在疫情的催化下，數(shù)字化時代在未來將如何呈現(xiàn)？

《人類簡史》作者赫拉利曾說，“風(fēng)暴將過去，人類將繼續(xù)存在，我們大多數(shù)人仍將活著，但將生活在另一個世界中?！蔽恼聛碓矗核{(lán)洞商業(yè)（ID：value_creation），作者：焦麗莎。

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：域名申請、虛擬主機、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、雙流網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

2045年，現(xiàn)實世界處在混亂和崩潰的邊緣，人們將救贖的希望寄托于“綠洲”，一個由鬼才詹姆斯·哈利迪打造的虛擬游戲宇宙，只要戴上VR設(shè)備，就可以穿越。

這是電影《頭號玩家》中上演的故事情節(jié)，這個綠洲，是一個巨大到足以作為虛擬社會的存在，人類幾乎所有的需求都可以得到滿足。

這樣的場景看似遙不可及。然而，在2020年開年，疫情阻隔了物理性連接，不僅破壞了原有的商業(yè)模式和場景，還催生出廣度、娛樂性都更高的虛擬場景?？梢灶A(yù)見，虛擬世界的想象空間將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過物理世界。

《人類簡史》作者赫拉利曾說，“風(fēng)暴將過去，人類將繼續(xù)存在，我們大多數(shù)人仍將活著，但將生活在另一個世界中?！?/p>

曾鳴教授講過一個概念，“現(xiàn)在是三浪疊加的時代：傳統(tǒng)的工業(yè)化時代，現(xiàn)在的數(shù)字化時代，未來的智能化時代?！?/p>

在疫情的催化下，數(shù)字化時代在未來將如何呈現(xiàn)？

一場壓力測試

疫情之下，全國大隔離切斷線下社交，企業(yè)和用戶失去了原有的連接。無法營業(yè)、沒有交易、與消費者失聯(lián)，一系列的未知事件連鎖發(fā)生。

經(jīng)此一疫，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)都在思考，如何獲得更強的“免疫力”？數(shù)字化，或許能成為這個問題的答案。

沃爾瑪中國高級副總裁陳志宇近日在微信圓桌上表示，疫情帶來的正向變化是，帶來了一場全球性的企業(yè)壓力測試。這樣的變化在疫情之后依然會存在。

在去年，沃爾瑪中國在全國上線“沃爾瑪?shù)郊摇毙〕绦颉Ｒ咔槠陂g出現(xiàn)的諸如各城市封鎖政策不同，消費者的買菜頻率、配送方式千差萬別等突發(fā)需求，都讓供應(yīng)鏈承受了不小的壓力。

如何通過數(shù)字化實現(xiàn)精細(xì)化運營，是亟待解決的難題。

“大規(guī)模地實現(xiàn)不同城市商品的差異化配置非常難?！标愔居罱榻B說，早期動用了大量人力進(jìn)行配置，疫情后計劃把這些經(jīng)驗收集起來，通過大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行產(chǎn)品化。

絲芙蘭也遭遇了同樣的“壓力測試”，高端美妝更需要私人訂制的服務(wù)。不到一個月時間，絲芙蘭就開發(fā)出Smart BA Tool，首要目標(biāo)就是讓BA基于更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為客戶提供一對一服務(wù)。在LVMH-絲芙蘭中國總經(jīng)理陳冰認(rèn)為，疫情讓絲芙蘭得以更聚焦于每一種不同類型的顧客需求。

這場壓力測試，考驗了企業(yè)的數(shù)字化完備程度。

據(jù)騰訊微信事業(yè)群副總裁耿志軍認(rèn)為，數(shù)字化進(jìn)程分為四部分：一是對“場”的改造和數(shù)字化，關(guān)乎用戶體驗；二是人的變化，也就是導(dǎo)購和服務(wù)員需要新的技能，提升整體素質(zhì)；三是商品的數(shù)字化，讓商品檢索更容易；第四是用戶的數(shù)據(jù)化，通過智慧推薦猜測用戶的購買意愿。

