作者分享了關(guān)于郵件營(yíng)銷(xiāo)功能的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)內(nèi)容，希望可以給大家的產(chǎn)品工作帶來(lái)些啟發(fā)。

近期筆者接到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出的新需求，說(shuō)要在網(wǎng)站首頁(yè)和注冊(cè)頁(yè)面分別增加一個(gè)郵件訂閱的入口。同時(shí)修改之前頁(yè)面底部的訂閱邏輯與規(guī)則。

在與運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通了解之后，確認(rèn)了一下整體的策劃與設(shè)計(jì)方案，并對(duì)之前已有的部分規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化修改。今天在這里分享給大家，以供討論。

本文共分為以下 4 個(gè)部分展開(kāi)論述。

Part1：業(yè)務(wù)目標(biāo)

Part2：價(jià)值模型

Part3：設(shè)計(jì)方案

Part4：后記

Part1：業(yè)務(wù)目標(biāo)

接到一個(gè)已經(jīng)明確要做的需求，我們首先需要分析一下該項(xiàng)目的背景和需要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。

跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行了深入的溝通了解后，我了解到這個(gè)功能的背景大概有以下 3 點(diǎn)。

目前網(wǎng)站只有全局頁(yè)面的底部有一個(gè)入口可供用戶(hù)訂閱郵件，入口露出太不明顯，很多用戶(hù)都無(wú)法觸達(dá)該入口;

由1帶來(lái)的問(wèn)題是——網(wǎng)站訂閱郵件的用戶(hù)數(shù)遲遲上不去，而國(guó)外用戶(hù)比較傾向于訂閱郵件，以及時(shí)的獲取網(wǎng)站信息;

由1和2帶來(lái)的問(wèn)題則是——網(wǎng)站郵件訂閱用戶(hù)數(shù)上不去，所帶來(lái)的新客轉(zhuǎn)化與用戶(hù)留存低。

基于以上三點(diǎn)，希望增加網(wǎng)站的郵件訂閱入口，方便更多的用戶(hù)多入口訂閱網(wǎng)站郵件，在滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化郵件訂閱需求的同時(shí)，給平臺(tái)帶來(lái)用戶(hù)數(shù)和GMV的增長(zhǎng)。

對(duì)此，我明確了以下 3 個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

提升網(wǎng)站的郵件訂閱量，促進(jìn)老用戶(hù)活躍與留存;

收集用戶(hù)喜好資料，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，為后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷(xiāo)做數(shù)據(jù)與畫(huà)像基礎(chǔ);

提升郵件的訂單轉(zhuǎn)化率。

Part2：價(jià)值模型

在正式開(kāi)始策劃設(shè)計(jì)郵件訂閱功能之前，我首先分析了一下這個(gè)功能的價(jià)值模型，這個(gè)價(jià)值模型是筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)與平時(shí)學(xué)習(xí)總結(jié)的。模型包括兩個(gè)層面——用戶(hù)價(jià)值層面與產(chǎn)品價(jià)值層面。

首先明確一下用戶(hù)價(jià)值。

何謂“用戶(hù)價(jià)值”，即一個(gè)產(chǎn)品或功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后，能夠給用戶(hù)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。

對(duì)于郵件訂閱功能，筆者根據(jù)網(wǎng)站目前的背景現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)同學(xué)期望達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，目前能想到的是以下 3 點(diǎn)，供參考。

1.實(shí)時(shí)獲取網(wǎng)站促銷(xiāo)、活動(dòng)、新品、清倉(cāng)處理等信息

電商網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有新品上線、各種促銷(xiāo)活動(dòng)、以及過(guò)季商品清倉(cāng)處理等信息，會(huì)通過(guò)郵件第一時(shí)間通知用戶(hù)。

在此之前，用戶(hù)也能第一時(shí)間接收到網(wǎng)站觸發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)郵件，但是存在用戶(hù)訂閱量低，郵件精準(zhǔn)度低的問(wèn)題，這就引出下一個(gè)點(diǎn)。

2.獲取個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)郵件，購(gòu)買(mǎi)到更加符合個(gè)人需求的商品，提升購(gòu)物體驗(yàn)

最早之前的EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有收集用戶(hù)喜好資料的功能，而前段時(shí)間運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己策劃設(shè)計(jì)的功能雖然能夠收集到一部分用戶(hù)的喜好資料，但訂閱邏輯上有很大的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)非常不友好。

