亞朵酒店在小紅書(shū)的營(yíng)銷現(xiàn)狀如何

亞朵酒店在小紅書(shū)上的營(yíng)銷現(xiàn)狀較為活躍。首先，亞朵酒店在小紅書(shū)上有官方賬號(hào)，并定期發(fā)布酒店的美圖和優(yōu)惠信息，吸引了大量粉絲關(guān)注。此外，亞朵酒店還與一些明星、博主等合作，借助他們的影響力提高品牌知名度。

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除此之外，亞朵酒店還在小紅書(shū)上開(kāi)設(shè)了亞朵攻略欄目，為目標(biāo)消費(fèi)者提供旅游攻略和玩樂(lè)建議，提高了用戶黏性和美譽(yù)度。同時(shí)，亞朵酒店在小紅書(shū)上還開(kāi)展過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、打卡等，吸引了大批用戶參與，有效增強(qiáng)了品牌影響力。

總體來(lái)看，亞朵酒店在小紅書(shū)上的營(yíng)銷現(xiàn)狀相對(duì)較好，通過(guò)多種方式吸引了大量用戶關(guān)注和參與。

【梁寧產(chǎn)品思維課】跨界引入新要素，讓亞朵酒店變成了一個(gè)新物種

新要素是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)重要的組成部分，如果僅僅局限于，在本行業(yè)尋找新要素，那他依舊是原來(lái)的產(chǎn)品。如果跨界尋找到，新要素并應(yīng)用到產(chǎn)品之中。

雖然看起來(lái)還是原來(lái)的產(chǎn)品，但他已經(jīng)迭代發(fā)展成一個(gè)新的物種。

要素一：找到實(shí)體空間的好位置

在傳統(tǒng)的社會(huì)當(dāng)中，認(rèn)為酒店行業(yè)，最難做的是中檔酒店。

亞朵酒店在短短不到六年的時(shí)間之內(nèi)，在全國(guó)110個(gè)城市開(kāi)了近200家酒店。在中國(guó)中端酒店投資報(bào)告之中，亞朵的用戶滿意度，投資回報(bào)率和投資人滿意度三個(gè)維度上，同時(shí)位居第一。

因?yàn)閰菚圆ㄊ录?，?duì)亞朵酒店產(chǎn)生了一定的影響，但是并沒(méi)有預(yù)想的那么大。

亞朵酒店之所以成為今天的樣子，必然是做了與眾不同的事情。我們?cè)诜?wù)藍(lán)圖的核心要素，峰值，終值，這主要是優(yōu)化前端體驗(yàn)的東西，今天重點(diǎn)講一講其商業(yè)模式的發(fā)展變化。

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)當(dāng)中，可以簡(jiǎn)單的抽象為三個(gè)要素，產(chǎn)品流量和轉(zhuǎn)化率；實(shí)體商業(yè)中，可以簡(jiǎn)單的抽象為四個(gè)要素，產(chǎn)品，空間，流量，轉(zhuǎn)化率，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)而言，多了一個(gè)空間。

亞朵酒店，就是在空間大做文章，并取得了非常好的效果。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)要拼的是位置，因?yàn)槲恢眉创淼牧髁浚@也是繁華路段為什么炙手可熱，無(wú)論是個(gè)體還是商家的必爭(zhēng)之地，就是因?yàn)榱髁刻貏e的多。作為酒店更是如此。

在好的地段，開(kāi)一家前端服務(wù)體驗(yàn)不錯(cuò)，成本能夠控制的酒店，賺錢(qián)是大概率事件。因此，亞朵酒店，需要能夠取得與擁有好位置地產(chǎn)人的合作。

在整個(gè)角色系統(tǒng)當(dāng)中，亞朵酒店和房東分別定義了自身在系統(tǒng)當(dāng)中的核心責(zé)任。這種責(zé)任的區(qū)分不是簡(jiǎn)單的分工，而是在明確責(zé)任分工的前提下，彼此能夠相互賦能。

無(wú)論是亞朵酒店還是房東，只要專注于份內(nèi)的責(zé)任即可，，盡全力做好做到極致，這就是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的最大貢獻(xiàn)。

要素二：消費(fèi)者到投消者的轉(zhuǎn)型

剛開(kāi)始接觸這個(gè)概念的時(shí)候，我的印象并不深，但是。隨著對(duì)亞朵酒店經(jīng)營(yíng)模式的深入了解，才深刻的理解到消費(fèi)者到投消者的轉(zhuǎn)型，才是真正的動(dòng)力所在，不僅解決了亞朵酒店前期經(jīng)費(fèi)的籌措問(wèn)題，而且最大限度的激發(fā)了用戶的，內(nèi)在動(dòng)力。

投消者顧名思義，是投資和消費(fèi)者的結(jié)合體。在亞朵的整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中，已經(jīng)不是單純的投資者或者單純的消費(fèi)者。

亞朵酒店推出了眾籌酒店的模式，把籌備中的酒店項(xiàng)目作為一個(gè)融資項(xiàng)目，在眾籌平臺(tái)上發(fā)起眾籌，任何人都可以出資1萬(wàn)元到10萬(wàn)元參與新亞朵酒店的股權(quán)融資，并獲得經(jīng)營(yíng)分紅。

亞朵酒店眾籌項(xiàng)目非常的火，主要有以下原因：

第一，參與的資金是10萬(wàn)元，門(mén)檻非常的低，使參與的人數(shù)非常的廣泛；

第二，除了可以獲得投資收益之外，參與眾籌的投資人還可以獲得對(duì)應(yīng)等級(jí)的酒店消費(fèi)權(quán)益，不僅對(duì)于自身，而且對(duì)于自己介紹的用戶；

第三，事實(shí)證明，亞朵酒店發(fā)起眾籌的，最熱烈的支持者首先是亞朵酒店的用原用戶和忠誠(chéng)會(huì)員。

亞朵酒店通過(guò)眾籌的方式，不僅獲得了產(chǎn)品的體驗(yàn)者消費(fèi)者，并讓他們經(jīng)過(guò)眾籌升級(jí)為投資者，而且持續(xù)的在酒店消費(fèi)，真正的成了亞朵酒店高忠誠(chéng)，高粘性的消費(fèi)者。

亞朵酒店在酒店這個(gè)激烈的領(lǐng)域不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是有一群投資消費(fèi)者成為他們最堅(jiān)定的盟友。

亞朵酒店在流量方面的創(chuàng)新，可以總結(jié)為兩點(diǎn)，第一，亞朵酒店運(yùn)用眾籌這個(gè)新要素，不僅解決了前期建設(shè)資金籌措的問(wèn)題，而且最大限度的挖掘了當(dāng)?shù)氐暮献髻Y源。第二，眾籌的方式，實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單的消費(fèi)者變成了投資消費(fèi)者轉(zhuǎn)型，彼此之間共享收益，共同賦能，并讓這種合作關(guān)系能夠長(zhǎng)久的持續(xù)下去。

要素三：IP酒店

亞朵酒店在流量方面的另外一個(gè)創(chuàng)新就是IP酒店。引入IP的目的，是為了達(dá)成情感觸發(fā)，營(yíng)造特定的場(chǎng)景，擴(kuò)大用戶流量。

亞朵酒店引入了吳曉波這個(gè)巨大的IP，建立了以IP為中心的社群酒店。定期組織社區(qū)活動(dòng)，打造閱讀空間，并把電商引入到具體的場(chǎng)景之中，讓用戶在體驗(yàn)著憑這些產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

