問答“復(fù)刻”留言功能

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編者按：本文來自微信公眾號(hào)“新商業(yè)情報(bào)NbT”（ID:newbusinesstrend），原標(biāo)題為《相比留言功能，微信「問答」給創(chuàng)作者更多互動(dòng)選擇 | 產(chǎn)品觀察》，作者：楊奕琪，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

大量創(chuàng)作者轉(zhuǎn)向視頻平臺(tái)，新創(chuàng)作者不選擇微信平臺(tái)。在這樣的背景下，微信必須提供更多創(chuàng)作、互動(dòng)工具，保持公眾號(hào)生態(tài)的活力。

微信公眾號(hào)今年的小更新有點(diǎn)多。就在前天，公眾號(hào)又上線了一個(gè)新功能——問答，目前還在內(nèi)測中。

根據(jù)官方介紹，開通問答功能的創(chuàng)作者可以在編輯器工具欄中點(diǎn)擊問答組件，在圖文任意位置插入問題。根據(jù)后臺(tái)顯示，問題字?jǐn)?shù)上限為40字，每篇文章只能插入1個(gè)問題。

文章發(fā)出后，用戶在問答模塊點(diǎn)擊“寫回答”，即可回答公眾號(hào)提出的問題。創(chuàng)作者可以在公眾號(hào)后臺(tái)的問答管理頁面精選、指定或回復(fù)用戶的回答。

微信方面透露，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)均支持問答功能，目前1個(gè)月內(nèi)無運(yùn)營違規(guī)的公眾號(hào)都有機(jī)會(huì)收到體驗(yàn)邀請。

留言功能回來了？

問答功能上線后，很多公眾號(hào)創(chuàng)作者都驚呼，留言功能回來了。觀察發(fā)現(xiàn)，問答功能確實(shí)與留言功能十分相似。

跟留言功能一樣，問答功能最多可精選100條回答，也可以實(shí)現(xiàn)多次蓋樓，甚至，連字?jǐn)?shù)限制也是600字。

此外，“問答”同樣可以設(shè)置回答問題的對(duì)象，包括“所有人均可回答”、“僅關(guān)注后可回答”以及“僅關(guān)注3天以上才可回答”。

從目前使用這一功能的公眾號(hào)文章來看，展示頁面也跟留言功能高度相似。唯一不同的是，問答功能只能顯示前3個(gè)精選的回答，其余的需要手動(dòng)點(diǎn)擊“余下xx個(gè)回答”查看。

微信留言功能，曾在2017年底與原創(chuàng)功能一起向所有公眾號(hào)開放，大大降低了公眾號(hào)創(chuàng)作的門檻。但是，不到半年時(shí)間，2018年3月，在國家監(jiān)管部門的要求下，微信重新限制留言功能。在過去 3 個(gè)月注冊、但未使用留言功能的賬號(hào)被收回了留言功能。新注冊的公眾號(hào)，不再開放留言功能。

在限制留言功能之前，微信一直在做辟謠、懲罰傳播不實(shí)內(nèi)容的公眾號(hào)等工作。不難看出，限制留言功能也是維護(hù)內(nèi)容生態(tài)的一種方式。

這一限制至今已持續(xù)一年半。在這期間，沒有留言功能的公眾號(hào)很難與用戶進(jìn)行互動(dòng)，以及獲取用戶反饋。這次更新對(duì)于沒有留言功能的賬號(hào)來說，是一個(gè)非常好的能力補(bǔ)充。

值得一提的是，有一些沒有留言功能的賬號(hào)會(huì)通過買號(hào)、并號(hào)的方式來獲取留言功能，有留言功能的公眾號(hào)，就算沒有粉絲，至少也能賣1000元。這一次的更新，對(duì)留言號(hào)買賣市場也產(chǎn)生不小的影響。

