用戶運(yùn)營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個(gè)部分：《開源：如何提高注冊用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊用戶》和《瘋狂的運(yùn)營：如何讓用戶保持活躍》。

開源：如何提高注冊用戶量

關(guān)鍵詞：開源 注冊轉(zhuǎn)化

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。

一、綁定注冊帶來更多用戶

經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個(gè)傍大款的好方式。

綁定注冊，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶，通過授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁面，提示可用新浪微博、QQ、MSN等賬號直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。

正所謂“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團(tuán)的某個(gè)產(chǎn)品是直接競爭對手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團(tuán)的其他產(chǎn)品有合作機(jī)會。只要找到雙方共贏的切入點(diǎn)，合作自是水到渠成。

二、如何做好注冊轉(zhuǎn)化

注冊引導(dǎo)是用戶注冊進(jìn)來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個(gè)讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細(xì)節(jié)活。

通常，我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價(jià)值是什么、能夠?yàn)槟闾峁┦裁捶?wù)、你應(yīng)該怎么用這個(gè)產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導(dǎo)環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊引導(dǎo)流程，到達(dá)產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個(gè)真正的用戶。

然而這個(gè)過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，每增加一步注冊引導(dǎo)，將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導(dǎo)，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導(dǎo)流程不做，很難再找到合適的機(jī)會讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因?yàn)椴恢涝趺从枚魇У舻母怕视謺蟠笤黾印?/p>

因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊引導(dǎo)流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：

1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的高訴求，在注冊引導(dǎo)流程中大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿足用戶的高訴求;

2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進(jìn)來以后再介紹、再展示。

3， 再通過用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。

節(jié)流：如何留住注冊用戶

關(guān)鍵詞：節(jié)流 用戶模型 用戶訴求 防流失 流失后召回

節(jié)流(一)：構(gòu)建用戶模型

開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強(qiáng)，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細(xì)枝末節(jié)：用戶為什么會流失、怎么防流失、流失了怎么召回來?

1，如何定義用戶流失

不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個(gè)月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個(gè)月不使用的用戶才會定義為流失。

我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢。回答了上述兩個(gè)問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。

2，如何構(gòu)建用戶模型

根據(jù)以往用戶的使用行為，計(jì)算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個(gè)周期會包含用戶何時(shí)注冊，注冊后在某個(gè)時(shí)間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。

當(dāng)然也有部分用戶從未達(dá)到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。

流失和注冊兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個(gè)游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。

你的水池在放水還是蓄水?

一般的用戶使用行為會是一個(gè)正態(tài)分布的曲線，當(dāng)用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：

從曲線中，我們可以用戶從注冊新用戶到成熟用戶，是一個(gè)緩慢上行的過程，同樣的，從忠實(shí)用戶到流失也是一個(gè)活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時(shí)根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動一定的流失預(yù)警方案，相信能挽留一部分流失用戶。

單個(gè)用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶為例：

流失的概念，必須是長時(shí)間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計(jì)方式，一般會用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。

從圖表分析我們可以得知：

1， 當(dāng)曲線趨于平穩(wěn)時(shí)，說明我們的自然流失趨于平穩(wěn)，即如果這個(gè)時(shí)候用戶還留存著，基本上他就能留存很久，比較具有穩(wěn)定性，同時(shí)，我們就可以以這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來定義我們的流失。如上圖，我們就可以定義該產(chǎn)品用戶如果連續(xù)五周沒有使用，即可判斷為流失;

2， 自然流失率：以上圖為例，當(dāng)天注冊用戶100個(gè)，其中有20個(gè)在此后五周完全沒有使用行為，則該日的注冊用戶自然流失率為20/100=20%;

節(jié)流(二)：怎么防止用戶流失?

