創(chuàng)新互聯(lián)分享：不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品需求上線一段日子后，發(fā)現(xiàn)活躍用戶逐漸減少，這時我們不禁疑惑，究竟怎樣才能激發(fā)用戶的持續(xù)關(guān)注?項(xiàng)目優(yōu)化不失為好的方法之一。要做項(xiàng)目優(yōu)化，這不單是運(yùn)營同學(xué)的事情，在設(shè)計以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上，我們也應(yīng)該思考如何給項(xiàng)目帶來一個好的方案。每一次的優(yōu)化探索，都是一段結(jié)果未知的旅程。這里舉例QQ會員公眾號過期提醒項(xiàng)目，和大家聊聊我們的小嘗試。

起承轉(zhuǎn)合這四個字并不陌生，在設(shè)計、音樂、文學(xué)等領(lǐng)域上經(jīng)常會出現(xiàn)。在這里，我也用了“起承轉(zhuǎn)合”來總結(jié)整個項(xiàng)目優(yōu)化過程。

一、起

“起”，就是事情的起因。一開始，針對QQ會員/超級會員即將到期或者已經(jīng)到期的用戶，我們會通過公眾號信息的形式提醒用戶：你的QQ會員已到期。然而，為了提供干凈的界面給用戶，不帶給用戶過多的騷擾，今年5月份開始“QQ會員”手Q公眾號被收進(jìn)“服務(wù)號”。隨之帶來的是手Q公眾號催費(fèi)渠道付費(fèi)數(shù)開始下降。

起初公眾號推送模版為純文字的固定模版，人都是沒有耐心的，這種密密麻麻文字堆積的說明書形式的表現(xiàn)方式，加上本來的一級入口變成了二級入口，用戶自然沒有欲望點(diǎn)擊。

交代了背景后，可以看出QQ會員公眾號催費(fèi)項(xiàng)目面臨著幾個問題：

1. “QQ會員”手Q公眾號被收進(jìn)服務(wù)號。
2. 目前的模板形式過于單調(diào)。

二、承

針對這些痛點(diǎn)，我們開始構(gòu)思公眾號過期提醒的改版?！俺小边@一塊，主要是描述改版的探索過程。

在改版公眾號展示方式的構(gòu)思上，目前有幾種方案可以選擇：

1. 解決方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
2. 純文字模版配置簡單說明文般乏味
3. 圖文模版比純文字模版內(nèi)容豐富平庸單薄
4. 原生模版體驗(yàn)流暢開發(fā)成本大，需要跟版本發(fā)布

顯然目前的純文字模版不足以滿足我們的需求，或許用圖文模版能帶來好轉(zhuǎn)，但兩者都不具備靈活的布局和交互，模版比較死板。后來，了解到了在QQ運(yùn)動、QQ天氣的公眾號上，他們用到動態(tài)模版的展示，動圖如下(效果略卡頓與gif格式有關(guān))：

拋開技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式來說，這種圖+文+動畫效果的表現(xiàn)方式，比起傳統(tǒng)的公眾號消息顯然更有趣，并且更有畫面感，讓人一看就知道表達(dá)的信息是晴天還是下雨。于是產(chǎn)品經(jīng)理在苦惱優(yōu)化方案的時候，就想把這種展示形式移植到QQ會員公眾號過期提醒上效果會怎樣呢?嘗試著用上這種動態(tài)模版，也許會使現(xiàn)狀有所扭轉(zhuǎn)。

構(gòu)思：

通過了解，內(nèi)部的即通開發(fā)團(tuán)隊自研的一套 Arkapp 框架，通過用 Lua 簡潔、輕量、可拓展的腳本語言能實(shí)現(xiàn)這種動態(tài)模版。于是，我們迅速開始了策劃-設(shè)計-開發(fā)-上線等一系列的流程。在開發(fā)過程中，也是踩過不少坑。

在整個過程中就像打怪一樣，一步步擊破，推敲出最優(yōu)的效果。

設(shè)計師設(shè)計的時候，想在設(shè)計層面上跟結(jié)合會員品牌自身的屬性，告訴用戶：你要失去尊貴的會員身份了。同時，對于游戲用戶在設(shè)計側(cè)更有游戲氛圍并且贈送游戲禮包來吸引用戶。

最后，結(jié)合我們的需求以及想法，動畫上會有一個企鵝+文字從品牌色變灰的效果，同時底部會放多個禮包，支持點(diǎn)擊滑動，在中心區(qū)域我們突出重點(diǎn)，顯示過期后“80余項(xiàng)特權(quán)已失去”，以喚醒用戶對QQ會員、超級會員這一身份的認(rèn)知。

在兩版設(shè)計稿中，通過推敲我們最后采用了第二版設(shè)計稿。

開發(fā)：

在開發(fā)階段，我們經(jīng)歷了一開始對框架完全不熟悉，得到框架開發(fā)團(tuán)隊的幫助以及看著框架 api 自己嘗試，開始寫效果，做動畫。

動畫方面，針對企鵝由品牌色變灰的效果以及文字變色和數(shù)字滾動的效果，我們嘗試了流暢度不斷優(yōu)化以及不同實(shí)現(xiàn)方法的探索，得到最后相對讓人舒服的效果。

性能優(yōu)化方面，一開始我們把效果做出來的時候發(fā)現(xiàn)，效果是能夠正常顯示的，然而打開公眾號窗口時，白屏?xí)r間太長，系統(tǒng)需要加載各種資源需要的時間太久了，于是我們通過探索經(jīng)歷了一系列的優(yōu)化：元素加載時間優(yōu)化，圖片資源異步加載優(yōu)化，減少包大小，達(dá)到減少頁面白屏?xí)r間和增強(qiáng)動畫流暢度......

