之前搞了兩篇響應(yīng)式Web設(shè)計方面的譯文，包括響應(yīng)式Web設(shè)計的概念、組成要素及基本的實現(xiàn)思路，以及怎樣通過CSS3 Media Query進行設(shè)計開發(fā)； 今天換個口味，來點兒務(wù)虛的。本文作者從一名用戶體驗設(shè)計團隊leader的角度出發(fā)，簡要介紹了UX設(shè)計相關(guān)工作在公司內(nèi)部是怎樣步步為營的從無到有展 開的。沒有不切實際的大道理，也沒有什么技術(shù)細節(jié)的講解，通篇更像是作者對工作中典型階段的回顧與總結(jié)，包括團隊組建、理念及影響力的培養(yǎng)、部門協(xié)作、項目介入方式等方面。廢話不多說，走著。

多數(shù)時候，新的方式方法不會被很容易的付諸實踐。特別是在舊有習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固的情況下，前行過程中 的每一個階段，在參與者看來，都好像是一種很新奇的玩意兒。不是所有人都喜歡新鮮事物，但是作為確切目標(biāo)的執(zhí)行者，大家必須學(xué)會新的思維方式與實踐方法， 并貫徹到實際工作中。

在本文中，我(英文原文作者)將以公司網(wǎng)站的改版項目作為思路梗概，進行工作的回顧總結(jié)，并分析我們的團隊是怎樣在整個改版過程中步步為營的貫徹用戶體驗設(shè)計思路的。下面的插圖展示了改版前后兩個版本之間的顯著變化。

UX設(shè)計團隊(UED)組建伊始

最近，我被法國的一家主流電子商務(wù)網(wǎng)站聘請去組建一個用戶體驗設(shè)計團隊。在我赴職之前，這里的UX團隊基本就是一個愿望良好但組織松散的項目委員 會，成員包括一名項目經(jīng)理、一名功能及技術(shù)規(guī)范撰寫人員，以及一位自稱是人機工程專家的自由職業(yè)平面設(shè)計師。當(dāng)這個委員會無法就某個最終設(shè)計方案達成一致 時，他們會投票；通常的結(jié)果是，他們會接受全盤接受彼此的方案，因為投票結(jié)束時，開發(fā)周期所剩下的時間已經(jīng)不允許他們做任何的修改和迭代了。本質(zhì)上說，這 個UX團隊對于所謂的“以用戶為中心的設(shè)計(UCD，user-centered desgin)”或是交互測試等沒有任何實際的進程規(guī)劃。

“用 戶體驗”的概念適用于任何地方，但要使這個概念有足夠的吸引力和影響力，以至于可以在組織或公司內(nèi)部形成這樣一個令人尊敬的部門，你首先要解決一筐的問 題。無論這個團隊中是否有真正意義上的管理角色存在，用戶體驗設(shè)計的相關(guān)工作其實一直存在于整個組織中，只是在執(zhí)行方式與注意力是否集中等方面，會有很大 差異。組建UX團隊、樹立精神與目標(biāo)并將其作為團隊核心價值焦點——這需要一個緩慢而穩(wěn)健的過程，我們不能寄希望于所有的問題都能在一夜之間被解決。

然 而，很多人都希望，正式組建起來的UX團隊可以為那些一直以來困擾著他們的問題帶來答案。其實，“用戶體驗設(shè)計”并非用來獲取答案，它應(yīng)該為項目執(zhí)行方式 的選擇提供建議，或是為更好的設(shè)計開發(fā)流程創(chuàng)建架構(gòu)。所以，一開始，我做了很多“傾聽”的工作，去了解各方面的問題和意見——比如參加了一些項目評審會， 或是與設(shè)計師進行交流。在這些傾聽與交流的過程中，有一點我需要清楚，就是在項目的實際進程里，到底是哪些角色對設(shè)計方案有最終決策權(quán)。我還要了解目標(biāo)市 場，了解有哪些潛在因素會使正確的方案在經(jīng)濟上缺乏可行性；在項目中期，我還必須與IT及軟件架構(gòu)等相關(guān)團隊有效配合。