用戶流失預(yù)警

從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊渠道是否比較集中?性別比例如何?地域特征是否比較明顯?年齡層是否趨同?行為特征是否比較類似?屬性特征是否相同?等等。

例如，流失用戶中上傳頭像的比例為20%，而相同注冊時(shí)間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。(當(dāng)然還可以進(jìn)而分析上傳頭像的用戶中，為真實(shí)頭像的占比如何。)

很多產(chǎn)品認(rèn)為上傳頭像不過是個(gè)裝扮小功能，不涉及用戶的核心功能使用。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應(yīng)。同樣以SNS社區(qū)為例，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對方第一眼了解這個(gè)虛擬id背后的喜好，如果是真實(shí)頭像就有更大概率讓真實(shí)的朋友認(rèn)出自己，對于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用。

初步判斷：這是一個(gè)動漫愛好者

在SNS社區(qū)中，用戶希望留下更少的個(gè)人信息，卻希望找到更多的朋友。結(jié)果是上來悶頭找了半天朋友，卻沒有被朋友認(rèn)出來而忽略，默默無聞地流失。而這樣的用戶由于留下信息太少，產(chǎn)品機(jī)制上也很難幫助其找到關(guān)系、構(gòu)建圈子。

所以，對于社交產(chǎn)品來說，千萬不要放棄這樣的用戶，每一個(gè)注冊進(jìn)來的用戶都是給了產(chǎn)品一次展現(xiàn)核心價(jià)值的機(jī)會，拼命展現(xiàn)的同時(shí)，不要忘了例如上傳頭像這些可以讓核心價(jià)值展現(xiàn)得事半功倍的小功能。

用戶流失分類

找到關(guān)鍵性指標(biāo)后，就可以對流失用戶進(jìn)行分類，找到針對不同分類流失用戶的不同運(yùn)營策略和方案，制定不同的防流失預(yù)警方案。

關(guān)鍵性指標(biāo)的作用不僅在于對已流失用戶的分析，重點(diǎn)在于提前找到有流失傾向的用戶。即當(dāng)用戶的流失關(guān)鍵性指標(biāo)開始出現(xiàn)下滑時(shí)，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預(yù)警策略，以防止其徹底流失。

如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會比新用戶注冊更難，新用戶注冊可以因?yàn)樾迈r試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。

用戶防流失

從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點(diǎn)都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦?

剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎?是他們有什么訣竅還是他們找到了什么門道?我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。

畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對留存用戶也需要進(jìn)行標(biāo)簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊渠道、行為特征、地域等;

你的標(biāo)簽和我一樣嗎?

例如注冊渠道A的用戶注冊上來喜歡玩游戲，則相同渠道注冊的潛在流失用戶可以引導(dǎo)玩游戲;

例如有些SNS用戶很少和別人互動，但是卻是活躍度較高的留存用戶，那就需要分析他留存的理由，這對于同樣不愛發(fā)言的潛在流失用戶也許有著非常好的借鑒意義。

地域特征也不可小窺，廣東地區(qū)的朋友和北京地區(qū)的朋友使用產(chǎn)品的習(xí)慣上還真是有著天壤之別，具體門道還得產(chǎn)品數(shù)據(jù)自己說話。

流失用戶怎么召回?

業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。

雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因?yàn)檫@是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳!

你會點(diǎn)“詳情”還是“取消”?

郵件的發(fā)送成本低，發(fā)送量大。但是，郵箱本身的流失率也非常高。中國網(wǎng)民對于郵箱的使用并沒有很大的依賴性，除了工作需要，很少用戶通過郵箱來聯(lián)絡(luò)感情、處理生活事務(wù)。甚至很多用戶注冊郵箱僅為了注冊另一個(gè)產(chǎn)品的賬號，此后再也沒有登錄過。因此郵件發(fā)送量大，但是一般打開量并不樂觀，并非用戶不想看，而是用戶根本看不到。

短信的到達(dá)率很高，缺點(diǎn)是成本高、被當(dāng)成垃圾短信的概率高。同時(shí)，由于用戶一般對手機(jī)號碼的隱私保護(hù)概念較強(qiáng)，短信召回容易導(dǎo)致用戶投訴，所以需慎用。

如何讓確定召回信息的內(nèi)容?

從手段上講，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個(gè)東西是禮物而不是騷擾。換通俗點(diǎn)說：就得讓產(chǎn)品的主動推送找到用戶的G點(diǎn)，讓用戶高興!最好是讓用戶盼著推送的到來!