IP酒店的引入，使得利用吳曉波的品牌場(chǎng)景和吳曉波頻道已經(jīng)建設(shè)的社群流量，擴(kuò)大了亞朵酒店的影響力，優(yōu)化了入駐的轉(zhuǎn)化率。

由于受到吳曉波負(fù)面新聞的影響，亞朵酒店是否會(huì)繼續(xù)推進(jìn)IP酒店或者引進(jìn)新的IP，尚不得而知。

但是，引進(jìn)IP給亞朵酒店的流量的發(fā)展再次賦能，這一點(diǎn)毋庸置疑。

要素四：場(chǎng)景電商

場(chǎng)景電商不僅存在于引入的IP當(dāng)中，亞朵酒店自身也營(yíng)造了場(chǎng)景電商。

在亞朵酒店，任何位置體驗(yàn)到的東西，都是可以購(gòu)買的。亞朵酒店提供的商品，對(duì)用戶而言是切身的體驗(yàn)，在封閉的空間，在酒店休息安靜的時(shí)刻，更容易觸發(fā)用戶深層次的情感，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望。

可以暢想一下，隨著亞朵酒店用戶的不斷增加，亞朵有可能成為一家巨大的電商公司。更何況這些會(huì)員都是鐵桿的粉絲。

曾經(jīng)有人說(shuō)，一個(gè)人只要連接一千個(gè)鐵桿粉絲已經(jīng)足夠了。那么，要是連接幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的鐵桿粉絲，那會(huì)是一個(gè)怎樣的世界。

亞朵的空間定義不僅僅是休息的空間，也不僅僅是基于用戶體驗(yàn)地圖優(yōu)化的峰值和終值體驗(yàn)，而且還是用戶在不同地方體驗(yàn)各種生活的新產(chǎn)品，所見(jiàn)既所得的電商空間。

雖然從用戶的體驗(yàn)角度而言，亞朵酒店并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，但是從經(jīng)營(yíng)角度而言，由于跨界引入新要素，亞朵酒店已經(jīng)成為一個(gè)新的物種。

因?yàn)榱骼四Ｊ?，融資渠道，收入來(lái)源都發(fā)生了深刻的變化，使亞朵酒店與傳統(tǒng)的酒店，有了完全不同的騰挪空間和借力點(diǎn)。這使得亞朵酒店，在短短的幾年之內(nèi)，呈現(xiàn)出如此強(qiáng)大的生命力和擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。

不看不明白的亞朵酒店成功的背后邏輯

酒店是用來(lái)住宿的？沒(méi)錯(cuò)！

但這是傳統(tǒng)酒店的玩法，僅解決了消費(fèi)者20%的住宿需求，卻忽略了他們80%的隱性需求，而商業(yè)的本質(zhì)就在于不斷地在消費(fèi)者中創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新價(jià)值，不是嘛？

亞朵就是這樣一個(gè)酒店，不斷地在消費(fèi)者中創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新價(jià)值的。

據(jù)說(shuō)，這個(gè)朵亞用了不到5年的時(shí)間就在全國(guó)110多個(gè)城市開(kāi)了150家酒店。這擴(kuò)張數(shù)據(jù)不算是非常值得大家研究的，但朵亞的經(jīng)營(yíng)模式卻是值得大家研究的，因?yàn)樗齽?chuàng)造了一種新的酒店經(jīng)營(yíng)模式，概括來(lái)說(shuō)就是這四點(diǎn)：1、整出來(lái)一個(gè)中檔酒店的概念，這算是新定位。2、把消費(fèi)者變成投資者。3、酒店的IP化。4、場(chǎng)景電商。

都是些奇怪的名詞，下面我就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)。

先說(shuō)這個(gè)定位吧，在酒店行業(yè)，老字號(hào)酒店大多數(shù)是三四五星級(jí)的高端酒店，那些新銳的連鎖酒店看似都是低端的，雖然叫什么商務(wù)酒店，其實(shí)也就是些改裝的家庭旅館，房屋狹窄、設(shè)備簡(jiǎn)陋，服務(wù)是具體“摳門(mén)化”，據(jù)說(shuō)有些連鎖酒店連洗漱用品都需要自備。而朵亞整出來(lái)的這個(gè)中檔酒店，似乎在填補(bǔ)著這個(gè)市場(chǎng)的空白，讓這個(gè)模糊地帶變得更加清晰，所謂先入者為王就是這個(gè)意思。

在說(shuō)說(shuō)，朵亞把消費(fèi)者變成投資者，當(dāng)然是吳曉波那種有錢(qián)消費(fèi)者才會(huì)成為投資者，而且這種模式的效益主要在新聞傳播上，當(dāng)然也有些社交資源的儲(chǔ)備，如果有些名人參與進(jìn)來(lái)，就他們的IP資源完全可以解決新聞傳播的問(wèn)題。

IP酒店，算是朵亞的第三個(gè)特色，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是在酒店里面承載一些IP內(nèi)容，比如某場(chǎng)電影的首映式，或者什么表演節(jié)目等。去過(guò)廣州番禺長(zhǎng)隆酒店的人應(yīng)該知道，這個(gè)酒店將住宿和旅游及表演結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新和延展了酒店的價(jià)值，深入到內(nèi)容消費(fèi)的領(lǐng)域。

場(chǎng)景電商，有點(diǎn)意思，很像宜家的玩法，只是倒過(guò)來(lái)了。宜家，是在買家具的商場(chǎng)建立體驗(yàn)場(chǎng)所，甚至很多消費(fèi)者在宜家的床上睡午覺(jué)，朵亞的玩家，是在酒店住宿環(huán)節(jié)體驗(yàn)商品，例如床墊或者枕頭這些，覺(jué)得好，你可以打開(kāi)手機(jī)買一套同款的，不僅把你睡覺(jué)的錢(qián)賺了，還把你體驗(yàn)消費(fèi)的錢(qián)也賺了。

如果說(shuō)萬(wàn)達(dá)是把地產(chǎn)做出服務(wù)，例如萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)，那朵亞就是把酒店做成體驗(yàn)。

商業(yè)的本質(zhì)，就和消費(fèi)者打交道，努力建立一種長(zhǎng)期和緊密的關(guān)系，由此產(chǎn)生新的商業(yè)價(jià)值。

在這方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做的非常不錯(cuò)，通過(guò)單點(diǎn)突破產(chǎn)生用戶認(rèn)同后，再長(zhǎng)出用戶需要的其他服務(wù)。

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)生命線拉長(zhǎng)后，企業(yè)就不再因?yàn)檠矍暗牡檬Фs手縮腳，視野和玩法會(huì)變得更加寬廣和多樣化。

想想，如果你在創(chuàng)業(yè)，你是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)，還是在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者體驗(yàn)和價(jià)值，如果還不明白，可以再看看亞朵的案例。

亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級(jí)”服務(wù)

中國(guó)酒店業(yè)正從“中國(guó)服務(wù)”時(shí)代進(jìn)化到“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，酒店不再只是一個(gè)睡覺(jué)的地方，它將承擔(dān)人們對(duì)休閑娛樂(lè)、文化體驗(yàn)、品嘗美食、健康養(yǎng)生等等的美好期待。用亞朵創(chuàng)始人、CEO王海軍的話來(lái)說(shuō)，“亞朵的每一個(gè)酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個(gè)性化、設(shè)計(jì)感、人文關(guān)懷的場(chǎng)所”。