做過傾聽與交流的工 作之后，我就可以寫自己的“腳本”了：我和那些會與UX團隊密切配合的上下游團隊做了進一步的深入交流，特別是產(chǎn)品部以及前端開發(fā)人員；在了解了他們在項 目中的實際作用和角色后，我開始從公司內(nèi)部挖人…我招募到一名人機工程顧問，專門做眼動跟蹤及其他的可用性研究；從市場部搞來一名有標(biāo)準(zhǔn)化UI設(shè)計實 踐經(jīng)驗的實習(xí)生。有了這些人才，我們的UX團隊開始吸引人們的目光了；我們收到了越來越多的關(guān)于提升產(chǎn)品用戶體驗的研究需求，并且開始逐的步集約規(guī)范內(nèi)部 的設(shè)計流程。

三大職能要素：信息架構(gòu)、人機工程、視覺設(shè)計

對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，有三個重要的方面將成為整個用戶體驗設(shè)計相關(guān)工作的支柱：信息架構(gòu)、人機工程和視覺設(shè)計。正如前面所說，我已經(jīng)挖到后面兩方面的相應(yīng)人員了，并著手招募信息架構(gòu)方面的人才。

我 做了一個幻燈片，對相關(guān)部門進行了宣講，描述了UX團隊在補充進信息架構(gòu)方面的人員之后會怎樣有效的改善設(shè)計流程。我將很多與市場需求相關(guān)的內(nèi)容文案、媒 體文件等作為信息碎片，向大家描述信息架構(gòu)的職能是怎樣將這些重要信息通過線框圖原型有效的組織起來的；而人機工程交互設(shè)計方面，又是怎樣基于有效組織的 信息架構(gòu)去提升可用性，改進交互的；最后，我們的視覺設(shè)計師又是怎樣將所有這些整合起來呈現(xiàn)在頁面上的。

在招募到了信息架構(gòu)師之后，我就得到了一條完整的設(shè)計角色鏈條。

另 外，我算了筆帳，并決定再引進一名平面設(shè)計。還記得前面提到過的那個自由設(shè)計師嗎，公司付給他的薪水幾乎與全職設(shè)計師持平了，但限于兼職的性質(zhì)，我們幾乎 不能與他面對面溝通，這使得視覺方面的工作進度很難與新團隊的步伐保持一致。一個全職的、優(yōu)秀的視覺設(shè)計師，除了在工作職能中的貢獻之外，對塑造用戶體驗 設(shè)計團隊的氣質(zhì)、性格和影響力等方面也會起到重要的作用。

改變團隊觀念

UX團隊的人員到位了，接下來要進入一個相對困難的階段了——改變團隊觀念。這里所說的團隊不是指UX方面，而是整個公司內(nèi)部與項目設(shè)計開發(fā)相關(guān)的 組織團隊。我們需要改變的，是其他部門對于用戶體驗團隊在項目每一個階段中的產(chǎn)出成果的預(yù)期方式。正如前面講到的，當(dāng)我剛剛赴職時，UX團隊內(nèi)部的角色劃 分是相當(dāng)模糊的，在其他部門看來，其中任何一員都應(yīng)該是全能角色。當(dāng)時，視覺設(shè)計師在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都必須提供完整的“最終”視覺稿，然后其他相關(guān)部 門會根據(jù)這個“原型”進行接下來的評審等流程。