如何解讀數(shù)字化？在中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理實踐教授龔焱看來，數(shù)字化并不是簡單的技術(shù)問題，也不是AI+區(qū)塊鏈+IoT，而是三個維度的轉(zhuǎn)變：社會心理維度、組織維度和數(shù)據(jù)資產(chǎn)維度。

“新生產(chǎn)工具”

在《2020中國“社交零售”白皮書》中有這樣一組數(shù)據(jù)，中國社交媒體和滲透率高達(dá)97%，社交零售高達(dá)71%，消費者每天使用社交媒體的時間超過2.3小時。

手握12億用戶的微信，正在成為數(shù)字化時代的“新生產(chǎn)工具”。“微信生態(tài)上的很多數(shù)字化建設(shè)，是新的生產(chǎn)模式，也是新的商業(yè)模式。”耿志軍表示。

在微信看來，建立線上的消費者入口，是商家數(shù)字化的關(guān)鍵步驟。他們需要知道，消費者是誰，在哪里，有什么喜好。

解答這些問題，官方微信公眾號+小程序幾乎是完美搭配，前者負(fù)責(zé)聚攏消費者，后者創(chuàng)造了新的交易場景。從消費端看，使用微信幾乎零門檻；從品牌端看，微信具備強大的觸達(dá)和聚集能力，小程序提供延展性。

絲芙蘭就實現(xiàn)了基于微信生態(tài)多鏈條的布局。2015年，絲芙蘭通過二維碼建立會員體系；2018年8月開始嘗試小程序商城完成交易；2019年1月又通過裂變的程序和小游戲拉新；今年又探索在直播中在線購買。

此外，以順豐為例，其官方公眾號就充當(dāng)了數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，公眾號與小程序包攬了大部分下單任務(wù)；Louis Vuitton 在情人節(jié)開設(shè)微信小程序快閃店，公眾號內(nèi)容加上線下銷售人員盤活老顧客，同比去年銷售額翻了一倍；Jack&Jones的微信小程序上，門店導(dǎo)購直接輸入工號，就可以實現(xiàn)業(yè)績可視化、數(shù)字化導(dǎo)購。

而就在今年2月17日，小程序直播能力開啟公測，上線直播組件，商家通過直播組件實現(xiàn)直播互動與商品銷售的閉環(huán)。

攜程成為最早“嘗鮮”的企業(yè)之一。疫情導(dǎo)致旅游業(yè)停擺，為了自救，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章親自在小程序上直播帶貨。首場直播持續(xù)57分47秒，收獲61萬觀眾和167萬累計互動人次，最終達(dá)成17000單交易量，超過2000萬GMV。

“我們在后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，每一輪的推薦都會形成一個訂單的波峰?！边@是攜程集團(tuán)副總裁、數(shù)字營銷部負(fù)責(zé)人Echo和團(tuán)隊的第10場小程序直播，最早開始于小程序內(nèi)測期，之后完美搭載了微信的整個生態(tài)鏈條。

直播之前，攜程用搜一搜直達(dá)、朋友圈廣告等獲取流量；直播中，通過互動增加分享頻次帶來轉(zhuǎn)化和下單；直播后通過微信維系與用戶的聯(lián)系。在直播之外，攜程的官方視頻號還曾放出梁建章一邊唱《題西林壁》、一邊跳海草舞的視頻。

正如梁建章所說，直播拉近了和用戶的距離，還可以（幫助我）更好的站在他們的角度去審視產(chǎn)品。

包括攜程在內(nèi)，幾乎每一個企業(yè)都在聚攏自己的用戶，籌建自己的陣地，如何精準(zhǔn)找到自己的客群？

“早在微信支付和微信公眾賬號發(fā)布的時候，微信就試圖幫助企業(yè)建立一個完善的體系、構(gòu)建起用戶忠誠度?！痹诠⒅拒娍磥?，集中化流量和私域流量會帶來不同的效果，比如同樣的拉動銷量，集中化流量場景需要打價格戰(zhàn)，甚至大型促銷，但是私域流量可以基于忠誠度進(jìn)行差異化運營和產(chǎn)品推廣。