回顧2012年之前，中國(guó)既沒(méi)人做中高端酒店，也沒(méi)人做人文酒店、生活方式酒店。9年時(shí)間過(guò)去了，亞朵在我國(guó)中高端酒店和生活方式酒店兩個(gè)領(lǐng)域排名第一（來(lái)自弗若斯特沙利文報(bào)告）；亞朵指數(shù)同盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時(shí)尚度的指標(biāo)。截至2021年6月30日，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國(guó)135個(gè)城市，擁有654家酒店，2700萬(wàn)的會(huì)員。

作為酒店行業(yè)的新物種，中國(guó)新住宿經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓者，亞朵在產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化等諸多的方面做了獨(dú)具特色的創(chuàng)新。這些內(nèi)在的能力支持它在本土成長(zhǎng)，卻有足夠強(qiáng)大的底氣與國(guó)際五星酒店分庭抗禮：

1.在共同商圈價(jià)格敢超越五星級(jí)酒店；

2.近500+的亞朵酒店，客戶滿意度平均在4.9分以上；

3.亞朵酒店的品牌價(jià)值創(chuàng)造是超過(guò)許多五星級(jí)酒店的。

本周六，王海軍老師做客混沌，結(jié)合亞朵的實(shí)踐案例，跟大家復(fù)盤(pán)了亞朵的成功路徑，分享了紅海市場(chǎng)中錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、換道領(lǐng)跑的底層邏輯。

我們相信你能看到住宿行業(yè)發(fā)展變革的畫(huà)卷在你眼前徐徐展開(kāi)。這里面有創(chuàng)業(yè)初選擇定位的矛盾與思考，也有成長(zhǎng)中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的、一次性的，而是動(dòng)態(tài)的，在發(fā)展的。

這些分享是關(guān)于：

如何做差異化的定位？

如何能夠換道領(lǐng)跑？

初創(chuàng)企業(yè)如何能夠集中資源實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，從而破局而出？

王海軍老師說(shuō)，他希望對(duì)于所有做體驗(yàn)、做服務(wù)的企業(yè)有啟發(fā)，對(duì)于所有的初創(chuàng)企業(yè)有用。讓大家得到激發(fā)，去進(jìn)行自己的創(chuàng)造。共同把好的體驗(yàn)、好的服務(wù)落地，讓人與人之間有溫暖地連接。

授課老師|王海軍亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO

編輯|混沌商業(yè)研究團(tuán)隊(duì)

支持|混沌前沿課

亞朵邁出的第一步：服務(wù)還是體驗(yàn)？

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí)，我們站在一個(gè)岔路口：從服務(wù)出發(fā)？還是從體驗(yàn)出發(fā)？

從服務(wù)出發(fā)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，很容易快速?gòu)?fù)制，可能在創(chuàng)業(yè)初期就能很快獲得非常大的規(guī)模和市場(chǎng)空間。

從體驗(yàn)出發(fā)：即完成用戶的需要，附加值高，壁壘強(qiáng)，有很強(qiáng)的核心價(jià)值和長(zhǎng)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠沉淀品牌。

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí)，我已經(jīng)在連鎖酒店呆了11年。從經(jīng)濟(jì)型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路見(jiàn)證、實(shí)踐了整個(gè)歷程。從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)連鎖酒店行業(yè)只從服務(wù)出發(fā)，雖然發(fā)展快，同時(shí)天花板很低，酒店的硬件差別不大，服務(wù)技能簡(jiǎn)單且易被模仿，因而，當(dāng)市場(chǎng)供給飽和就很容易陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，店鋪點(diǎn)位再多，也只是招牌，不是品牌。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)的四種經(jīng)濟(jì)類型，這四種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)像馬斯洛金字塔一樣，雖然在大的時(shí)間周期內(nèi)都會(huì)并存，但競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和影響力是逐漸提升的。

2012年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)剛剛開(kāi)始，我們有非常清晰的感知：體驗(yàn)一定是未來(lái)的主體，只有在中國(guó)的住宿市場(chǎng)做出新的體驗(yàn)的產(chǎn)品才能打破壁壘。

因此，我們選擇做與眾不同的體驗(yàn)式酒店：它不是一個(gè)睡覺(jué)的地方，而是能夠給志同道合的人提供品質(zhì)生活的完美體驗(yàn)。是一個(gè)有內(nèi)容的空間，一個(gè)能夠跟客人在精神上產(chǎn)生共鳴的品牌。

服務(wù)：比如你口渴，服務(wù)員能夠快速地給你拿到一瓶水，服務(wù)是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很容易復(fù)制。

體驗(yàn)：晚上酒店會(huì)給你送一份晚安牛奶，當(dāng)你離開(kāi)，酒店會(huì)給你送一瓶離店暖心水，水溫恰好40。體驗(yàn)是把不同的服務(wù)做成不同的場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景中添加元素。

亞朵酒店迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗(yàn)。服務(wù)雖然可以標(biāo)準(zhǔn)化，但它的壁壘很低，體驗(yàn)是服務(wù)的迭代和升級(jí)。因?yàn)樵诒姸嗟姆?wù)行業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖型的企業(yè)），如果只聚焦于商品和服務(wù)本身，都會(huì)不可避免地陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)中，最后只能在成本上拼。如果立足體驗(yàn)，企業(yè)就可以擺脫價(jià)格服務(wù)層面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和溢價(jià)空間，沉淀品牌。這就是服務(wù)和體驗(yàn)的區(qū)別。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候非常清楚地看到傳統(tǒng)酒店在經(jīng)營(yíng)空間上的天花板（極限點(diǎn)）。因而，亞朵酒店創(chuàng)業(yè)的定位（破局點(diǎn)）是：從體驗(yàn)切入市場(chǎng)。整個(gè)框架上，從經(jīng)營(yíng)房間到經(jīng)營(yíng)人群。

體驗(yàn)做好，會(huì)塑造一種全新的業(yè)態(tài)，亞朵自己運(yùn)營(yíng)人群會(huì)形成二次曲線發(fā)展模式，帶動(dòng)亞朵酒店從一個(gè)住宿型的企業(yè)躍升為生活方式品牌集團(tuán)。

目前，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)最亮眼的板塊是中高端酒店，它具備3個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)：

一、消費(fèi)升級(jí)

對(duì)比美國(guó)酒店行業(yè)分布，中國(guó)酒店依然是金字塔結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)型占50%多，其他逐次遞減。但隨著中國(guó)品質(zhì)生活的建立、美好生活的完善，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢(shì)，可能中國(guó)酒店行業(yè)也會(huì)如美國(guó)一樣，中高端成為增長(zhǎng)最快、最迅猛的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。

二、酒店行業(yè)連鎖化率

美國(guó)酒店連鎖化率約72%，歐洲近40%，中國(guó)目前只有25%，預(yù)估到2025年，中國(guó)的連鎖化率會(huì)突破到40%以上。

三、酒店生活化

隨著越來(lái)越多追求生活品質(zhì)的新消費(fèi)者興起，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：服務(wù)主體由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)變成為更年輕化的新消費(fèi)者。因而，受新消費(fèi)群體青睞的酒店也會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代生活方式的據(jù)點(diǎn)和地標(biāo)。

