在線調(diào)查也同樣不失為企業(yè)提高專業(yè)網(wǎng)站制作方向，更好的服務(wù)客戶的交流方式之一。

采用表單咨詢方式時(shí)一定要注意表單的設(shè)計(jì)方式，應(yīng)該盡可能的采用下拉選擇幫助客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成表單的填寫(xiě)，還應(yīng)該設(shè)置必填字段，如：公司名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等以便企業(yè)能獲得最有效的客戶信息。會(huì)員申請(qǐng)注冊(cè)一定要詳細(xì)的介紹會(huì)員的僅責(zé)限度，并要求用戶確認(rèn)閱讀詳細(xì)條款，整個(gè)注冊(cè)流程要清晰簡(jiǎn)潔快速。

如果說(shuō)以上的互動(dòng)交流方式都將我們的工作范圍限定在了電腦前，那么短信互動(dòng)不失為操作范圍最廣泛的方式之一，只要我們將網(wǎng)站功能與手機(jī)短信功能綁定在一起，無(wú)論是在什么時(shí)候客戶都能與我們完成互動(dòng)環(huán)節(jié)。論壇互動(dòng)比較適用于大型的門(mén)戶網(wǎng)站，一般的企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有必要加入這一功能。

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