對(duì)此，在跟運(yùn)營(yíng)溝通后，我進(jìn)行了優(yōu)化，在改善用戶(hù)訂閱體驗(yàn)的同時(shí)，網(wǎng)站后續(xù)會(huì)根據(jù)收集到的用戶(hù)資料，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)管理，在此基礎(chǔ)上實(shí)施更為精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷(xiāo)，提升郵件轉(zhuǎn)化用戶(hù)的購(gòu)物滿(mǎn)意度。

3.減少甚至避免收到與自身關(guān)聯(lián)性低的郵件，降低被騷擾的概率

與1和2相輔相成，在進(jìn)行精準(zhǔn)化郵件營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，自然會(huì)降低無(wú)用郵件的觸發(fā)，每一個(gè)用戶(hù)接收到的郵件將會(huì)是針對(duì)他本人特點(diǎn)進(jìn)行定制的個(gè)性化郵件，而不是千篇一律的同樣內(nèi)容和形式的郵件，可以在一定程度上降低對(duì)用戶(hù)的騷擾。

說(shuō)完了用戶(hù)價(jià)值，接下來(lái)咱們簡(jiǎn)單說(shuō)下產(chǎn)品價(jià)值。

何謂“產(chǎn)品價(jià)值”，即用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品或接受一項(xiàng)服務(wù)后，能夠給產(chǎn)品或平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值。

基于以上分析的用戶(hù)價(jià)值，EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)功能能夠給網(wǎng)站帶來(lái)什么樣的價(jià)值，我也總結(jié)了以下 3 點(diǎn)：

1.橫向拓展產(chǎn)品功能，使網(wǎng)站功能更加豐富

此前網(wǎng)站只有全局頁(yè)面底部有一個(gè)郵件訂閱的入口，功能比較單一。在注冊(cè)頁(yè)面和網(wǎng)站首頁(yè)分別增加一個(gè)入口后，豐富了網(wǎng)站的郵件訂閱功能入口。

2.縱深挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升營(yíng)銷(xiāo)效果

新增的郵件訂閱功能，一方面能夠增加用戶(hù)訂閱郵件的數(shù)量，使整體數(shù)據(jù)上漲。

另一方面，也是更重要的——首先我們提供了收集用戶(hù)喜好資料的入口(這個(gè)此前已有，只是修改了訂閱邏輯。)，在該頁(yè)面通過(guò)文案說(shuō)明，進(jìn)行利益吸引，引導(dǎo)一部分用戶(hù)選擇填寫(xiě)喜好資料。

獲取用戶(hù)喜好資料后，我們能夠清楚的了解到以下信息：用戶(hù)郵箱、年齡、所在國(guó)家、性別和感興趣的商品類(lèi)別。

后續(xù)對(duì)這些用戶(hù)喜好資料進(jìn)行分類(lèi)篩選與管理，構(gòu)建不同的用戶(hù)畫(huà)像，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)層面的策略與具體手法，可以縱向深入的挖掘更多用戶(hù)價(jià)值，提升EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.增加網(wǎng)站信息分發(fā)渠道，拓展運(yùn)營(yíng)通道，拉動(dòng)網(wǎng)站新客轉(zhuǎn)化與留存活躍

功能入口的增加，其實(shí)也是從側(cè)面增加了網(wǎng)站信息分發(fā)渠道，給用戶(hù)提供了多個(gè)訂閱郵件的入口，增加了用戶(hù)與網(wǎng)站之間的交互和連接。

再結(jié)合功能的策劃設(shè)計(jì)與具體的運(yùn)營(yíng)措施，預(yù)期可以在上線后很快拉動(dòng)新用戶(hù)的下單轉(zhuǎn)化，與老用戶(hù)的活躍和留存。

Part3：設(shè)計(jì)方案

說(shuō)完項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品的價(jià)值模型后，就可以聊聊具體執(zhí)行層面的問(wèn)題了。

本需求包括前臺(tái)頁(yè)面功能與后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)兩大部分。咱們先說(shuō)前臺(tái)部分。

前臺(tái)

前臺(tái)頁(yè)面功能包括兩部分，分述如下。

方案第一部分：在注冊(cè)頁(yè)面增加一個(gè)郵件訂閱入口——復(fù)選框+文案即可。類(lèi)似于用戶(hù)協(xié)議。

需求點(diǎn)1：復(fù)選框，默認(rèn)勾選，可取消勾選。原型圖如下。

這個(gè)很簡(jiǎn)單，不做過(guò)多討論。

方案第二部分：在網(wǎng)站首頁(yè)增加一個(gè)郵件訂閱的窗口，懸浮展示。

需求點(diǎn)1：窗口懸浮展示，不隨頁(yè)面上下拉動(dòng)而收起。

需求點(diǎn)2：提供出口，可供用戶(hù)打開(kāi)/收起。

需求點(diǎn)3：窗口主區(qū)域，訂閱即贈(zèng)送coupon(即促銷(xiāo)碼，以下均稱(chēng)為coupon)的文案，重點(diǎn)顯示，吸引用戶(hù)訂閱郵件;同時(shí)，訂閱成功，實(shí)時(shí)反饋。