亞朵是如何抓住新消費(fèi)人群，進(jìn)行差異化定位呢？

追溯10年前，酒店行業(yè)分布：經(jīng)濟(jì)型、中端、中高端、高端、豪華。隨著中國(guó)房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，身處于酒店行業(yè)兩端的經(jīng)濟(jì)型（200元以下）和豪華型（1000元以上）發(fā)展非常強(qiáng)勁。那時(shí)，酒店行業(yè)的中端剛剛起步，中高端又沒(méi)人敢去涉足。

因?yàn)楹茈y，市場(chǎng)既需要效率又需要體驗(yàn)，既要讓用戶覺(jué)得個(gè)性化，酒店又要有標(biāo)準(zhǔn)化的能力。

因?yàn)榫频晷袠I(yè)里有一個(gè)價(jià)格帶是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、城市、消費(fèi)者都無(wú)法逾越的，如果產(chǎn)業(yè)在不斷地升級(jí)，城市在不斷更新下變得更好，人民在消費(fèi)升級(jí)后，對(duì)住宿的要求越來(lái)越高，那么中高端的價(jià)格帶在整個(gè)行業(yè)中具備戰(zhàn)略意義。

中端是定價(jià)區(qū)間在200-400元的酒店，但是中端僅僅是消費(fèi)升級(jí)的過(guò)渡，它不是一個(gè)戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)型、中端，價(jià)格決定只能拼成本，無(wú)法建立起一種長(zhǎng)期的壁壘。

中高端雖難，隨著新消費(fèi)的興起，追求美好生活和品質(zhì)的消費(fèi)者群體越來(lái)越龐大，在酒店領(lǐng)域可以做出一個(gè)規(guī)?；氖袌?chǎng)容量。如果亞朵能夠立足體驗(yàn)，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，企業(yè)就能夠跨越成本競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸。

亞朵立足體驗(yàn)，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，開(kāi)辟中國(guó)的中高端酒店市場(chǎng)。2012年，亞朵的第一家店在西安開(kāi)業(yè)，將擅長(zhǎng)效率的經(jīng)濟(jì)型酒店和擅長(zhǎng)體驗(yàn)的五星級(jí)酒店優(yōu)勢(shì)結(jié)合，做最有效率的體驗(yàn)。如今，亞朵的主力品牌亞朵酒店占據(jù)最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)的中高端市場(chǎng)（覆蓋市場(chǎng)空間的價(jià)位區(qū)間在400-600元），已開(kāi)業(yè)約700多家，成為這個(gè)板塊絕對(duì)領(lǐng)先者。

可借鑒的亞朵服務(wù)方法論

體驗(yàn)是什么？

體驗(yàn)如人，由表皮、骨骼、血液、靈魂四部分構(gòu)成。體驗(yàn)具有價(jià)值觀，有思想性，是生態(tài)體。例如酒店，硬件產(chǎn)品是容貌（即表皮，是接觸每一個(gè)酒店的第一印象，顏色、形式、布局等），服務(wù)是骨骼，組織是血液，文化是靈魂。

不同的行業(yè)有不同的選擇點(diǎn)，不同的發(fā)展階段也有不一樣的選擇。當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入二次變革，首要的選擇是組織，只有在組織上突破，才能充滿活力。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，首要的選擇是突破服務(wù)。

要做中高端酒店，一定要突破服務(wù)，2012年，亞朵初創(chuàng)，我們奮斗的核心是去快捷化，因?yàn)榭旖菥频杲o人形成低成本的概念，做體驗(yàn)就一定要把快捷化的思維去掉，去得越快、越干凈才能做得越好。

亞朵創(chuàng)業(yè)九年來(lái)最寶貴的堅(jiān)持是以服務(wù)作為單點(diǎn)突破，那么亞朵的服務(wù)方法論（運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和邏輯）是如何構(gòu)成的？

第一個(gè)層面是文化和理念。文化是每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，亞朵給所有的伙伴最深刻的理念是用戶第一。只有把用戶放在第一位，每一個(gè)服務(wù)才會(huì)變成竭盡所能。因此生成了很多亞朵的獨(dú)特理念，例如全員授權(quán)、差評(píng)不過(guò)夜等等。

第二個(gè)層面是根據(jù)用戶的需要，把所有文化和理念內(nèi)化為流程、制度和體系。在流程規(guī)范上我們有眾多的手冊(cè)，形成培訓(xùn)機(jī)制，包括組織保障上，亞朵可能是酒店行業(yè)的一個(gè)另類，亞朵每一個(gè)酒店里都有總部派去的兩個(gè)人構(gòu)成酒店班子：總經(jīng)理和整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（內(nèi)部稱作政委，管招聘、培訓(xùn)、打造整個(gè)隊(duì)伍的組織能力）。區(qū)別于別的酒店派出的業(yè)務(wù)人員，在我們看來(lái)業(yè)務(wù)只能獲得短期的價(jià)值，只有把組織做起來(lái)，企業(yè)的發(fā)展才能夠長(zhǎng)期。

在獲得客戶反饋方面，亞朵有非常多的技術(shù)手段，如APlus、APP隨手拍等。亞朵有眾多體系支持，比如創(chuàng)新產(chǎn)品機(jī)制，供應(yīng)鏈的機(jī)制。亞朵所有酒店的供應(yīng)鏈?zhǔn)莵喍浼瘓F(tuán)主導(dǎo)做的，小到牙刷的選擇、牙膏的選擇、拖鞋的選擇等等，完整落實(shí)到亞朵的每一個(gè)酒店。

第三個(gè)層面是針對(duì)內(nèi)部和外部用戶形成行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)。在外部，亞朵有非常多的工具、手段和渠道對(duì)客戶意見(jiàn)的反饋進(jìn)行收集；在內(nèi)部，員工也是做服務(wù)、做體驗(yàn)的最重要部分。因此，亞朵通過(guò)行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我們流程制度體系，通過(guò)流動(dòng)迭代亞朵服務(wù)的飛輪。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、心理學(xué)家卡尼曼認(rèn)為：人對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是由峰終定律決定的?？崧ㄟ^(guò)眾多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在體驗(yàn)過(guò)程中，除了峰和終以外，其它記憶幾乎沒(méi)有影響。

一是服務(wù)的峰值（即是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)），另一個(gè)是終值（既結(jié)束前的最終體驗(yàn)），如果這兩個(gè)感受都是峰值，那么這段體驗(yàn)就是完美的。例如宜家，顧客在服務(wù)的過(guò)程中感受到一次峰值，在結(jié)賬的時(shí)候，通過(guò)最后終點(diǎn)的一個(gè)產(chǎn)品（一塊錢(qián)的超值冰淇淋），達(dá)到峰終體驗(yàn)。

亞朵根據(jù)峰終體驗(yàn)的邏輯，將服務(wù)細(xì)化為17個(gè)觸點(diǎn)來(lái)細(xì)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理的顆粒度。

亞朵不再靠SOP管理，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”，基于17個(gè)觸點(diǎn)，把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來(lái)。亞朵基于17個(gè)觸點(diǎn)，一共形成四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。

例如亞朵根據(jù)不同的客戶群體開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品：醒酒茶飲，身心靈動(dòng)等。

過(guò)去酒店在做管理的時(shí)候是SOP，SOP就是手冊(cè)，每個(gè)酒店都有很厚一本手冊(cè)。手冊(cè)是犯錯(cuò)誤的時(shí)候或是在培訓(xùn)的時(shí)候用，而在實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)中和經(jīng)營(yíng)管理中其實(shí)是慣性在起作用。