用戶的G點(diǎn)怎么找?這個(gè)每個(gè)產(chǎn)品因?yàn)樘卣鞑煌?、目?biāo)用戶不同、對產(chǎn)品的需求不同，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個(gè)大體上的原則：

1、如團(tuán)購、電商類產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是便捷、實(shí)惠、安全。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時(shí)候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動、包郵物品等。推送的同時(shí)、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動的需求;

2、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是交友、話語權(quán)、資訊獲取。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復(fù)了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你、你感興趣的熱點(diǎn)又發(fā)生了，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動推送，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。

3、娛樂、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求：資訊獲取。推送的時(shí)候除了熱點(diǎn)，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗(yàn)和資訊獲取準(zhǔn)確性、及時(shí)性，即可。

提高召回效果

我們從最常見的郵件召回出發(fā)，看看如何提高召回效果：

郵件召回重點(diǎn)可以看三個(gè)指標(biāo)：郵件成功到達(dá)率、郵件打開率、郵件用戶回歸率。前面兩個(gè)很好理解，第三個(gè)指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。

影響第一個(gè)指標(biāo)的因素很多，一個(gè)基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范。此外需要考慮的細(xì)節(jié)包括：標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等。

影響第二個(gè)指標(biāo)最重要的因素就是標(biāo)題!標(biāo)題吸引人、打開就高，除了標(biāo)題內(nèi)容要有吸引力外，標(biāo)題的細(xì)節(jié)處理非常值得關(guān)注?？紤]到郵件用戶的使用習(xí)慣不同(通過網(wǎng)頁/使用foxmail/outlook)，同一封郵件的標(biāo)題可能被看到的字?jǐn)?shù)往往差距很大。所以，標(biāo)題中，越靠前的位置越珍貴。和新聞標(biāo)題一樣，關(guān)鍵字前置，是需要非常注意的一個(gè)問題，不要浪費(fèi)前6~10個(gè)字的珍貴版面!

你點(diǎn)了他就贏了!

再看看郵件用戶回歸率。前兩個(gè)指標(biāo)的提升對于用戶回歸有著基礎(chǔ)性的提升作用，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要。這里有幾個(gè)準(zhǔn)備工作可以做：(1)分析流失用戶對產(chǎn)品的核心訴求;(2)分析流失用戶的興趣愛好;(3)分析流失用戶的行為特征;以上的準(zhǔn)備工作目的還是一個(gè)，讓用戶重新認(rèn)識產(chǎn)品價(jià)值、并找到產(chǎn)品的不可替代性。

召回后引導(dǎo)

很多產(chǎn)品在進(jìn)行召回工作中僅僅把用戶召回就認(rèn)為功德圓滿了，實(shí)際上召回工作還有一個(gè)重要的收尾工作可以做，就是召回后引導(dǎo)。

用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶，召回后的引導(dǎo)工作必不可少。

瘋狂的運(yùn)營：如何讓用戶保持活躍

關(guān)鍵詞：用戶分級 成長路徑 從眾效應(yīng) 好玩好用

?；钴S的工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。

?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。

根據(jù)用戶注冊時(shí)間制定?；钴S措施

找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長的哪個(gè)階段，即判斷用戶是新注冊不久的用戶還是注冊時(shí)間較長的老用戶。

如果是注冊后不久的用戶，這個(gè)時(shí)候就是一次最好的時(shí)機(jī)，將注冊引導(dǎo)流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個(gè)時(shí)候都可以拿出來展示了。這個(gè)時(shí)候的用戶耐心相比注冊的時(shí)候要好很多，他們大部分對于產(chǎn)品還處在摸索期，這個(gè)時(shí)候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠度起著至關(guān)重要的作用。

如果是注冊時(shí)間較長的老用戶，就需要做更加細(xì)致的分析，如他們此前是否活躍過?是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊?

如果是活躍過熱情下降的，就需要重點(diǎn)分析其活躍度下降的原因。如果是因?yàn)檎５臒崆橄陆?，就需要根?jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能;如果是因?yàn)樵?jīng)熱衷的某個(gè)功能因?yàn)樯壔蛘吒聦?dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時(shí)反思該功能升級導(dǎo)致的活躍度下降是個(gè)案還是群體現(xiàn)象，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實(shí)反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。

模擬用戶成長路徑

以上提到的都是通過產(chǎn)品機(jī)制來引導(dǎo)用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認(rèn)為這類方式非常被動，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。

讓用戶提高用戶活躍度

活躍用戶是一幫對產(chǎn)品有著較全面的認(rèn)識、且有著較好忠誠度的用戶。那么如何將他們對產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠傳遞給那些不活躍的用戶呢?