需求點(diǎn)4：訂閱成功，不觸發(fā)訂閱歡迎郵件，直接在當(dāng)前頁(yè)面由訂閱窗口變成訂閱成功的窗口，告訴用戶(hù)獲得了coupon。并引導(dǎo)用戶(hù)去往指定頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)商品。

原型稿如下。

窗口上的引導(dǎo)條文案(“get us$3 off”)，促銷(xiāo)信息(“us$3 off”)等內(nèi)容都是由運(yùn)營(yíng)通過(guò)后臺(tái)配置的。窗口本身除了設(shè)計(jì)樣式，內(nèi)容排版之外，沒(méi)啥好說(shuō)的。而這些，主要是設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)去溝通確認(rèn)好即可。

我在這里主要說(shuō)說(shuō)訂閱的流程與邏輯規(guī)則，尤其要注意舊的訂閱邏輯的修改，與新的訂閱邏輯之間的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

目前的訂閱流程與存在的問(wèn)題：

1.由于只有一個(gè)入口，所以訂閱流程是一條單線。流程圖如下。

訂閱入口和流程雖然是單一的，但邏輯卻存在幾個(gè)較大的問(wèn)題：

用戶(hù)必須要填寫(xiě)完喜好資料，點(diǎn)擊提交才算訂閱成功。否則，用戶(hù)每次用同一個(gè)郵箱重復(fù)訂閱，都能觸達(dá)填寫(xiě)資料的頁(yè)面。

用戶(hù)訂閱成功后，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的彈窗提示用戶(hù)“感謝你的訂閱!”，顯得冷冰冰，既無(wú)人情味，也沒(méi)有操作指引。

對(duì)此，我有兩點(diǎn)思考：

只要用戶(hù)輸入合法郵箱，點(diǎn)擊訂閱即可成功訂閱郵件。至于填不填資料，選擇權(quán)應(yīng)該還給用戶(hù)——「不能強(qiáng)迫用戶(hù)」。

用戶(hù)訂閱成功后，可以從功能設(shè)計(jì)和文案設(shè)計(jì)上做一些微創(chuàng)新，引導(dǎo)用戶(hù)快速觸達(dá)運(yùn)營(yíng)指定的頁(yè)面，提升轉(zhuǎn)化，而不是一句冷冰冰的“感謝你的訂閱”，也不是關(guān)閉彈窗后仍然停留在當(dāng)前頁(yè)面。

優(yōu)化后的訂閱流程：

那么優(yōu)化后每個(gè)入口的訂閱流程是怎樣的呢(注意這里只談?wù)Ａ鞒?，暫不考慮異常情況)。

注冊(cè)頁(yè)注冊(cè)勾選訂閱入口：新用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站–觸達(dá)注冊(cè)頁(yè)面–輸入用戶(hù)名(郵箱)和密碼，默認(rèn)勾選訂閱–訂閱成功

首頁(yè)窗口訂閱入口：新用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站–觸達(dá)首頁(yè)–輸入郵箱，訂閱–訂閱成功

全局頁(yè)面底部訂閱入口：新用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站–全局頁(yè)面底部–輸入郵箱，訂閱–訂閱成功

對(duì)以上三個(gè)流程進(jìn)行整合處理，得到3條支線的訂閱流程圖，如下。

流程解說(shuō)：

注冊(cè)勾選訂閱流程：只要用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)勾選了訂閱，即可訂閱成功。但此處需要注意用戶(hù)先前是否已用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站訂閱過(guò)了。此處按下不表，下面會(huì)說(shuō)。

頁(yè)面底部訂閱入口：修改了訂閱邏輯——即只要用戶(hù)輸入合法郵箱，即可訂閱成功，補(bǔ)全資料只作為用戶(hù)的可選項(xiàng)，將選擇權(quán)完全還給用戶(hù)。

