一位同事很近問我：“我聽說你是客戶關(guān)系大師，你有什么技巧建立的這些關(guān)系呢？”我總是喜歡這樣的問題，這會(huì)讓我停下來思考。與人合作并發(fā)展新的（或現(xiàn)有的）關(guān)系是有所訣竅的，即使我是一個(gè)內(nèi)向的人，我喜歡這樣做，因?yàn)檎娴呐c其他人聯(lián)系，可以聽到他們的經(jīng)歷，面對(duì)的生活挑戰(zhàn)以及勝利的喜悅，仿佛自己也在身臨其中。

這是個(gè)大秘密嗎？不，這不是~ 接下來創(chuàng)新互聯(lián)小編總結(jié)5個(gè)技巧在項(xiàng)目管理環(huán)境中建立良好客戶關(guān)系的建議。

1.面對(duì)面是很佳時(shí)間

我知道有些人100％遠(yuǎn)程工作，但在某些時(shí)候，如果你想與你的客戶建立并保持良好，深刻，持久的聯(lián)系，你需要的是人際關(guān)系現(xiàn)象，這種現(xiàn)象只有在你面對(duì)面時(shí)才會(huì)發(fā)生！這和網(wǎng)絡(luò)聊天是截然不同的效果。

作為一般規(guī)則，我喜歡親自見面進(jìn)行初步對(duì)話，關(guān)鍵可交付成果，或者我只是“感覺”像我們有一段時(shí)間沒有見過面，該挑個(gè)時(shí)間見面聊聊了。這是一個(gè)直覺，你需要培養(yǎng)每個(gè)新客戶關(guān)系一起發(fā)展。

2.拿起電話

不要躲在電子郵件后面，在今天這個(gè)時(shí)代，根據(jù)您的情況，工作時(shí)發(fā)送電子郵件會(huì)更容易。

通常，電子郵件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但要注意這樣一個(gè)事實(shí)，沒有一種適合所有人的方法，這取決于項(xiàng)目的活躍程度，客戶的個(gè)性以及您正在從事的工作類型，必要的時(shí)候通電話更能提高工作效率。

3.金錢總是需要成為一種言語(yǔ)對(duì)話

通過這種方式，您可以立即聽到任何疑慮，問題或混淆，如果存在誤解，任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報(bào)價(jià)/提案時(shí)（或者我正在研究的項(xiàng)目新范圍的估計(jì)），我安排一個(gè)電話會(huì)議或面對(duì)面的會(huì)議，讓他們一起完成這些事情。我告訴他們：我們可能只需要5到8分鐘，但是我們要在行程上預(yù)留45分鐘，以防我們需要更詳細(xì)地介紹任何內(nèi)容。然后我提前幾分鐘發(fā)送我的電子郵件，報(bào)價(jià)，提案，供他們提前知道會(huì)議的大概內(nèi)容。金錢是每個(gè)人的按鈕，所以很好是堅(jiān)定，尊重，勇敢和人性地對(duì)待它。

4.承擔(dān)責(zé)任，但不要恐慌或打敗自己

錯(cuò)誤將會(huì)發(fā)生，但是不要讓情緒崩潰并打敗自己。在每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的情況下，每一次碰撞都是一個(gè)加強(qiáng)關(guān)系，建立信任和協(xié)同解決問題的機(jī)會(huì)。

如果他們有抱怨，請(qǐng)傾聽客戶的意見，感謝他們的誠(chéng)實(shí)。然后和團(tuán)隊(duì)一起交談解決，并致力于以對(duì)每個(gè)人都OK的方式解決問題。請(qǐng)記住，您有權(quán)對(duì)自己和您所代表的公司公平。也是說，對(duì)自己和公司真的的負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)，透明人性化。

5.  走朋友的捷徑

和客戶成為朋友，做到真的對(duì)這個(gè)人感興趣。很好的工作關(guān)系超越了工作，并在各個(gè)層面上建立了個(gè)人聯(lián)系。在適當(dāng)?shù)那闆r下允許發(fā)生，不要急，不要強(qiáng)迫。

在某些時(shí)候，你應(yīng)該知道你的客戶很喜歡的顏色，和興趣愛好。請(qǐng)記住，這是一條雙向的街道，所以你也會(huì)和他們分享關(guān)于你自己的事情。

當(dāng)前標(biāo)題：建立良好客戶關(guān)系的5個(gè)秘訣
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