第一：先要發(fā)掘用戶的真痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)做觸點(diǎn)，將觸點(diǎn)提煉梳理成賣點(diǎn)。賣點(diǎn)是去跟消費(fèi)者做連接，最終形成產(chǎn)品交付。服務(wù)是有儀式和形式的區(qū)別，儀式是把服務(wù)做到位，形式是放那里，客人自己去完成。

1.初見(jiàn)時(shí)刻

根據(jù)初見(jiàn)時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進(jìn)入酒店時(shí)，亞朵工作人員會(huì)雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁，安靜下來(lái)。隨著杯子的不斷迭代，現(xiàn)在換成耐200高溫的高級(jí)環(huán)保紙杯。茶也在不斷迭代，從各個(gè)地區(qū)特色茶到亞朵村專供的亞朵茶。奉茶之后成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不同在于它不僅解決了形式，還實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)。

2.峰值時(shí)刻

根據(jù)峰值時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)了屬地早餐產(chǎn)品，根據(jù)不同地域特別，設(shè)計(jì)當(dāng)?shù)靥厣脑琰c(diǎn)。如果顧客早走，來(lái)不及吃早點(diǎn)，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品），亞朵打包好早點(diǎn)，顧客可以在路上可以吃。

3.終值時(shí)刻

根據(jù)終值時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)暖心水產(chǎn)品，亞朵每個(gè)酒店都有一個(gè)小的保溫箱，里面的水都是40左右。顧客能夠感受到亞朵的溫暖，體驗(yàn)感非常舒心，不管去哪兒，都會(huì)記著亞朵。

亞朵在服務(wù)上，有邊界，保持鄰里服務(wù)?？腿舜蜷_(kāi)房門(mén)進(jìn)入到公區(qū)，工作人員服務(wù)熱情周到，客人回到房間，關(guān)上房門(mén)，等于進(jìn)入自己隱私的區(qū)域，工作人員會(huì)保護(hù)好客人隱私的邊界。

亞朵將四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分層，分為三個(gè)等級(jí)。

服務(wù)產(chǎn)品化一定要平衡好成本和體驗(yàn)的關(guān)系?！芭c其更好不如不同”這句話非常形象地說(shuō)明，如果企業(yè)服務(wù)可以滿足用戶的所有期待，那么資源的配置一定是超級(jí)冗余，相應(yīng)的成本一定會(huì)特別高。但如果能夠做到不同，把峰終做起來(lái)，那成本是可控的（有的東西未必是直接花成本，而是用心去經(jīng)營(yíng)），這才能實(shí)現(xiàn)成本和體驗(yàn)之間的平衡，這樣的體驗(yàn)才能可持續(xù)。

因?yàn)橛脩糁幌矚g個(gè)性化，所以我們要做標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。亞朵很好地將服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化融合：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿足每一類人群（不是每一個(gè)）的個(gè)性化需要。這樣用戶感受到的是個(gè)性化，而在亞朵是在標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。

比如亞朵早期的鉑金會(huì)員入住酒店時(shí)，會(huì)收到酒店前臺(tái)遞來(lái)的繡有姓氏字母的定制拖鞋，顧客感受到酒店的定制服務(wù)，而酒店倉(cāng)庫(kù)只是按照一定配比把20多個(gè)字母拖鞋全部準(zhǔn)備好。

再比如亞朵的酒店歡迎卡，是手寫(xiě)的。到亞朵的客人看到歡迎卡會(huì)被亞朵的定制的用心觸動(dòng)到。但實(shí)際上歡迎卡也是細(xì)分為8-10個(gè)刻度批量準(zhǔn)備的，但它可以滿足不同的人群。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系。

為了避免遇到問(wèn)題（比如投訴）層層上報(bào)卻沒(méi)有解決，我們給一線授權(quán)，讓每一位工作人員接到用戶反饋的問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間有決心、有勇氣、有資源去解決。亞朵在行業(yè)推行了全員授權(quán)，每一位工作人員都有500元額度（或一天房費(fèi)的權(quán)利）去解決每一個(gè)用戶反饋問(wèn)題時(shí)所提出的合理需求。

亞朵全員授權(quán)也分為三個(gè)階段：敢于、善于、樂(lè)于。

第一個(gè)階段“敢于”：得敢干。當(dāng)2013年亞朵推行全員授權(quán)，長(zhǎng)期循規(guī)蹈矩慣了的酒店行業(yè)的工作人員，沒(méi)人敢用。正在焦急間，西安南門(mén)亞朵酒店的一個(gè)案例成功把“全員授權(quán)”推廣了出去：顧客困在酒店電梯里（大概有30秒），下來(lái)之后很緊張，在前臺(tái)很焦急地表達(dá)了被困的情緒。酒店前臺(tái)工作人員聽(tīng)完也一驚，在如何解決問(wèn)題時(shí)，他們急中生智想起來(lái)“全員授權(quán)”說(shuō)，先生實(shí)在不好意思，你今天的房費(fèi)我給你全免了?？腿艘灿悬c(diǎn)驚訝問(wèn)，你是一個(gè)前臺(tái)，有什么資格免房費(fèi)？然后前臺(tái)的工作人員說(shuō)我們有全員授權(quán)。管理層通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)該名工作人員將全員授權(quán)推廣到全亞朵。從此之后，亞朵每一個(gè)工作人員都愿意去做，因?yàn)樗X(jué)得是真心在做。今天那位敢于授權(quán)的工作人員，已經(jīng)成長(zhǎng)為深圳亞朵酒店的總經(jīng)理了。

第二階段是“善于”，就是能夠看到形勢(shì)把授權(quán)用好。

第三階段是“樂(lè)于”，將授權(quán)基因變成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2019年，西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位很焦急的母親打來(lái)的電話，起因是原計(jì)劃全家去西寧旅行，因?yàn)橛屑笔氯∠塑嚻?，孩子固?zhí)地買了車票去西寧，車出發(fā)一個(gè)小時(shí)后才打電話告訴家長(zhǎng)。孩子父母知道后簡(jiǎn)直五雷轟頂，就想定個(gè)好一點(diǎn)的酒店先幫忙托管孩子。他們開(kāi)始聯(lián)系西寧的酒店，聯(lián)系了四個(gè)五星級(jí)酒店，酒店或是沒(méi)有這樣的服務(wù)或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最后一個(gè)電話打到了亞朵，亞朵說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)你放心，我們肯定把你女兒照顧好。母親安頓好孩子后，在火車上嚎啕大哭。等她到西寧后，孩子午覺(jué)都睡醒了，和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃，怕她擔(dān)心，還給她選擇靠近總臺(tái)邊上的房間。這位母親非常感動(dòng)，說(shuō)亞朵級(jí)的服務(wù)，是我見(jiàn)過(guò)的最好的服務(wù)。因?yàn)閬喍涞娜珕T授權(quán)，圈粉了這位母親，她在自己的生活圈、朋友圈主動(dòng)推廣亞朵酒店。

做管理一定要有監(jiān)督反饋。亞朵在監(jiān)督反饋方面有一整套制度，如內(nèi)部、外部、第三方監(jiān)督反饋等。

例如亞朵有個(gè)理念叫差評(píng)不過(guò)夜，（過(guò)去酒店行業(yè)做用戶體驗(yàn)整改是以周為單位去解決問(wèn)題的），任何客人的問(wèn)題、差評(píng)，當(dāng)天就要都解決到位，基本在事情發(fā)生后的2—3個(gè)小時(shí)內(nèi)把問(wèn)題解決掉。