首頁(yè)窗口訂閱入口：用戶(hù)輸入合法郵箱，即可訂閱成功。同時(shí)，在當(dāng)前頁(yè)面提示用戶(hù)已獲得訂閱贈(zèng)送的coupon，并可通過(guò)操作性按鈕引導(dǎo)用戶(hù)去往指定頁(yè)面，提升轉(zhuǎn)化。

以上 3 個(gè)流程，均需要做郵件重復(fù)訂閱的排除與規(guī)避，此處按下不表，下面會(huì)說(shuō)。

下面說(shuō)下具體的邏輯與規(guī)則：

拆解邏輯規(guī)則一：首頁(yè)訂閱窗口何時(shí)默認(rèn)展開(kāi)，何時(shí)默認(rèn)收起的問(wèn)題

我們知道，如果一個(gè)彈窗每次都在頁(yè)面上打開(kāi)，這是非常損害用戶(hù)體驗(yàn)的。因此，為了避免嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于首頁(yè)窗口是否默認(rèn)展開(kāi)，以“用戶(hù)是否登錄”這個(gè)狀態(tài)作為判斷節(jié)點(diǎn)，我們采用了如下規(guī)則：

規(guī)則解說(shuō)：

未登錄態(tài)：只要用戶(hù)沒(méi)有登錄，首次訪問(wèn)首頁(yè)都默認(rèn)展開(kāi)，若關(guān)閉瀏覽器后再次訪問(wèn)首頁(yè)，則以 7 天作為 cookie 有效期，7天內(nèi)都不默認(rèn)展開(kāi)，超過(guò) 7 天才默認(rèn)展開(kāi);

登錄態(tài)：當(dāng)用戶(hù)登錄網(wǎng)站時(shí)，首先判斷用戶(hù)是否已訂閱。如果已訂閱，則無(wú)論任何時(shí)候，都是默認(rèn)收起狀態(tài);若未訂閱，則按照未登錄態(tài)的規(guī)則來(lái)。

拆解邏輯規(guī)則二：如何規(guī)避同一個(gè)賬號(hào)重復(fù)訂閱的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題包括兩個(gè)層面：一個(gè)是同一個(gè)賬號(hào)在同一個(gè)端不同入口重復(fù)訂閱時(shí)的處理;一個(gè)是同一個(gè)賬號(hào)在不同端不同入口重復(fù)訂閱時(shí)如何處理。

對(duì)此，我采用表格的形式將我能想到的所有情況都列舉出來(lái)了，以供參考。如下表。

基于以上規(guī)則，當(dāng)用戶(hù)用同一個(gè)郵箱重復(fù)訂閱時(shí)，首頁(yè)窗口 or 頁(yè)面底部都會(huì)提示用戶(hù)“該郵箱已訂閱過(guò)?！?/p>

拆解邏輯規(guī)則三：如何解決不同入口訂閱先后順序的重復(fù)訂閱問(wèn)題

接上，這里會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題——即用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱 or 首頁(yè)窗口訂閱與注冊(cè)頁(yè)勾選訂閱哪個(gè)在先哪個(gè)在后，處理邏輯是不一樣的。

我們很容易知道，這里有 3 種場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：用戶(hù)先通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱 or 首頁(yè)窗口訂閱，再用同一個(gè)郵箱注冊(cè)網(wǎng)站時(shí)同時(shí)勾選訂閱;

場(chǎng)景二：用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)即勾選了訂閱，然后用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站頁(yè)面底部 or 首頁(yè)窗口訂閱;

場(chǎng)景三：用戶(hù)先通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱，再通過(guò)首頁(yè)窗口訂閱

經(jīng)過(guò)分析后，我們得出了下面的不同訂閱邏輯：

規(guī)則解說(shuō)：

若用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)即勾選了訂閱，此時(shí)用戶(hù)用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站其他入口訂閱，此時(shí)做重復(fù)訂閱排重提示即可。

若用戶(hù)先在網(wǎng)站訂閱了郵件，再用同一個(gè)郵箱到網(wǎng)站注冊(cè)，并同時(shí)勾選了訂閱，此時(shí)仍然可訂閱，只需要更新用戶(hù)訂閱時(shí)間，以“后一次訂閱時(shí)間”為準(zhǔn)。

若用戶(hù)在頁(yè)面底部訂閱過(guò)，再用同一個(gè)郵箱在首頁(yè)窗口訂閱，此時(shí)做重復(fù)訂閱排重提示即可。(不涉及到注冊(cè)訂閱的流程，比較簡(jiǎn)單，做訂閱排重提示即可。此處不贅述。)

