這期內(nèi)容當(dāng)中小編將會(huì)給大家?guī)?lái)有關(guān)在CRM解決方案中可能不知道的5件事分別是什么，文章內(nèi)容豐富且以專業(yè)的角度為大家分析和敘述，閱讀完這篇文章希望大家可以有所收獲。

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當(dāng)談到CRM技術(shù)時(shí)，有好消息，也有壞消息。好消息是，市場(chǎng)上的CRM解決方案比以往任何時(shí)候都多。壞消息是，市場(chǎng)上的CRM解決方案比以往任何時(shí)候都多。等等,什么?
 
多年來(lái)，數(shù)十個(gè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)已經(jīng)發(fā)布，并面向企業(yè)銷(xiāo)售。這意味著有更多的選擇，更大的創(chuàng)新，更好的價(jià)格，這也意味著有大量的噪音和混亂?？蛻絷P(guān)系管理的概念和它的價(jià)值已經(jīng)被大大削弱了。
 
你應(yīng)該在CRM解決方案中尋找什么?
 
有了這么多不同的技術(shù)和特性，很容易讓人覺(jué)得你對(duì)評(píng)估過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題沒(méi)有很好的把握。這就是為什么我們?yōu)槟闾峁┝艘幌盗心銘?yīng)該在今天擁擠的市場(chǎng)中尋找的功能。
 
1 .工作項(xiàng)目管理
 
一個(gè)好的CRM工具提供了足夠的功能，您不必出去購(gòu)買(mǎi)其他許多工具來(lái)處理各種相關(guān)的任務(wù)。項(xiàng)目管理就是一個(gè)很好的例子。當(dāng)有太多的重疊和交互時(shí)，投資單獨(dú)的CRM和項(xiàng)目管理工具真的有意義嗎?
 
“我們?cè)絹?lái)越多地看到CRM平臺(tái)的項(xiàng)目管理功能?！边@些平臺(tái)的好處在于，客戶端數(shù)據(jù)和項(xiàng)目管理任務(wù)之間沒(méi)有差距。“所有的文件、任務(wù)、里程碑和到期日期都在一個(gè)地方?！?br/> 
具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)您投資于一個(gè)嵌入式項(xiàng)目管理的CRM工具時(shí)，它會(huì)導(dǎo)致更好的溝通和更嚴(yán)格的監(jiān)督。什么都沒(méi)有被忽視，一切都符合一個(gè)整潔的程序。
 
2.遠(yuǎn)程訪問(wèn)
 
在過(guò)去，大多數(shù)業(yè)務(wù)流程都是在集中式的辦公場(chǎng)所進(jìn)行的。當(dāng)銷(xiāo)售人員拜訪客戶時(shí)，其他一切都發(fā)生在辦公室的范圍內(nèi)。這使得組織信息和報(bào)告變得容易。然而，隨著時(shí)間的推移，像云技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備這樣的事情已經(jīng)使得企業(yè)可以在不同的地方展開(kāi)和執(zhí)行工作。因此，在比較CRM技術(shù)時(shí)，您需要考慮遠(yuǎn)程訪問(wèn)。
 
“一個(gè)CRM解決方案,只能用在辦公室里則等于根本沒(méi)有解決方案,CompareBusinessProducts.com解釋道?！皵?shù)據(jù)必須從各種各樣的地點(diǎn)輸入——在貿(mào)易展會(huì)上，在客戶網(wǎng)站上，從合作伙伴的契約中——而且遠(yuǎn)程工作人員不能被一個(gè)愚蠢的解決方案所阻礙?！?br/> 
當(dāng)用戶被位置限制時(shí)，CRM工具就失去了它的多功能性。在一個(gè)許多企業(yè)都認(rèn)為讓員工在家工作具有成本效益的時(shí)代，遠(yuǎn)程訪問(wèn)是必須仔細(xì)考慮的事情。
 
3.后續(xù)自動(dòng)化
 
在培養(yǎng)引線時(shí)，過(guò)程中最重要的一個(gè)方面是持續(xù)的后續(xù)交互。很少有可能在一、二、甚至三種交互之后變成客戶。它需要很多的對(duì)話和推銷(xiāo)來(lái)吸引新客戶。這就是為什么在探索CRM選項(xiàng)時(shí)，你必須仔細(xì)考慮后續(xù)的自動(dòng)化。
 
您需要一個(gè)客戶關(guān)系管理解決方案，它會(huì)自動(dòng)提醒您何時(shí)該進(jìn)行跟蹤，并建議適當(dāng)?shù)慕换ヮ?lèi)型。這讓你的團(tuán)隊(duì)減少了對(duì)物流的關(guān)注，更多地關(guān)注信息傳遞。
 
4.常用的分析
 
現(xiàn)在，您應(yīng)該了解分析的重要性。然而，你可能沒(méi)有完全意識(shí)到，擁有一個(gè)完整集成到CRM解決方案的分析工具的重要性。雖然大多數(shù)CRM工具會(huì)收集數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用和分析才是真正重要的。
 
你不能只收集一堆數(shù)據(jù)然后盯著它看。你必須能夠通過(guò)你更大的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)分析它。最好的CRM解決方案理解這種需求，并允許用戶定義和應(yīng)用處理策略來(lái)處理特定的潛在需求。
 
5.可伸縮性
 
只有當(dāng)特性隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)時(shí)，特性才會(huì)很好——而這正是可伸縮性的概念開(kāi)始發(fā)揮作用的地方。專家Alison Diana解釋說(shuō):“你正在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)CRM解決方案來(lái)幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)?！薄澳愕目蛻絷P(guān)系管理軟件會(huì)和你一起成長(zhǎng)嗎?”一個(gè)完善的計(jì)劃解決了軟件的可擴(kuò)展性，以確保今年的決定不會(huì)成為明年的遺憾。
 
緩慢而善于分析的人贏得了比賽
 
如果可能的話，你需要避免匆忙進(jìn)入CRM解決方案的投資過(guò)程?；〞r(shí)間和研究盡可能多的選擇，而只考慮對(duì)你的組織重要的功能和功能。在這個(gè)行業(yè)里有很多噪音，你必須集中精力尋找適合你的生意。

上述就是小編為大家分享的在CRM解決方案中可能不知道的5件事分別是什么了，如果剛好有類(lèi)似的疑惑，不妨參照上述分析進(jìn)行理解。如果想知道更多相關(guān)知識(shí)，歡迎關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道。

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