我知道，對于其他相關(guān)部門的那些多數(shù)沒有設(shè)計經(jīng)驗的人來說，要讓他們拿著一份未完成的草稿或 是線框圖來進行分析和反饋，確實不是一件容易的事。但我嘗試著讓他們知道這些初稿和線框圖的價值——這些原型可以幫助整個團隊盡快完成初期設(shè)計方案及后續(xù) 迭代，而不必被那些與當(dāng)前階段無關(guān)的因素牽扯精力，譬如配色、元素的精確布局等。他們慢慢的明白了，線框圖并不等同于最終的視覺設(shè)計稿，它只是一種抽象， 其大的作用是幫助項目相關(guān)人員以及參與可用性測試的用戶在短時間內(nèi)針對最主要的問題進行反應(yīng)和回饋，而無需等待視覺設(shè)計師花費時間和資源去將大量尚未確 定的元素呈現(xiàn)在高保真視覺稿中。

交互設(shè)計與可用性測試

正如下圖左側(cè)所示，線框圖不需要將頁面元素精確定位，不需要豐富多樣的配色，不需要看上去像任何最終稿。在進入復(fù)雜且耗時的視覺設(shè)計流程之前，我們 使用線框圖進行了一些可用性測試，發(fā)現(xiàn)了很多潛在的障礙與缺陷，有效的避免了這些問題遺留到視覺稿中才被發(fā)現(xiàn)。公司曾經(jīng)的做法是，將可用性測試環(huán)節(jié)放在進 入開發(fā)階段之前的倒數(shù)第二部，也就是最終視覺設(shè)計流程之前；而我則將它向上游進行了推進，包括需求討論、評審等階段，因為我個人覺得可用性測試更重要的作 用是告訴你哪些東西不OK，而不是哪些東西OK；越早介入，越能發(fā)現(xiàn)問題，而不至于到即將進入開發(fā)環(huán)節(jié)才告訴大家壞消息。

不 僅要早，而且要盡量多的進行可用性測試。強大靈活的設(shè)計工具可以保證對原型進行迅速修改，為頻繁的測試奠定基礎(chǔ)。正像多數(shù)同行一樣，我們使用Axure。 在一些成功的項目中，我們使用Axure設(shè)計交互模型，直接對這些原型進行評審，驗證了很多設(shè)想中的方案，從而為后面的視覺設(shè)計流程爭取了大量時間。

現(xiàn) 在，我們甚至可以在對兩個用戶進行可用性測試之后，就立刻調(diào)整和修改那些有問題的交互模型與設(shè)計元素——就在第三名測試者上手之前。當(dāng)有兩名用戶在頁面上 的同一個地方產(chǎn)生了迷惑并停止操作流程時——他們通常會說“我不知道…我不太清楚需要怎樣做才能完成這一步…”——你就應(yīng)該知道這個地方一定是存 在著什么問題的。

在實際項目中，我們 有一個小原則小手段：搞清楚誰是當(dāng)前項目中高級別的決策制定者，尤其是那些對視覺相關(guān)問題有最終決策權(quán)的人——不要將視覺稿過早的交給他們?nèi)ピu審，他們 會對很多在設(shè)計流程初期無關(guān)大局的細節(jié)部分提出過多的意見，這會嚴重打亂設(shè)計師在流程初期的節(jié)奏。舉個例子，如果頁面里有很多的文字內(nèi)容，而設(shè)計師還沒有 進行到處理這部分內(nèi)容的階段，他們看到當(dāng)前的設(shè)計稿，多半會說：“在這里多做些圖標(biāo)來代替文字吧！”…優(yōu)秀的圖標(biāo)設(shè)計其實是一項很專業(yè)的工作，它需要 設(shè)計師投入大量時間；每一個圖標(biāo)都必須通過全部的評審階段，并且要作為可用性測試中的專門一項，保證用戶可以全部理解。本質(zhì)上說，圖標(biāo)設(shè)計工作就好像是巫術(shù)——你要創(chuàng)造很多小巧的象形圖文，并保證他們能夠表達出正確的含義(下圖展示了設(shè)計師在制作圖標(biāo)時的一些手稿)。反饋意見所來自的決策者的級別越高，你 就越難把它擱置下，哪怕它會打亂你的正常流程與步驟。

