8月13日 消息:如今商家為了促銷會推出各種各樣的包月包年服務(wù)套餐,消費者一不留神就會落入自動續(xù)費的消費陷阱。 2019 年,央視曾對 50 款熱門付費軟件做過一項調(diào)查,發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費功能,并且很多存在忽悠用戶自動續(xù)費的嫌疑。
今年 5 月,南寧的陳先生在電視上開通了一個 15 元包月的VIP影視會員。開通時,他并沒有留意到這個套餐有自動續(xù)費的提示。直到第二個月交電話費時,才發(fā)現(xiàn)這個視頻套餐還在繼續(xù)扣費,而且更讓他哭笑不得的是,訂單信息顯示,該套餐的連續(xù)包月有效期到 2099 年 12 月 31 日。
陳先生表示:“這樣的套餐協(xié)議明顯存在不合理。續(xù)訂服務(wù)與否,主動權(quán)應(yīng)該在消費者。然而現(xiàn)在反過來了,主動權(quán)在商家那里。等于是跟商家簽訂了一個長期無限的合同,我的服務(wù)停止了收費卻沒有停止?!辈⒄{(diào)侃稱“還好我發(fā)現(xiàn)得早,不然 79 年之后都不在人世了,這筆錢還得交?!?/p>
律師表示:消費者有知情權(quán)和選擇權(quán),商家在提供免密支付和自動續(xù)費服務(wù)時,應(yīng)如實將服務(wù)的內(nèi)容方式以及費用告知消費者。然后消費者在選擇此類服務(wù)的時候,應(yīng)該及時地閱讀服務(wù)的條款。一旦發(fā)現(xiàn)被自動續(xù)費,應(yīng)該鞏固相關(guān)證據(jù),與商家進行協(xié)商。如果協(xié)商無果,可向消費者保護協(xié)會投訴。
目前,一些商家在自動續(xù)費問題上,往往存在以下幾種套路:一種是自動續(xù)費成了默認(rèn)選項;另一種是商家限制消費者的選擇;還有一種則是打著免費試用或 1 分錢體驗 30 天的幌子,誘導(dǎo)消費者加入連續(xù)包月協(xié)議。
標(biāo)題名稱:開影視會員自動續(xù)費到2099年自動續(xù)費套路太深
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