深圳、重慶、山東三地記者進(jìn)行深入調(diào)查，并采訪相關(guān)部門，探討消費(fèi)者如何規(guī)避搬家陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

投訴一　 衣柜摔斷郫縣搬家公司不賠償

“五一”期間，小李夫婦從深圳羅湖區(qū)春風(fēng)路搬家到福田區(qū)景田北新房。兩人在路邊看到有輛寫著“Ｘ好搬家”的貨車，司機(jī)稱他們是“正規(guī)的搬家公司”。急于搬家的小李夫婦沒有再找別家，雙方談定收１５０元的搬家費(fèi)。

不愉快的事情發(fā)生在搬進(jìn)景田北新房時(shí)。新居沒有電梯，加上人手不夠，兩個(gè)搬家工人在三樓的樓梯轉(zhuǎn)彎口，把小李夫婦的仿紅木衣柜給“攔腰”摔斷了。那個(gè)衣柜買了不到半年，近１０００元，夫妻兩人都很喜歡。小李找到搬家公司要求賠償，雙方產(chǎn)生分歧。小李夫婦堅(jiān)持要全價(jià)賠償，搬家公司稱，事先沒說摔壞東西要賠償，一次搬家服務(wù)只收１００元到２００元不等的搬家費(fèi)，他們不具備賠償能力，再說這個(gè)行業(yè)也沒有賠償?shù)膽T例，只同意不收搬家費(fèi)作為賠償，就這樣他們還覺得“虧大了”！

投訴二 金銀首飾被順手牽羊

今年４月１６日上午，成都市石羊場一幼兒園請來搬家公司搬家。園長向女士隨后發(fā)現(xiàn)價(jià)值３萬元的金銀首飾“失蹤”了，４名搬運(yùn)工矢口否認(rèn)。向女士只好報(bào)警。警方最后查明系一名搬運(yùn)工所盜。

投訴三 桌子瘸了腿電磁爐不見了

濟(jì)南的周先生買了一套新房，準(zhǔn)備搬家的時(shí)候在報(bào)紙上看到一家搬家公司的廣告，就打電話過去聯(lián)系。老板非常熱情說隨叫隨到。周先生沒有多想就開始搬了。沒想到搬到新家，發(fā)現(xiàn)新買的電磁爐不見了，餐桌腿也給弄斷了一根。當(dāng)天周先生就找到搬家公司，但是搬家公司說搬家的時(shí)候周先生以及家人都在場，怎么會(huì)丟東西呢？搬家公司表示他們概不負(fù)責(zé)，對(duì)桌子斷腿一事則裝糊涂。周先生非常惱火，和搬家公司交涉多次，搬家公司最終答應(yīng)按照所丟物品原價(jià)的２／３賠償，桌子斷腿一事則不了了之。

投訴調(diào)查 搬家服務(wù)業(yè)亟待規(guī)范

記者向一些有搬家經(jīng)歷的消費(fèi)者調(diào)查，問他們搬家前有沒有想到東西的安全，是否和搬家公司簽訂協(xié)議，他們都回答說沒有。在深圳市工商局工作的王小姐告訴記者，她在搬家前要求和搬家公司簽訂一個(gè)協(xié)議，可找了幾家都不愿意簽，沒辦法只好放棄這個(gè)要求。記者詢問了深圳７家搬家公司，有６家都稱他們不和客戶簽訂什么相關(guān)協(xié)議，只有一家名為“Ｘ發(fā)”的搬家公司表示可以提供協(xié)議。記者讓對(duì)方提供協(xié)議的具體內(nèi)容，該公司王先生給記者念道：“如乙方（搬家公司）在搬家過程中損壞或遺失甲方（雇主）物品，雙方協(xié)商解決，直到甲方（雇主）滿意為止?！庇浾咦穯枺骸笆裁唇小疂M意為止’？”王先生猶豫了一會(huì)兒，說：“搬家時(shí)我們肯定會(huì)很小心。”

經(jīng)調(diào)查，濟(jì)南市數(shù)十家搬家公司中，只有燕子山路附近一家答應(yīng)簽訂搬家協(xié)議，并規(guī)定了丟失物品怎樣解決和賠償辦法。但是，搬運(yùn)冰箱、電腦、彩電和洗衣機(jī)等大型電器，他們要求客戶每件交納１０元錢的保險(xiǎn)金。如有丟失，不管電器新舊，搬家公司按照目前的市場價(jià)進(jìn)行賠償。對(duì)于在搬家過程中家具的損壞如何賠償，這家搬家公司則沒有詳細(xì)的規(guī)定。

