關(guān)于ISO9001認(rèn)證，業(yè)內(nèi)存在這樣的現(xiàn)象：企業(yè)為了證書而認(rèn)證，而認(rèn)證機構(gòu)則是有錢就給過，都沒有真正為企業(yè)的切實發(fā)展去考慮。為了拿證，企業(yè)花了大價錢請顧問補流程文件和操作記錄，拿證之后卻沒有落實，流程體系一切照舊，企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系沒有得到任何提高。ISO9001認(rèn)證對這樣的企業(yè)來說，就是花錢買通行證而已。

但企業(yè)想要做大，就必須要規(guī)范化，必須由“人治”過渡到“法治”。ISO9001是這么多年實施下來，證實行之有效的管理方法，就是個非常好的轉(zhuǎn)變契機。

1.企業(yè)要辦理認(rèn)證，首先要知道什么是ISO9001？

ISO9001是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，由 ISOTC176質(zhì)量保證技術(shù)委員會制訂，首次頒布于1987年。自頒布以來，經(jīng)歷了5版的更新，一直在拓寬自己的適用范圍。1987版和1994版僅適用于制造行業(yè)，2000版和2008版拓展到服務(wù)行業(yè)乃至全部行業(yè)，到了2015版又升級為商務(wù)版，號稱為未來25年準(zhǔn)備的質(zhì)量體系。發(fā)展至今，已有近百個國家正式將ISO9001系列的國際標(biāo)準(zhǔn)直接引用為國家標(biāo)準(zhǔn)，中國將其引用為GB/T 19001。全世界眾多大型公司均要求其分公司和供應(yīng)商需要符合ISO9001的認(rèn)證要求，做外貿(mào)的都知道，出口很多國家，尤其是歐盟國家的產(chǎn)品都要求有ISO9001的認(rèn)證。

2.ISO9001認(rèn)證的實施，對企業(yè)有什么好處？

①對內(nèi)實施ISO9001能解決企業(yè)管理的常見問題，如制度不完善，員工權(quán)責(zé)和權(quán)利不明確，溝通渠道不暢，品質(zhì)管理不佳和管理、技術(shù)經(jīng)驗的流失等。

②對外是大部分客戶或市場的準(zhǔn)入需求，也是國家法規(guī)的強制或推薦要求（中國是GB/T1900116，只是推薦，并不是強制），有利于企業(yè)形象的提升，增強客戶對企業(yè)質(zhì)量管控的信心。

3.ISO9001的認(rèn)證形態(tài)又有幾種？

ISO9001的認(rèn)證形態(tài)基本分為三種：

①第一方認(rèn)證，內(nèi)審，指企業(yè)內(nèi)部不同部門之間互相審核。

②第二方認(rèn)證，指客戶對企業(yè)的審核和企業(yè)對供應(yīng)商的審核。

③第三方認(rèn)證，外審，一般是進(jìn)行體系認(rèn)證或者年度的例行審核。

4.辦理ISO9001認(rèn)證，需要準(zhǔn)備哪些文件？

一般ISO9001的質(zhì)量體系文件主要分4級：

一級文件為質(zhì)量手冊，是公司質(zhì)量管理體系的總綱領(lǐng)，需要規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、以及工作內(nèi)容。

二級文件為程序文件，是部門間質(zhì)量過程的規(guī)范，詳細(xì)描述手冊所要求的執(zhí)行流程和要求。

三級文件為工作文件，是部門內(nèi)具體質(zhì)量活動/操作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

四級文件為記錄表單，是記錄質(zhì)量活動運行結(jié)果的質(zhì)量表格。

5.公司在做ISO9001認(rèn)證時，員工能做哪些工作呢？

集思廣益建立體系文件，多方考慮，避免以后實施困難。積極配合流程實施，貫徹體系文件的落實。流程出現(xiàn)問題時及時反饋，溝通解決。

ISO9001的核心精神是“說寫做一致”，即：說你所做、寫你所說、做你所寫。只有真實的落實質(zhì)量體系要求，真正的做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，有據(jù)可查”，才能真實的發(fā)揮質(zhì)量體系的作用，否則質(zhì)量體系文件只是一紙空文而已。

ISO9001是小企業(yè)轉(zhuǎn)變到大企業(yè)的契機。有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者會抓住這個機會，整改企業(yè)質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)走的更好，走的更遠(yuǎn)。就像很多國際大企業(yè)都過了ISO9001，但有的止步于ISO9001，有的在ISO9001的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新，精益求精。因為，有遠(yuǎn)見的企業(yè)知道ISO9001不是企業(yè)發(fā)展的終點，而是全新的起點。

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