拆解邏輯規(guī)則四：郵件觸發(fā)機(jī)制

如表所示。

規(guī)則解說(shuō)：

只有通過(guò)頁(yè)面底部入口訂閱，才會(huì)觸發(fā)訂閱歡迎郵件，郵件中贈(zèng)送了coupon，有效期為 30 天。若用戶(hù)在 3 天內(nèi)未使用，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一封郵件，召回用戶(hù)到網(wǎng)站購(gòu)物消費(fèi)，并使用coupon。

通過(guò)首頁(yè)窗口和注冊(cè)勾選訂閱郵件，均不觸發(fā)訂閱歡迎郵件。

這是運(yùn)營(yíng)同學(xué)定的規(guī)則，筆者認(rèn)為并不太合理。但暫時(shí)只能按運(yùn)營(yíng)同學(xué)的來(lái)。

說(shuō)完了前臺(tái)，咱們?cè)俸?jiǎn)單說(shuō)說(shuō)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

后臺(tái)

做后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之前，首先我們要定義和明確好需要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)，這個(gè)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的實(shí)際需求來(lái)的。運(yùn)營(yíng)同學(xué)不需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，咱們就不要自作主張給運(yùn)營(yíng)同學(xué)直接加上了。

清楚這點(diǎn)后，跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通后，可以確認(rèn)她們有以下幾點(diǎn)需求：

需求點(diǎn)1：按時(shí)間先后順序，倒序展示數(shù)據(jù)字段列表;

需求點(diǎn)2：要能查詢(xún)不同時(shí)間段的用戶(hù)訂閱數(shù)據(jù):，并可導(dǎo)出excel表格方便分析數(shù)據(jù);

需求點(diǎn)3：要統(tǒng)計(jì)所有端點(diǎn)所有入口的訂閱用戶(hù)數(shù)。比如底部訂閱數(shù)包括web端底部訂閱、wap端底部訂閱和總的底部訂閱數(shù)，新訂閱客戶(hù)下單人數(shù)包括web端新訂閱客戶(hù)下單人數(shù)、web端新訂閱客戶(hù)下單人數(shù)和總的新訂閱用戶(hù)下單人數(shù)。(下單以正常訂單為準(zhǔn)：即必須支付，不得退款。)

明確了運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求后，設(shè)計(jì)了字段列表如下(這個(gè)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求做的 V1.0 版本，后面會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求進(jìn)行延展。)

以上，就是EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)功能的前臺(tái)與后臺(tái)的全部?jī)?nèi)容。

根據(jù)筆者的套路，我一般會(huì)在文章的末尾分析一下項(xiàng)目存在的不足之處或者前文未提及的內(nèi)容。所以，自然而然就引出了“后記”。

Part4：后記

一、營(yíng)銷(xiāo)郵件與系統(tǒng)郵件的區(qū)別

1.營(yíng)銷(xiāo)郵件一般是運(yùn)營(yíng)根據(jù)自己的規(guī)劃，通過(guò)EDM后臺(tái)系統(tǒng)的一系列配置功能，在合適的時(shí)間點(diǎn)(比如新品上市前)，針對(duì)不同年齡段、不同國(guó)家、不同性別的用戶(hù)群進(jìn)行的針對(duì)性郵件觸發(fā)。

注意 3 點(diǎn)：

這個(gè)要依賴(lài)收集到的用戶(hù)喜好資料以及其他輔助資料，幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)在郵件營(yíng)銷(xiāo)上做決策;

一般是人為配置與程序控制相結(jié)合;

營(yíng)銷(xiāo)郵件是用emarsys等第三方渠道發(fā)的，一次發(fā)送量大，但到達(dá)率比亞馬遜差，有退訂按鈕，一般適用于大量發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息的場(chǎng)景。

2.而系統(tǒng)郵件一般是當(dāng)用戶(hù)完成相應(yīng)操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)的郵件，不需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)人為干預(yù)。比如注冊(cè)成功即觸發(fā)一封注冊(cè)歡迎的郵件，或者賬號(hào)驗(yàn)證郵件等。

注意 2 點(diǎn)：

系統(tǒng)郵件是用亞馬遜發(fā)的，由網(wǎng)站程序自動(dòng)處理與觸發(fā);

系統(tǒng)郵件到達(dá)率較營(yíng)銷(xiāo)郵件好，但是不能做過(guò)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的，且系統(tǒng)郵件目前無(wú)法退訂。

二、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)