亞朵通過(guò)體驗(yàn)執(zhí)法，將服務(wù)復(fù)盤(pán)形成良好的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制保障了差評(píng)不過(guò)夜。

亞朵有一個(gè)很獨(dú)特的項(xiàng)目叫體驗(yàn)監(jiān)督（已經(jīng)運(yùn)行5年，每天執(zhí)法，全年無(wú)休）。每一位亞朵的總經(jīng)理，每天早晚6點(diǎn)鐘會(huì)收到一份好評(píng)、差評(píng)單。有差評(píng)的，總經(jīng)理要寫(xiě)出出現(xiàn)差評(píng)的原因，如何整改。每一個(gè)得到差評(píng)的酒店都要在亞朵酒店總經(jīng)理大群中（每天9點(diǎn)）挨個(gè)把所有的差評(píng)過(guò)一遍。

亞朵通過(guò)這種行為反饋和監(jiān)督閉環(huán)在系統(tǒng)上優(yōu)化了非常多的空間，并可以去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。亞朵已經(jīng)積累了近千萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，其中很多好的想法都來(lái)自用戶。

實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破之后，如何在迭代反饋中持續(xù)成長(zhǎng)？

單點(diǎn)突破是起點(diǎn)，產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化緊緊追隨，四點(diǎn)達(dá)成一致。通過(guò)一個(gè)點(diǎn)的突出帶動(dòng)其他三個(gè)點(diǎn)不斷發(fā)展。四者形成新平衡時(shí)，繼續(xù)單點(diǎn)突破，從而不斷迭代，形成動(dòng)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。

亞朵的服務(wù)，區(qū)別于四星級(jí)、五星級(jí)：滿意只是起點(diǎn)，超過(guò)預(yù)期和驚喜才是目標(biāo)。

除服務(wù)出眾外，亞朵在其他幾個(gè)點(diǎn)上也有獨(dú)到之處：

1.硬件產(chǎn)品的升級(jí)

2.貼身產(chǎn)品的極致。很多酒店將錢(qián)花到大理石、燈具、家具上，但歸根結(jié)底酒店是睡覺(jué)的地方，而和人睡覺(jué)最緊密相關(guān)的是床品，亞朵在這些貼身產(chǎn)品上做到了極致。

亞朵的床品是自有產(chǎn)品：普蘭特記憶棉床墊。一面是大多數(shù)人習(xí)慣的硬度，但如果顧客喜歡睡硬床，可以讓工作人員把床墊翻過(guò)來(lái)，另一面偏硬。慢回彈記憶枕完美克服了枕頭因?yàn)橛洃浢薏牧喜缓靡蛔儫嶂瘟涂逅膯?wèn)題。不管顧客喜歡蕎麥枕、羽絨枕還是鵝絨枕，亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求。

裸棉四件套，不同于很多酒店常用的白色棉織品，亞朵的床單被罩枕套使用的是和無(wú)印良品一個(gè)顏色的裸棉。裸棉最大的優(yōu)點(diǎn)就是透氣性非常強(qiáng)，能給顧客非常好的體驗(yàn)。但裸棉如同一個(gè)大試紙，要求必須使用pH值8左右的洗滌液沖洗若干遍，如果做不到位，棉品馬上就變色。我們用了一個(gè)好的材料去倒逼洗滌過(guò)程的改進(jìn)，每一個(gè)酒店洗得好壞，很容易看得一清二楚。

4.做安心工程。安心工程啟動(dòng)于2019年。最初從抹布、杯子、紅外探頭檢測(cè)器做起，當(dāng)時(shí)疫情尚未爆發(fā)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些“有心插柳”之舉恰恰迎合疫情之需。當(dāng)很多酒店被曝光因?yàn)榭头壳鍧嵞ú蓟煊脮r(shí)，亞朵從2019年起全部使用一次性抹布清潔房間，徹底避免了抹布的重復(fù)使用：每打掃一個(gè)房間需要8塊一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原來(lái)酒店都用馬克杯、玻璃杯，后來(lái)亞朵開(kāi)始使用歐洲零磨標(biāo)準(zhǔn)的咖啡杯，耐高溫200，可以放熱水或泡茶，也可以將房間咖啡帶走，非常安心。針對(duì)網(wǎng)上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問(wèn)題，亞朵專門(mén)采購(gòu)專業(yè)產(chǎn)品，每一個(gè)房間清潔完之后都會(huì)進(jìn)行紅外線探測(cè)，保證房間沒(méi)有任何一個(gè)偷窺攝像頭。

用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，如果說(shuō)追求短期成果的做組織就是買蘋(píng)果，那亞朵就是自己培育蘋(píng)果樹(shù)，而不是去買蘋(píng)果。

蘋(píng)果樹(shù)的干是組織創(chuàng)新。亞朵有全員授權(quán)，有總經(jīng)理、整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（政委的業(yè)務(wù)）組織雙螺旋。亞朵的業(yè)務(wù)叫前臺(tái)，其他叫中后臺(tái)，中后臺(tái)是為前臺(tái)服務(wù)的，KPI核定時(shí)中后臺(tái)要接受前臺(tái)打分。不同于一般酒店的總經(jīng)理給員工打分，亞朵是員工給總經(jīng)理打分，對(duì)他進(jìn)行無(wú)記名投票，低于一定分?jǐn)?shù)要上榜、要整改。目標(biāo)就是建立起一個(gè)和諧的基層關(guān)系。亞朵還有Z字型、T字型人才，最終想做的就是打破邊界，團(tuán)結(jié)合作，一切都要聚焦在把體驗(yàn)做好這個(gè)核心目標(biāo)上。

正因?yàn)楦鶋蛏顗驅(qū)?，干夠粗夠壯，亞朵才能做到服?wù)和體驗(yàn)的持續(xù)第一。亞朵的蘋(píng)果樹(shù)靠機(jī)制也映射了一條拒絕平庸的價(jià)值觀，就是不斷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。

每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特的文化，它給企業(yè)賦予思想，給體驗(yàn)賦予引導(dǎo)。

亞朵在文化方面的首要價(jià)值觀是用戶第一。

2020年武漢疫情，亞朵在武漢有一個(gè)酒店叫做塔子湖亞朵，它接待了西安醫(yī)療隊(duì)，醫(yī)療隊(duì)中有很多女護(hù)士，因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)進(jìn)入ICU操作臺(tái)很耽誤工作且容易感染病毒。醫(yī)療隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)就跟酒店溝通能不能請(qǐng)理發(fā)師，給女護(hù)士們剪下頭發(fā)。當(dāng)時(shí)酒店的總經(jīng)理、人事總監(jiān)在家隔離，最高的領(lǐng)導(dǎo)是前臺(tái)的一個(gè)經(jīng)理和酒店的加盟業(yè)主，他們二人形成一個(gè)戰(zhàn)前指揮部，到江夏（武漢的郊區(qū)）找到幾個(gè)遠(yuǎn)房親戚，為醫(yī)療隊(duì)的100多位女同志剪頭發(fā)，從早晨7點(diǎn)剪到晚上12點(diǎn)。后來(lái)新聞聯(lián)播、新聞?lì)l道都報(bào)道了這件事情，說(shuō)是最美理發(fā)店。報(bào)道之外的后續(xù)，大家沒(méi)有看到的部分是整個(gè)援助武漢結(jié)束后，醫(yī)療隊(duì)要返回西安時(shí)，亞朵又去把剪頭發(fā)的老師請(qǐng)來(lái)，花了三天時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真地給每個(gè)醫(yī)務(wù)人員剪了最漂亮的發(fā)型，讓她們榮歸西安。

