我們不斷地從各種地方，聽(tīng)到各種關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的技巧或提示，其中許多乍一聽(tīng)都很富有邏輯，但是假如我們能找到真實(shí)的數(shù)據(jù)和報(bào)告去驗(yàn)證這些理論或猜想，顯然就能更好地確認(rèn)預(yù)期效果。

本文討論一些用戶(hù)可用性方面的研究發(fā)現(xiàn)，這些研究結(jié)果的獲取，主要通過(guò)視覺(jué)軌跡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、以及關(guān)于網(wǎng)站可用性改進(jìn)方面的調(diào)研。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多可用性?xún)?yōu)化的提示是眾所周知的，但是得到了更好的數(shù)據(jù)支持；與此同時(shí)，你也能得到一些驚喜，這些發(fā)現(xiàn)可能會(huì)改變你對(duì)目前網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方式發(fā)展走向的看法。

1、請(qǐng)忘記“三次點(diǎn)擊定律”

這是一個(gè)歷史悠久的說(shuō)法：如果用戶(hù)不得不點(diǎn)擊三次以上才能找到他想要的內(nèi)容，那么他會(huì)不耐煩并且有挫敗感（而離去）。2001年，Jeffrey Zeldman–一個(gè)頗有名氣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域權(quán)威，在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出，“三次點(diǎn)擊定律”將幫助你的網(wǎng)站具備更有邏輯的層次和更符合直覺(jué)的訪(fǎng)問(wèn)感受。

邏輯上看，說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。用戶(hù)在花了很多時(shí)間點(diǎn)擊尋找所需內(nèi)容以后，當(dāng)然會(huì)煩躁。

但是為何要武斷的設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的限制？是否有跡象顯示，網(wǎng)站訪(fǎng)客會(huì)在嘗試了“三次”點(diǎn)擊尋找以后就會(huì)忽然放棄？

事實(shí)上，大多數(shù)訪(fǎng)客并不會(huì)因?yàn)樗麄凕c(diǎn)擊了某個(gè)神秘的次數(shù)以后就放棄，點(diǎn)擊的次數(shù)和他們是否煩躁并沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)。


留住用戶(hù)的重點(diǎn)，不在于降低點(diǎn)擊次數(shù)到某個(gè)神秘的數(shù)字以下，而是增加易用性本身。如果你能建立一個(gè)易用且?guī)?lái)愉悅的用戶(hù)界面，但需要15次點(diǎn)擊（5倍的“三次點(diǎn)擊”）來(lái)完成某項(xiàng)工作，那么不要讓無(wú)聊的三次點(diǎn)擊定律限制了你自己。



2，運(yùn)用F形模式來(lái)引導(dǎo)訪(fǎng)客的內(nèi)容瀏覽

Jakob Nielsen博士–一位可用性研究領(lǐng)域的先鋒人士，曾組織超過(guò)230個(gè)參與者，進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)頁(yè)閱讀習(xí)慣的視覺(jué)軌跡研究。這項(xiàng)研究結(jié)果顯示，參與者在快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，視覺(jué)軌跡顯示出F形的模式。（譯者注：所謂F形模式，即從網(wǎng)頁(yè)最左上看起，看完前面幾行的大部分內(nèi)容，越往下看的越短，形成F形瀏覽軌跡）

對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站寫(xiě)手來(lái)說(shuō)，這些結(jié)果提示出，如果你希望內(nèi)容更容易被看到，應(yīng)該將其朝左放置，并且以符合F形狀的形式來(lái)放置（例如標(biāo)題后面跟段落摘要或關(guān)鍵字），這些都能增加用戶(hù)快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中看到這些內(nèi)容的可能性。



3，不要讓用戶(hù)等待：加速你的網(wǎng)站

我們總是被告知用戶(hù)是沒(méi)有耐性的：他們討厭等待。這很合理，誰(shuí)喜歡特意去等呢？不過(guò)除了這些傳聞以外，是否有切實(shí)的證據(jù)顯示，用戶(hù)不喜歡等待以及網(wǎng)頁(yè)性能是否會(huì)影響到訪(fǎng)客。