標(biāo)準(zhǔn)化

創(chuàng)建了風(fēng)格化的線框圖原型，謹慎的使用紙質(zhì)原型——甚至在產(chǎn)品經(jīng)理還在完善需求文檔的時候，我們就已經(jīng)一步一個腳印的取得了一些小成果。用戶體驗設(shè) 計的相關(guān)工作在項目早期就介入進來是很重要的，否則，你就很可能必須沿著錯誤的早期規(guī)劃路線進行跟進，更有甚者，產(chǎn)品部門甚至是開發(fā)人員會交給你一份他們 自己做的、“已經(jīng)通過評審和確認”的設(shè)計原型要你去跟進，縱使這些原型在多數(shù)時候根本沒有可取之處，縱使你拿著設(shè)計指南與UI規(guī)范向他們指出錯誤。

所以我們在項目任務(wù)之外，還花了不少時間去編寫原型文檔；你至少可以用這些規(guī)范來向相關(guān)部門的人員解釋一些標(biāo)準(zhǔn)化模型的功能和流程，讓他們知道不需要重新發(fā)明輪子。

從 整個產(chǎn)品的角度來看，初期，你也許需要從UX團隊中劃分出一小部分資源，去協(xié)助一些“低價值”項目，使功能盡快上線；而團隊的主要精力，將集中放在接下來 的優(yōu)化與迭代的過程里，比如將全站的UI元素進行風(fēng)格統(tǒng)一化。具有一定規(guī)模的網(wǎng)站中，通常會有這樣的情況：不同頁面的表單會有不同的設(shè)計，雖然他們的功能 基本一致，但往往會發(fā)生表單項順序不一致、字體規(guī)則和對齊方案不一致等等的現(xiàn)象；對于需要跨越幾個頁面的表單操作流程，有時相同的商品在不同頁面中的信息 呈現(xiàn)方式也不一致。更不用說那些正處于改版狀態(tài)的網(wǎng)站，新舊風(fēng)格往往會混雜在同一個頁面中。我們需要花時間處理這些問題，設(shè)計出全局化統(tǒng)一化的UI組件和 模塊模型，使用戶在不同頁面的操作體驗保持一致。

UI設(shè)計規(guī)范

在我們著手對頁面UI進行統(tǒng)一化的過程里，一個大項目順?biāo)浦鄣慕槿肓诉M來——全站的視覺改版。這是個好事，我們可以在這個大項目里完善UI設(shè)計規(guī)范，還可以同時基于網(wǎng)站的UI風(fēng)格進行企業(yè)識別(CI)方面的設(shè)計工作(什么是企業(yè)識別 / CI)。說到CI，其實可以外包給其他設(shè)計代理公司，但是我們覺得他們未必可以很好的挖掘公司品牌深層的本質(zhì)，況且這筆開銷也不小，所以還是自力更生了。最后，我們將統(tǒng)一化的UI元素設(shè)計模式與新的CI標(biāo)準(zhǔn)文檔整合了起來，包括配色方案、模板參考、圖標(biāo)選擇等方面。

規(guī) 范中，有一篇文檔涵蓋了很多技術(shù)細節(jié)，其中我們不必自己撰寫全部的內(nèi)容，有很多實施要則是鏈接到相關(guān)的wiki頁面的。我們的規(guī)范可以幫助我們有據(jù)可循的 向相關(guān)協(xié)作部門展示各種設(shè)計方案的道理，這些可以幫助我們逐步產(chǎn)生影響力，傳播我們的用戶體驗設(shè)計理念與執(zhí)行方式，使我們的團隊可以越來越多的在新項目初 期就介入其中發(fā)揮作用。

作為UX團隊，我們并沒有在項目中壟斷設(shè)計思路，我會邀請項目中其他相關(guān)部門的同事按照我們提供的一些游戲規(guī)則去從他們的職能角度思考贗品用戶體驗方面的問題。

網(wǎng)頁題目：步步為營的用戶體驗設(shè)計
標(biāo)題URL：http://www.rwnh.cn/news/164585.html

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