微信問答還能怎么玩？

除了對(duì)留言功能的替代之外，問答功能給予了創(chuàng)作者在更長的時(shí)間維度上主動(dòng)發(fā)起討論的能力，因?yàn)橥粋€(gè)提問可以被插入到不同的文章中。這也意味著，這個(gè)提問不僅可以是針對(duì)文章的，也可以是針對(duì)專輯的。

有一些從業(yè)者還表示，這一功能還可以充當(dāng)“文章彈幕”。以往想針對(duì)文章精彩處或有討論性的位置與讀者互動(dòng)，需要引導(dǎo)讀者去文章底部留言。讀者看到底部的時(shí)候，可能已經(jīng)沒有表達(dá)欲望了，“問答”功能的出現(xiàn)可以讓讀者更及時(shí)地參與互動(dòng)。

不過，也有從業(yè)者認(rèn)為，如果在文章中插入“問答”，用戶可能互動(dòng)完就離開了，不會(huì)閱讀到文章底部，這會(huì)影響“點(diǎn)贊”、“分享”、“在看”的數(shù)據(jù)。

由此看來，要不要在文章中插入“問答”，“問答”應(yīng)該放在什么位置，這些都是需要?jiǎng)?chuàng)作者斟酌的問題。

另外，微信問答也提高了公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作的便捷性，問答本身就可以自成文章。例如，有的媒體會(huì)寫讀者觀點(diǎn)集合的文章，過去他們需要提前在公眾號(hào)發(fā)起問題，收集觀點(diǎn)，然后再成文?，F(xiàn)在，一篇文章就可以完成整個(gè)流程。公眾號(hào)小道消息在開通問答功能后，就發(fā)布了一篇由問答形成的文章。

微信為何做問答？

問答功能剛上線時(shí)，有用戶猜測，公眾號(hào)是不是要做成知乎了，也有不少用戶在“問答”的回答區(qū)下面用“知乎體”進(jìn)行調(diào)侃。

但通過觀察和體驗(yàn)就能看出，公眾號(hào)的“問答”跟知乎完全不同。首先，提問者只能是公眾號(hào)號(hào)主而非用戶，用戶與用戶之間也不能互動(dòng)；其次，微信方面表示，“問答”是不能單獨(dú)分享的，可隨圖文一并轉(zhuǎn)發(fā)，它只是圖文的一部分。

微信問答功能無法實(shí)現(xiàn)知乎問答的作用，它只是對(duì)創(chuàng)作者互動(dòng)能力的補(bǔ)充。

在問答功能上線之前，公眾號(hào)今年已經(jīng)新增很多互動(dòng)功能。例如，留言支持多輪回復(fù)，公眾號(hào)底部新增點(diǎn)贊、分享按鈕，公眾號(hào)視頻新增彈幕功能等。這些更新都在助力創(chuàng)作者與用戶互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的粘性。

內(nèi)容創(chuàng)作方面也有不少新功能。例如，增加了專輯功能，提升內(nèi)容的系列化能力；增加了“發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)”的功能，提升優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)的曝光度；文章底部的標(biāo)簽功能，給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更多的展示功能。

微信在今年有這么多小更新，是有原因的。近兩年來，視頻平臺(tái)發(fā)展迅速，大量的用戶將轉(zhuǎn)向視頻內(nèi)容消費(fèi)，導(dǎo)致不少創(chuàng)作者都轉(zhuǎn)向視頻平臺(tái)。另一方面，公眾號(hào)是訂閱制，頭部效應(yīng)明顯，與其他以算法為核心的平臺(tái)相比，新號(hào)冷啟動(dòng)的難度非常大。因此，很多新的創(chuàng)作者都不愿意選擇微信平臺(tái)。

在這樣的背景下，微信必須提供更多創(chuàng)作、互動(dòng)工具，保持公眾號(hào)生態(tài)的活力。

網(wǎng)站名稱：相比留言功能，微信「問答」給創(chuàng)作者更多互動(dòng)選擇
本文路徑：http://www.rwnh.cn/article42/sccohc.html

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