2012年我個(gè)人進(jìn)入人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折期，當(dāng)時(shí)內(nèi)心很煩躁，想去個(gè)幸福的國(guó)家看看，于是選擇不丹。接待旅行社的人都特別有涵養(yǎng)，導(dǎo)游是倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的，他的職業(yè)是不丹國(guó)家足球隊(duì)10號(hào)，導(dǎo)游只是他的第二份兼職。他說(shuō)不丹這樣的人有很多，足球是他的主業(yè)，他還兼職做國(guó)家博物館的館員。

和旅行社的老板聊天，這個(gè)很有氣質(zhì)畢業(yè)于耶魯大學(xué)的不丹女孩說(shuō)：不留在歐美生活，而選擇不丹，是因?yàn)樗X(jué)得在不丹，內(nèi)心有種安靜的力量。人內(nèi)心有安靜的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向堅(jiān)定了幸福感油然而生。她說(shuō)歐美雖然錢(qián)很多，物質(zhì)豐富，但是在那感受不到這種內(nèi)心安靜的力量，沒(méi)有幸福感。

因此，這顆“內(nèi)心安靜的力量”在我心里埋下了一顆種子。創(chuàng)業(yè)時(shí)，我心中就想找一個(gè)地名，能夠作為品牌的名字。在我看來(lái)那個(gè)地名應(yīng)該像不丹一樣，能夠讓人內(nèi)心安靜有力量。但是很多人都對(duì)我說(shuō)，這里不是不丹，中國(guó)不可能有這樣的地方。我不死心。

我最開(kāi)心是看到很多客人寫(xiě)的網(wǎng)評(píng)，如：“當(dāng)我坐到亞朵的大廳里的時(shí)候，我感覺(jué)我的心一下就安靜了，好像工作中的煩惱，那些痛苦都煙消云散了。”這就是我們創(chuàng)業(yè)的初心：內(nèi)心安靜的力量，傳遞給城市里的人，讓他們找回自己幸福的道路。

2017年，亞朵村有401戶村民，80%都是特困戶，我們?cè)趤喍浯逭业絹喍涞钠瘘c(diǎn)，想幫助這個(gè)村子的人民致富，在很多方案中（建小學(xué)、捐錢(qián)等）我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇，這是一種可持續(xù)的、自然的，通過(guò)他們雙手改變命運(yùn)的方式。從2017年開(kāi)始策劃到2018年產(chǎn)出的第一批茶，歷經(jīng)3年，亞朵村實(shí)現(xiàn)全村脫貧。現(xiàn)茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個(gè)行政村，大概1400戶居民。

亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接。每一個(gè)亞朵人都是有溫度的，愿意去伸手幫別人，愿意去給別人傳遞溫暖。亞朵每年表彰的優(yōu)秀伙伴，有服務(wù)好的，甚至還有主動(dòng)扶老人的……

亞朵人要具備的品質(zhì)：內(nèi)心有溫度，可以溫暖別人。然后將溫度和溫暖，通過(guò)亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù)、亞朵的體驗(yàn)，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面，向社會(huì)去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法。

亞朵希望做的是數(shù)字時(shí)代能夠讓人心扎根的空間。

顧均輝：亞朵酒店是如何擠進(jìn)中高端隊(duì)列的——與其更好不如不同

出去旅游，你更喜歡住酒店還是民宿？

你印象中的酒店是不是這樣的：冷漠的前臺(tái)，潔白的床單、被套，配套的桌椅、沒(méi)什么新意？然而名宿就是各具特色，世外桃源的模樣？如果有一家“不是五星勝似五星”的酒店擺在你眼前，你愿意去體驗(yàn)嗎？

我猜，大多數(shù)年輕人都會(huì)喜歡年輕時(shí)尚、文藝范滿滿的亞朵酒店。2021年，亞朵指數(shù)已經(jīng)與盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時(shí)尚度的指標(biāo)之一了。

不同于傳統(tǒng)高檔酒店，“亞朵的每一個(gè)酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個(gè)性化、設(shè)計(jì)感、人文關(guān)懷的場(chǎng)所?！眮喍渚频杲o自己的定位是“第四空間·成就一種生活方式”，這也是亞朵的愿景。

亞朵的創(chuàng)始人王海軍，曾是漢庭酒店的創(chuàng)始人之一，2012年離開(kāi)漢庭后，他成立了亞朵酒店。當(dāng)時(shí)中國(guó)的酒店市場(chǎng)，絕大部分被錦江之星、漢庭等經(jīng)濟(jì)型酒店占據(jù)著，占50%之多；中端的酒店品牌如桔子、全季，正在努力瓜分市場(chǎng)，而高端酒店品牌如和頤、開(kāi)元名庭等，剛剛起步。

然而，伴隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，中高端酒店將迎來(lái)迅猛增長(zhǎng)。最重要的是，在2012年，還沒(méi)有一家做中高端人文酒店的品牌進(jìn)入大家心智。于是，亞朵搶占了這個(gè)空位。

定位專家顧均輝強(qiáng)調(diào)：找空位，必須要有逆向思考的能力，學(xué)會(huì)反其道而行之。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)就是，全行業(yè)向左，我向右。

隨著新一代追求消費(fèi)品質(zhì)的年輕群體的壯大，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)向年輕消費(fèi)群體。而年輕人選擇酒店，不那么在意星級(jí)了，他們更看重時(shí)尚和氣質(zhì)。亞朵酒店從房間設(shè)計(jì)到各種智能設(shè)備，現(xiàn)代化的住宿體驗(yàn)更容易贏得年輕人青睞。

另外，年輕人大都追求個(gè)性，亞朵也將服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化融合得恰到好處：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿足每一類人群的個(gè)性化需要。比如，一般的酒店房間里直接放兩瓶礦泉水；但在亞朵，進(jìn)酒店時(shí)，服務(wù)員會(huì)給你端一杯茶，每晚送一份晚安牛奶，離店時(shí)送一瓶40的暖心離店水。很多高檔酒店想的是，怎么讓消費(fèi)者覺(jué)得我比對(duì)手好，而亞朵想的是，怎么讓消費(fèi)者覺(jué)得我不僅僅是一家酒店。

對(duì)亞朵的住戶來(lái)說(shuō)，酒店不再只是一個(gè)睡覺(jué)的地方，它承載了休閑娛樂(lè)、文化體驗(yàn)、健康養(yǎng)生等組成的“新住宿經(jīng)濟(jì)”。因而，受新消費(fèi)群體青睞的亞朵酒店也容易成為他們的出游據(jù)點(diǎn)選擇，以及朋友圈打卡地標(biāo)。

中國(guó)酒店業(yè)正從“中國(guó)服務(wù)”時(shí)代進(jìn)化到“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代。作為中高端酒店，既需要效率又需要體驗(yàn)，既要讓用戶覺(jué)得個(gè)性化，又要有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)能力。