最終的效果如下：

三、轉(zhuǎn)

如何判斷改版優(yōu)化是否有效?實(shí)踐過后這個方法是可行還是不可行?“轉(zhuǎn)”在詩文寫作結(jié)構(gòu)里是指事件結(jié)果的轉(zhuǎn)折。我們要校驗(yàn)改版優(yōu)化的結(jié)果，數(shù)據(jù)是一個很重要的體現(xiàn)。

在手Q會員公眾號對到期會員游戲用戶實(shí)現(xiàn)了動態(tài)模版+游戲禮包引導(dǎo)催費(fèi)，灰度效果喜人。

動態(tài)模版付費(fèi)用戶數(shù)是文字模版的5.4倍，催費(fèi)消息點(diǎn)擊率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率都比原本的文字模版有所提升。

當(dāng)拿到產(chǎn)品經(jīng)理給到的數(shù)據(jù)時，能看到對于這次的嘗試雖然量小，但通過探索嘗到了初步的甜頭。通過對會員里的游戲用戶，定制化地推送游戲動態(tài)模版，較于純文本模版來說，在設(shè)計與動畫展示上營造因?yàn)闀T到期而特權(quán)福利失去的落差感，以及通過推送給用戶的游戲禮包挽留，效果明顯得到了優(yōu)化。既然這個方法是有效提高轉(zhuǎn)化率，能夠吸引用戶的，我們可以繼續(xù)往深研究，覆蓋到更廣的面。

四、合

除了針對會員用戶里的游戲用戶推送帶有游戲禮包福利的過期提醒動態(tài)模版外，整個公眾號催費(fèi)項(xiàng)目在其他應(yīng)用場景上嘗試用動態(tài)模版來實(shí)現(xiàn)推送模版優(yōu)化，使得整個催費(fèi)體系更加統(tǒng)一化。

同時，因?yàn)樵跁T業(yè)務(wù)上已經(jīng)初步收到了一些成效，在QQ錢包、游戲中心等其他業(yè)務(wù)上也開始尋求插入點(diǎn)并開始使用公眾號動態(tài)模版。

在整個項(xiàng)目上我們已經(jīng)初步收獲了一些成果，在接下來的行動里，我們計劃：

1. 沉淀歸納開發(fā)過程中遇到的問題，組件化代碼使之更有復(fù)用性，積累經(jīng)驗(yàn)提供給其他項(xiàng)目使用;
2. 不同的設(shè)計方案可能對轉(zhuǎn)化率的影響也不一樣，設(shè)計多一種方案進(jìn)行A/B test 并且做好數(shù)據(jù)校驗(yàn);
3. 這次項(xiàng)目我們拋開平時十分熟悉的web前端技術(shù)，嘗試用 Lua 去做動畫，可以把經(jīng)驗(yàn)帶到日常工作的其他項(xiàng)目中，預(yù)研包括但并不局限于web前端的其他技術(shù)，為項(xiàng)目帶來更多更大的價值。

對于這次的QQ會員公眾號過期提醒優(yōu)化項(xiàng)目，我們通過借鑒優(yōu)秀的案例，結(jié)合自身產(chǎn)品屬性進(jìn)行消化、合理利用并且真正落地校驗(yàn)，在不斷的探索中搜索引擎seo推廣。也許這次公眾號優(yōu)化的方法不是最優(yōu)的，它還存在一些缺點(diǎn)，例如開發(fā)成本大，表現(xiàn)形式依然不夠新穎等，但整個摸索嘗試的過程，到最后得到喜人的數(shù)據(jù)，正是從0到1之后我們經(jīng)過思考與探索得來的成果。

創(chuàng)新互聯(lián)小編指出：這個小小的產(chǎn)品優(yōu)化案例，就是結(jié)合了起-承-轉(zhuǎn)-合四大階段去實(shí)現(xiàn)的，這樣上下一脈相承，可以幫助我們了解整個方案實(shí)現(xiàn)的歷程，發(fā)現(xiàn)更多的不足再持續(xù)優(yōu)化。引用小馬哥的一句話，像“小白”用戶那樣思考。每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足。未來我們在表現(xiàn)方式、交互形式上還需平時多關(guān)注業(yè)界動態(tài)，把最新的技術(shù)落實(shí)到業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造不一樣的價值。

網(wǎng)頁名稱：項(xiàng)目優(yōu)化的起承轉(zhuǎn)合
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