郵件標(biāo)題要具有吸引力，數(shù)字與文字相結(jié)合，建議 A/B Test

主體內(nèi)容圖文結(jié)合，文字比例不低于20%，建議 A/B Test

必須要有商品跳轉(zhuǎn)鏈接，網(wǎng)站直達(dá)鏈接，(營(yíng)銷(xiāo)郵件)退訂郵件鏈接等必備鏈接

郵件內(nèi)容可以「講故事」的形式，給用戶(hù)代入感和沉浸式閱讀體驗(yàn)

三、郵件中的產(chǎn)品選擇

電商的營(yíng)銷(xiāo)郵件在于提升用戶(hù)下單轉(zhuǎn)化，所以必然需要放一些產(chǎn)品圖。那么關(guān)于產(chǎn)品的選擇也是有講究的，下面以“新品”為例，說(shuō)幾點(diǎn)建議，供參考。

報(bào)表中新品分類(lèi)銷(xiāo)售金額高、當(dāng)周新品購(gòu)買(mǎi)率高的分類(lèi)可多挑選新品

GA郵件渠道查看近期郵件熱賣(mài)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，銷(xiāo)量高的多選取

其他熱門(mén)網(wǎng)站最近流行趨勢(shì)產(chǎn)品

四、郵件分發(fā)渠道的選取

不同的郵件分發(fā)渠道，帶來(lái)的效果肯定不一樣，那么一開(kāi)始怎么選取渠道呢。筆者的思路如下：

第 1 步：先找出所有你知道的郵件分發(fā)渠道，挑選出你可能會(huì)使用的渠道，分免費(fèi)渠道和付費(fèi)渠道;

第 2 步：選取一定樣本數(shù)據(jù)，比如10000人，分為 5 組，控制其他變量不變，將付費(fèi)渠道分為 5 組，每一組投放2000人(免費(fèi)渠道同理);

第 3 步：分別在1天后、3天后、7天后、15天后、30天后監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析不同渠道帶來(lái)的效果分別是怎樣的;

第 4 步：挑選其中效果比較好的渠道，進(jìn)行較多用戶(hù)量的投放，挑選效果較差的渠道，進(jìn)行較少用戶(hù)量的投放，最終舍棄效果差的渠道，全量投放到效果好的渠道上來(lái);或者重復(fù)第 3 步，3次試驗(yàn)后再確定哪些渠道效果好，哪些渠道效果差。

注：因筆者從事的是跨境電商，沒(méi)接觸過(guò)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的郵件營(yíng)銷(xiāo)是怎么樣一個(gè)情況，大家重點(diǎn)看思路即可。

五、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

上面有提到我們?cè)诤笈_(tái)做了用戶(hù)訂閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，但是并沒(méi)有做前臺(tái)頁(yè)面的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。為啥不做呢?不是不做，只是開(kāi)發(fā)做不了。

那么，按照筆者的設(shè)想，個(gè)人認(rèn)為至少有以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是需要做埋點(diǎn)的。(在這里暫時(shí)不討論能不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榧夹g(shù)層面的東西筆者不懂。懂的朋友可以提出來(lái)。)

注冊(cè)頁(yè)勾選訂閱項(xiàng)，有多少人勾選了，有多少人取消了勾選;

網(wǎng)站首頁(yè)訂閱窗口，在默認(rèn)展開(kāi)的前提下，有多少用戶(hù)是直接點(diǎn)擊收起的;

用戶(hù)通過(guò)首頁(yè)窗口訂閱成功時(shí)，有多少人點(diǎn)擊可操作按鈕觸達(dá)了運(yùn)營(yíng)指定的頁(yè)面;

當(dāng)用戶(hù)觸達(dá)填寫(xiě)資料頁(yè)面時(shí)，有多少用戶(hù)填寫(xiě)了資料并點(diǎn)擊提交按鈕，有多少用戶(hù)選擇不填資料直接返回首頁(yè)。

以上，是筆者暫時(shí)能想到的關(guān)于郵件營(yíng)銷(xiāo)功能的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)內(nèi)容。

同時(shí)，這也是這個(gè)項(xiàng)目的一大不足。當(dāng)然，除了這一點(diǎn)，還有其他一些點(diǎn)是遺漏了的，或者不合理的。主要原因在于需求排期實(shí)在太緊，筆者根本沒(méi)有太多時(shí)間去思考更多細(xì)節(jié)層面的東西了，先做出一個(gè) MVP 上線玩著吧。

網(wǎng)站題目：電商EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)功能策劃與設(shè)計(jì)
標(biāo)題網(wǎng)址：http://www.rwnh.cn/news/168157.html

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