四川省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織每年都會(huì)受理多起消費(fèi)者與搬家公司的糾紛。成都多家搬家公司接受調(diào)查時(shí)，均表示自己有相應(yīng)的措施保證家具不會(huì)受損，即使受損也會(huì)做相應(yīng)的賠償。某搬家公司一負(fù)責(zé)人說，弄壞家具后該咋賠就咋賠，或負(fù)責(zé)將家具修復(fù)。問及賠償范圍，他卻不愿明確。螞蟻搬家公司則說，該公司買了相關(guān)保險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者損失的賠償是有保證的。至于保的是什么險(xiǎn)種，公司不愿告知。記者調(diào)查成都的１０家搬家公司，沒有一家愿意為客戶搬運(yùn)家具時(shí)簽訂正式合同。

就搬家公司摔壞東西賠償問題，記者采訪了深圳市南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的趙新海。他告訴記者，搬家行業(yè)存在的主要問題是，一、搬家公司大都是“草臺(tái)班子”，固定資產(chǎn)最多一臺(tái)或幾臺(tái)貨車，有的連貨車也沒有，有業(yè)務(wù)就租車用，人員也是臨時(shí)拼湊起來的，所以很難規(guī)范經(jīng)營；二、搬家業(yè)至今都沒有一個(gè)行業(yè)組織，自律無從談起。盡管現(xiàn)在的搬家公司大都經(jīng)營素質(zhì)差，服務(wù)質(zhì)量難有保障，可人們要搬家不找他們還不行，這就造成此類糾紛不可避免和投訴難以解決的問題。

解決搬家公司存在的問題，趙新海認(rèn)為要從兩方面著手，一是盡快制定出這個(gè)行業(yè)的各種必要的規(guī)范，從制度上制約它，同時(shí)建立起這個(gè)行業(yè)的協(xié)會(huì)組織，使他們加強(qiáng)自律和規(guī)范經(jīng)營；二是消費(fèi)者要在搬家前和經(jīng)營者簽訂必要的協(xié)議，規(guī)定好損壞東西的賠償條款，這樣既有利于促使他們更加負(fù)責(zé)的工作，又能在發(fā)生糾紛時(shí)提供賠償?shù)囊罁?jù)。

投訴啟示 搬家前簽好合同是關(guān)鍵

四川省消委會(huì)投訴部闕隆說，這類糾紛的調(diào)解難點(diǎn)在于確定物品的價(jià)值，一旦涉嫌盜竊等刑事案件，調(diào)解難度就更大了。他認(rèn)為，簽好服務(wù)合同是解決此類糾紛的關(guān)鍵，建議消費(fèi)者務(wù)必要與搬家公司簽訂書面合同，特別是要對(duì)賠償問題進(jìn)行詳細(xì)約定，比如賠償范圍、經(jīng)營者的先行賠付責(zé)任等；同時(shí)要保管好相關(guān)證據(jù)，以免出現(xiàn)糾紛后舉證困難。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴中心主任牟剛說，因搬家發(fā)生糾紛的投訴一般都很難解決，因?yàn)殡p方都不能或很難提供出有力的證據(jù)。他提醒消費(fèi)者在搬家前一定要考慮到搬家的風(fēng)險(xiǎn)，如物品丟失、損壞等。產(chǎn)生糾紛后如何解決，最好事先有個(gè)協(xié)議。對(duì)于一些搬家公司所做的格式條款、強(qiáng)加的樓層費(fèi)等，消費(fèi)者要事先問清楚。

廣東廣和律師事務(wù)所李棟梁律師就搬家公司存在的問題，給消費(fèi)者支了４招：

首先，核實(shí)搬家公司身份。搬家前，雇主要讓搬家公司提供注冊復(fù)印件并去工商局核實(shí)。當(dāng)搬家工人上門時(shí)，讓對(duì)方出示工作證以證明其是該搬家公司的員工。其次，進(jìn)行自我防范。一些重要物品如檔案資料、現(xiàn)金存折等要隨身保管。對(duì)一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放，整個(gè)搬家過程應(yīng)全程監(jiān)督。第三，找第三方證人。一旦由于搬家工人的過失摔壞家具，雇主應(yīng)找鄰居或他人作證，拍照。最后，和搬家公司協(xié)商，要求對(duì)方賠償直接損失。如果對(duì)方拒賠，可進(jìn)一步通過法律途徑解決。

搬家小常識(shí)

在搬運(yùn)工到來前先在地板上鋪上廢布、廢紙，以免劃傷地板；再次確認(rèn)價(jià)格是否與先前商定的一致；叮囑工人哪些是貴重物品和易碎物品；搬至新居時(shí)當(dāng)場讓工人將大件擺到指定位置；結(jié)賬前務(wù)必仔細(xì)清點(diǎn)物品，重點(diǎn)檢查貴重物品、易碎物品、零散物品是否有遺失或損壞，家用電器是否運(yùn)行良好；索要發(fā)票或收據(jù)。

網(wǎng)頁名稱：搬家公司“搬”出來的煩惱
新聞來源：http://www.rwnh.cn/hangye/banjia/n82614.html

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