2012年，第一家亞朵酒店在西安開(kāi)業(yè)時(shí)，就將擅長(zhǎng)效率的經(jīng)濟(jì)型酒店和擅長(zhǎng)體驗(yàn)的五星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，做最有效率的體驗(yàn)。作為酒店行業(yè)的新物種、中國(guó)新住宿經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓者，在中國(guó)市場(chǎng)，亞朵有足夠的底氣與來(lái)自國(guó)際的五星級(jí)酒店分庭抗禮：

截至2021年6月，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國(guó)130多個(gè)城市，擁有700多家店，2700萬(wàn)的會(huì)員。如今，亞朵酒店已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)中高端酒店市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，融資了19億，準(zhǔn)備上市。熟悉定位的企業(yè)家一定知道“愛(ài)干凈，住漢庭”這句廣告語(yǔ)吧，簡(jiǎn)單六個(gè)字為漢庭在商旅經(jīng)濟(jì)型酒店里打下了一片江山。如今，亞朵酒店再次用“第四空間”的定位成就我國(guó)中高端酒店和生活方式酒店兩個(gè)領(lǐng)域的第一（價(jià)位區(qū)間在400-600元/晚，來(lái)自弗若斯特沙利文報(bào)告）。

所以，成功可以復(fù)制，只要你學(xué)會(huì)怎么讓定位落地！

度假區(qū)酒店如何利用抖音運(yùn)營(yíng)方案

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的興起，形式多樣的短視頻軟件為受眾開(kāi)辟了短視頻時(shí)代，賦予視頻以新的時(shí)代內(nèi)涵。梨視頻、美拍、快手、抖音等APP充斥了人們的生活，因此不少人群對(duì)視頻軟件產(chǎn)生了依賴感。其中，抖音APP自產(chǎn)生以來(lái)就以明確的受眾定位和獨(dú)特的傳播策略受到年輕人的親睞。

怎樣利用運(yùn)營(yíng)這些短視頻APP讓人們?yōu)榱艘婚g酒店，不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴一座城。就算整個(gè)假期窩在一家酒店，也能讓疲憊的身心收獲輕松和豐盈。

用戶觸媒結(jié)構(gòu)改變

抖音是流量紅利消失時(shí)代下?tīng)?zhēng)奪用戶碎片化時(shí)間的新興力量。

品牌爭(zhēng)奪抖音用戶

對(duì)于品牌而言，越早介入越能享受平臺(tái)紅利。

用戶活躍度與粘性極高

短視頻行業(yè)國(guó)內(nèi)日均啟動(dòng)次數(shù)最高達(dá)8次，遠(yuǎn)高于其它視頻形態(tài)。用戶行為層面呈現(xiàn)出相比綜合視頻和視頻直播更高的用戶粘性。而抖音用戶呈現(xiàn)出更高的活躍度與粘性。

抖音擁有超高質(zhì)量的用戶流量

抖音的用戶標(biāo)簽有更明顯的偏向:一二線、年輕人、追求酷炫、消費(fèi)力高。

35歲以下的年輕人群占90%；整體學(xué)歷偏高；重點(diǎn)城市為一二線核心用戶占70%；消費(fèi)水平偏高購(gòu)買力和轉(zhuǎn)化度高。

輸出可感知的場(chǎng)景化內(nèi)容滲透并拉攏目標(biāo)人群，用碎片化的短視頻模式迎合受眾的觸媒習(xí)慣，利用巨大年輕用戶流量擴(kuò)大品牌的話題性&影響力，加入短視頻深入目標(biāo)人群的興趣場(chǎng)景

度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號(hào)定位

一個(gè)創(chuàng)造與見(jiàn)證浪漫回憶的地方：追抖音熱點(diǎn)、關(guān)注聚集+浪漫風(fēng)格、關(guān)系構(gòu)建

度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略

利用多樣浪漫打卡場(chǎng)景，全面覆蓋目標(biāo)人群，通過(guò)有趣的內(nèi)容和貼合熱點(diǎn)的方式，帶出以下三類人群的故事線，再配合特色景點(diǎn)的視頻。

閨蜜線：記錄兩個(gè)女生閨蜜相約度假美好的時(shí)光，美人配美景，互相在無(wú)邊泳池拍下網(wǎng)美照、私人別墅談天說(shuō)地的樣子。

情侶線：記錄情侶在酒店的浪漫故事，浪漫海灣見(jiàn)證他們的愛(ài)情，如許愿偶遇、慶祝紀(jì)念日等。

家庭線：記錄家庭在周末抽空享受合家歡樂(lè)的無(wú)憂感，吃貨的一家在海鮮城飽嘗美食、夏威夷劇場(chǎng)享受歡樂(lè)的異國(guó)風(fēng)情。

【閨蜜線】創(chuàng)意方向

創(chuàng)意一:美入襯美景

度假區(qū)景點(diǎn):無(wú)邊泳池

以閨蜜視角拍攝視頻突出閨蜜以舒服愜慧的姿態(tài)在享受美麗的度假區(qū)，吸引閨蜜前往體驗(yàn)度假區(qū)的愜意與浪漫。

創(chuàng)意二:記閨蜜二人世界世界

度假區(qū)景點(diǎn):海韻1號(hào)別墅

以閨蜜拍出的網(wǎng)紅照作為記錄展示閨蜜二人在度假村的可以拍出各種美照，如泳池甩頭發(fā)、相互嬉戲等，吸引閨蜜前往度假區(qū)拍攝網(wǎng)紅照片。

【情侶線】創(chuàng)意方向

創(chuàng)意一:在LOVE燈前為她慶祝生日

度假區(qū)景點(diǎn):LOVE大地標(biāo)

以男友視角拍攝記錄在love大地標(biāo)前為女友慶祝生日時(shí)的情景，以浪漫的場(chǎng)景吸引游客打卡。

創(chuàng)意二:在教堂前拍攝美美的婚紗

度假區(qū)景點(diǎn):水上教堂

以路人視角拍攝記錄情侶在水上教堂前拍攝藝術(shù)照片的場(chǎng)景，以情侶浪漫的互動(dòng)吸引游客打卡。

【家庭線】創(chuàng)意方向

創(chuàng)意一:全家都是大吃貨

度假區(qū)景點(diǎn):海鮮城

以全家都是吃貨為背景記錄他們一家人在海鮮城享受各種美食的鏡頭，吸引家庭到景區(qū)享受美食。

創(chuàng)意二:記錄寶寶在水里游泳

度假區(qū)景點(diǎn):泳池別墅

以爸媽的視角記錄寶寶在水里游泳的各種可愛(ài)姿態(tài)，同時(shí)露出景區(qū)別墅的優(yōu)美環(huán)境，吸引家庭到此享受小周末。

度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)小結(jié)

可感知生活場(chǎng)景帶入，吸引目標(biāo)受眾體驗(yàn)打卡。

亞朵酒店人力資源現(xiàn)狀

還不錯(cuò)。

1、截止2023年4月17日，亞朵酒店實(shí)行營(yíng)銷和人力資源管理的一站式服務(wù)，從招聘、培訓(xùn)、考勤等方面全方位保障員工的工作和生活。員工工作滿三個(gè)月，還可享受全額醫(yī)療保險(xiǎn)和帶薪休假等福利待遇，也為員工提供更加穩(wěn)定的工作保障。

文章標(biāo)題：亞朵酒店短視頻運(yùn)營(yíng)狀況
網(wǎng)頁(yè)URL：http://www.rwnh.cn/article28/sciojp.html

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