您可以安全的假設(shè)，我去你的網(wǎng)上商店，因為我有一個打算購買你的東西。 所有我從你的網(wǎng)站找到我所尋找的，然后從A點(我需要的產(chǎn)品頁)到B點(結(jié)算)。 我很愿意在我付錢的同時，如果你給我一個明確的路徑，那么對我們都有好處。因此，由你來決定容易還是困難
1、不需要注冊。不要強迫我注冊，結(jié)帳的過程。 如果我在點擊結(jié)帳，這通常是安全的假設(shè)，我已決定購買。請給我一條出路，因為我隨意可以在此改變主意。不要以目前一些不必要的登記步驟和其他的資料將我的腳步放緩下來。如果你想給我一個選擇注冊后結(jié)帳完成，當然，我會加以考慮。
2、記住，谷歌帶給你的目標客戶是——我。 你的唯一目的，利用你的優(yōu)勢你的產(chǎn)品說明或其他內(nèi)容含有關(guān)鍵字的搜索引擎優(yōu)化谷歌內(nèi)你所選中的關(guān)鍵詞。 當然，你需要把重點放在搜索引擎優(yōu)化，產(chǎn)品描述，但必須是客戶第一。 在一天結(jié)束，你可以在谷歌獲得良好的排名，但如果消費者不明白您網(wǎng)站上的內(nèi)容，你不會贏。
3、脫銷的庫存物品。請別讓我添加到購物車，如果以后你能在此之前告訴我，這件物品已經(jīng)脫銷。 如果你已經(jīng)知道的東西缺貨的，可以請你表明，在前期的產(chǎn)品頁面，所以我們不要浪費彼此的時間呢?
4、請刪除的空語類。如：你有類別沒有產(chǎn)品上線的空類? 你能請禁用這些類別，這樣我就不必點擊這些類別，那么就能節(jié)省大家的時間，你賺錢的同時，我買得開心。
5、清潔您的主頁。因為你自己的網(wǎng)站上和產(chǎn)品的促銷活動很多，你完全不必在首頁完全出現(xiàn)這些活動。 請保持清潔和主頁只集中于少數(shù)重點推廣或商品的消息如實地告訴一個令人信服的故事。如果你有超過100個在您的主頁的鏈接，我想，你的網(wǎng)站非常的令人擔憂。
6、建立一個抵達日期。這將是不錯主意，如果我知道我什么時候會收到一個產(chǎn)品-不僅當您打算運。(數(shù)家商家都在運送貨品) UPS和聯(lián)邦快遞的交貨時間，你知道你的處理時間-因此可以請你給我你的的日期，我想清楚的知道整件商品的去向，而不是讓我自己呆在家里猜測。
7、不要過分建議。如果我講一下購物車，請告訴我在哪里表現(xiàn)出任何其他建議或報價，我可能會感興趣的，不要慢慢通過展示10項建議之前，我還未找到我的購物車頁面。 我有一個簡短的注意力，如果我得到了太多不必要的信息淹沒，我只能是離開。
8、小心電子郵件地址。如果你在結(jié)帳時需要留下我的電子郵件地址，請善加利用。例如，如果你將是幾天后跟進，檢查是否到達，如果你需要一個調(diào)查。我不介意來一個為網(wǎng)站誠實的調(diào)查-你只需要問，提醒我。
9、不要改變負面評論。如果我寫一個關(guān)于產(chǎn)品的負面評論，請不要刪除，中度審查會更有利與在我之后的用戶。請記住，顧客評價應(yīng)該是公正和貴方的任何企圖掩蓋或壓抑的負面評論，是一個肯定的方式與您失去忠實客戶的信賴。
10、早披露最終價格上。不要等到在結(jié)帳的最后一步，顯示我的最終價格優(yōu)惠，包括優(yōu)惠券，稅收和運輸成本。我很想知道，在購物車頁面的信息，使得在最后一步毫無新意。 如果你需要我在購物車頁面的郵政編碼來計算這些費用，你只需要問我，我將很樂意把這些信息提供給您。
11、避免重復(fù)的條目。如果我告訴你任何關(guān)于自己的信息，如我的郵政編碼，請嘗試記住它。不要讓我重新輸入此類的信息。有一個很好的概率，我不會改變的信息，如果我需要但只給我一個選項來修改。
12、客戶與您聯(lián)系。請不要試圖掩蓋您的聯(lián)系方式，因為你要盡量減少客戶服務(wù)電話號碼。如果你有一個800電話號碼隱藏在網(wǎng)站上某個地方，請它突出一點，最起碼能讓我找得到?？蛻粜枰A(yù)先知道有一個簡單的方法來與您聯(lián)系，如果出現(xiàn)問題。
13、不要要求太多的信息。當我提供我的信用卡資料，你真的沒有必要問我是什么樣的信用卡的類型，因為你可以從我的數(shù)字信用卡號碼出來。顯示我的確認信用卡類型，我會讓你知道是否有問題
14、簡化安全檢查。雖然你是市民的結(jié)賬體驗思想，你也可以做一點事，是的.我很高興你關(guān)心我們的安全，并要確保我一個人。 但為了人類，請不要讓我破譯的10個字符的captcha圖像。只是盡量保持簡單，如果可能的話。
15、關(guān)閉廣告。如果你顯示在您的零售商店的AdSense廣告，可以請你把那些刪除? .這發(fā)出了一個混合消息說我是一個客戶。如果你是真正的在線零售商，你的重點應(yīng)該是銷售產(chǎn)品，而不是使客戶幾塊錢誰無意中點擊這些廣告，并最終在其它地方。
以上各點有些是顯而易見的，但令人吃驚的是看到許多大型網(wǎng)上零售商誰最終建筑群結(jié)帳過程中，忽視其中的一些要點僅僅是因為他們有一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)。如果從客戶的角度想，他們真的不關(guān)心業(yè)務(wù)復(fù)雜性-他們正在尋找一個簡單，直觀的購物體驗的。

文章標題：15個點可以把消費者帶到您的網(wǎng)上商城
路徑分享：http://www.rwnh.cn/news/143334.html

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