微軟的搜索引擎-Bing進(jìn)行了一項(xiàng)分析，研究頁(yè)面載入速度和其他網(wǎng)站指標(biāo)是否有明顯的相關(guān)-如滿(mǎn)意度、單位用戶(hù)收入、點(diǎn)擊速度等。報(bào)告顯示，每2秒鐘的頁(yè)面延遲會(huì)降低3.8%的用戶(hù)滿(mǎn)意度，減少4.3%的單位用戶(hù)收入和減少4.3%的點(diǎn)擊數(shù)。對(duì)一個(gè)像微軟那樣規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，4.3%的減少已經(jīng)可以相當(dāng)于數(shù)百萬(wàn)美元的損失。

因此用戶(hù)的“沒(méi)有耐性”主要是因?yàn)樗麄兊忍枚粷M(mǎn)，從而減少點(diǎn)擊。此外如果你很在意搜索引擎排名，那么提升頁(yè)面響應(yīng)速度就顯得更為迫切–google已經(jīng)將頁(yè)面速度加入了排名計(jì)算因素。


4，讓你的內(nèi)容更容易閱讀

Nielsen博士的一項(xiàng)關(guān)于用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上閱讀行為的研究提出，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)并不真正地在線(xiàn)閱讀內(nèi)容。他的分析顯示用戶(hù)僅僅閱讀一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上28%的文字，并且這一數(shù)據(jù)還隨著頁(yè)面上文字總量的增加而進(jìn)一步降低。

為了增加用戶(hù)閱讀到“大部分內(nèi)容”的可能性，可以利用各種技術(shù)去使得內(nèi)容更容易閱讀。例如高亮顯示關(guān)鍵字，標(biāo)題，目錄，縮短段落等。


5，不必?fù)?dān)心頁(yè)面下拉和滾動(dòng)條

有一個(gè)古老的“神話(huà)”告訴我們，網(wǎng)頁(yè)的重要內(nèi)容必須要在“fold”（譯者注：折疊線(xiàn)）上面，這是一個(gè)從報(bào)紙借到互聯(lián)網(wǎng)的詞匯，意思是無(wú)需滾動(dòng)下拉條就能看到的頁(yè)面區(qū)域，這個(gè)用法最早是由Jakob Nielsen提出的。

所以，很長(zhǎng)的頁(yè)面是否就糟糕呢？我們是否不得不把所有內(nèi)容塞到頁(yè)面頂部，因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)去閱讀“fold”以下–也就是需要下拉才能看到的內(nèi)容呢？

這里需要重點(diǎn)指出的是，你無(wú)需因?yàn)楹ε掠脩?hù)“不會(huì)下拉頁(yè)面尋找”而將所有重要內(nèi)容堆砌在頁(yè)面頂部。正確的方法是，運(yùn)用視覺(jué)分級(jí)原則和分區(qū)的技巧，來(lái)表現(xiàn)頁(yè)面上各種內(nèi)容的重要性和優(yōu)先級(jí)（譯者注：從而方便用戶(hù)尋找內(nèi)容，包括下拉尋找）。


6，文字之間的空間會(huì)影響可讀性

有良好可讀性的文字不僅容易理解，容易快速閱讀，也能提升網(wǎng)站用戶(hù)繼續(xù)讀下去–而不是關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)的可能性。影響可讀性的因素有很多，包括字體選擇（是否帶襯線(xiàn)裝飾），字體大小，行距，背景/前景對(duì)比度，以及文字之間的空間。

在一項(xiàng)關(guān)于可讀性的研究測(cè)試中，20個(gè)參與者看到了內(nèi)容完全一樣的文字段落–不過(guò)文字邊框的空間大小和行與行之間的距離不同。結(jié)果顯示，沒(méi)有邊框空間的文字讀得更快，同時(shí)，理解效果降低了。當(dāng)文字段落邊上沒(méi)有留空間時(shí)，閱讀會(huì)加快，可以解釋為文字之間靠得更近，目光從行到行、從段落到段落需要的時(shí)間更短。

正如這個(gè)研究顯示，我們對(duì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)樣式會(huì)顯著影響用戶(hù)體驗(yàn)。保持對(duì)以下細(xì)節(jié)的關(guān)注：顏色、行距、分組，更進(jìn)一步的還有所謂的網(wǎng)頁(yè)排版技術(shù)，以此來(lái)保證你沒(méi)有妨礙用戶(hù)閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。更多內(nèi)容可以學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的負(fù)空間設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站名稱(chēng)：網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化－專(zhuān)業(yè)篇
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