電商是個(gè)非常好的例子。

我們知道人都有從眾心理，當(dāng)逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時(shí)，我們總會挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購買。所以經(jīng)常會出現(xiàn)明明兩家東西價(jià)錢都一樣，但是一家店主忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因?yàn)閺谋姷年P(guān)系，也可見示范的作用。

你被“從眾”心理“坑”過多少次?

但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評率和信用程度來選擇商家。也正因?yàn)槿绱?，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評一樣瘋狂。

此外，電商行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘也體現(xiàn)了從眾心理。美國亞馬遜是最早做用戶購買行為數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，這種購買行為數(shù)據(jù)挖掘會幫你找你可能喜歡的商品，用戶不會認(rèn)為這是商業(yè)推送，而是基于真實(shí)用戶數(shù)據(jù)的貼心篩選。

大家都喜歡這款，你呢?

資訊產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品一般會通過商業(yè)推廣來達(dá)到示范的作用。例如對外宣稱產(chǎn)品達(dá)到**萬用戶同時(shí)在線;或者讓名人在公開場合說展示自家產(chǎn)品。如果是游戲類產(chǎn)品，還可以通過例如組隊(duì)打怪等方式，引導(dǎo)用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，起到示范的作用。

SNS社區(qū)類產(chǎn)品在活躍用戶帶動不活躍用戶方面有著較好的傳幫帶基因。因?yàn)樗麄兺ㄟ^關(guān)系來連接用戶，每一個(gè)活躍用戶的交際圈中總有一些不活躍用戶，每一個(gè)不活躍用戶的交際圈中總有一些活躍用戶。因此，通過有意引導(dǎo)，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中能自發(fā)地將使用產(chǎn)品的樂趣、方法傳遞給不活躍用戶，從而形成相對自然的帶動鏈。

其實(shí)， SNS產(chǎn)品在進(jìn)行商業(yè)推廣時(shí)，也是利用用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：來搜狐微博看我，我是***;又例如騰訊微信等和UC瀏覽器迫不及待地報(bào)告自己的億級用戶量——上億人都在用，我怎么能out呢!

我是李娜，我在weibo.com

保持活躍用戶活躍度

保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運(yùn)營層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。

因此，我們在制定某些產(chǎn)品運(yùn)營策略時(shí)，就需要考慮到對這部分活躍用戶是否存在打擾?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品推出新功能時(shí)，熱衷于給用戶強(qiáng)引導(dǎo)，如氣泡，如新手引導(dǎo)。今天登錄上來，提醒新功能，如果你沒有打開看詳情，也許下次登錄還會提醒，這種行為我只能說自掘墳?zāi)埂Ｔ诠δ芡茝V期間，活躍用戶反復(fù)被騷擾，到最后只能關(guān)閉頁面/客戶端，整個(gè)世界清凈了……

你會去看看嗎?

所以，這其實(shí)是一個(gè)需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運(yùn)營策略。

核心用戶的運(yùn)營

核心用戶包括：能夠在使用過程中對產(chǎn)品提出建設(shè)性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對產(chǎn)品深入的了解，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨(dú)享的利益。

在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個(gè)時(shí)候恰恰是最需要核心用戶的時(shí)候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗(yàn)最真實(shí)，他們的推廣最有力。很多人認(rèn)為新浪的博客和微博走明星效應(yīng)，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗(yàn)心得，更對產(chǎn)品初期迅速找到立足點(diǎn)有著不可磨滅的作用。

總結(jié)

其實(shí)做用戶運(yùn)營，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運(yùn)營。

從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個(gè)產(chǎn)品具有實(shí)用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用。

附一張強(qiáng)大的用戶運(yùn)營信息圖：

如何做好微博營銷的用戶運(yùn)營？你清楚了么？

文章題目：【微博運(yùn)營之微博營銷】如何做好微博用戶運(yùn)營？
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