歸結(jié)起來，數(shù)字化正在重新解構(gòu)“人、貨、場”的關(guān)系。過去的人，離開了場，就意味著失聯(lián)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，人和場就建立起了長久的聯(lián)系，而且是主動的、可以實現(xiàn)線上交易的。

下一個問題就是，消費者數(shù)字化了，交易路徑也數(shù)字化了，“場”還有存在的價值嗎？

“經(jīng)過幾年的演變，行業(yè)基本認(rèn)知統(tǒng)一，線上線下要結(jié)合?！标愔居罘治?，疫情提供了一個很好的實驗室，消費者被關(guān)在家里幾個月，全部需要線上消費，實際上并不開心。“人的本性是具備社交屬性的，升級線下的場，變得與消費者的需求更相關(guān)，就是價值?！?/p>生態(tài)下的商業(yè)邏輯

悄無聲息中，微信早已搭建起一個提供多重能力的數(shù)字化生態(tài)。

從掃碼、群、朋友圈、微信公眾號，到小程序、企業(yè)微信、微信支付、卡包、視頻號等一系列的工具，都是微信手中的數(shù)字王牌。

不同企業(yè)使用不同的搭配，建立微信端的專屬數(shù)字化模型。

業(yè)內(nèi)流傳著一個觀點：疫情當(dāng)中，能夠靈活應(yīng)對、快速應(yīng)對市場變化的，恰恰是那些更早使用微信、利用微信平臺構(gòu)建數(shù)字化生存策略的企業(yè)。

這得益于微信龐大的生態(tài)能力。巨大的用戶量是基礎(chǔ)，根據(jù)騰訊2020年第一季財報顯示，截至2020年3月31日，微信及WeChat合并月活賬戶數(shù)破12億，達(dá)到12.025億，同比增長8.2%，環(huán)比增長3.2%。

早在2020年的微信公開課PRO上，發(fā)布了小程序上線三年的成績單：2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長160%。

最新的數(shù)據(jù)是，微信小程序的日活躍賬戶數(shù)超過4億，騰訊總裁劉熾平說：“希望通過小程序把企業(yè)和用戶聯(lián)系到一起，尤其在零售等行業(yè)。將繼續(xù)鞏固小程序的生態(tài)體系，小程序并不著急變現(xiàn)?！?/p>

當(dāng)中國進(jìn)入后疫情時代，抗疫能力被得到驗證的同時，基于微信的數(shù)字化生態(tài)也得到驗證。

根據(jù)《2020碼上經(jīng)濟(jì)“戰(zhàn)疫”報告》中顯示，碼上經(jīng)濟(jì)第一季度交易額同比增加 25.86%；疫情期間總用碼量 1400億次 ，人均掃碼 116次；超4成微信生態(tài)企業(yè)表示，將繼續(xù)加大數(shù)據(jù)中臺投入。

在如此強大的生態(tài)勢能之下，微信通過微信圓桌官方組局、邀請多位嘉賓探討微信生態(tài)之上的創(chuàng)新應(yīng)用經(jīng)驗和未來趨勢。這是微信的新舉措。5月18日第一期微信圓桌上線，頂尖企業(yè)家、學(xué)者以及微信生態(tài)跨界對話，探討“后疫情時代，數(shù)字化意味著什么”。

當(dāng)然，這個問題的答案并不絕對。

大企業(yè)有大企業(yè)的做法，小企業(yè)有小企業(yè)的玩法，微信圓桌作為微信生態(tài)上的衍生品，不僅是對行業(yè)的智力支持，更重要的是沉淀商界和學(xué)界的深度思考，打破傳統(tǒng)形式的知識壁壘和傳播瓶頸，將內(nèi)容的長尾效應(yīng)發(fā)揮到極致。

在2020年全國兩會上，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰提交7份書面建議，其中《關(guān)于運用數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新應(yīng)用模式 助力中小微企業(yè)紓困的建議》中指出，金融財稅支持是幫助企業(yè)擺脫困境的重要手段，而以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，同樣可以為中小微企業(yè)助力。

或許，未來只有一種企業(yè)，就是數(shù)字企業(yè)。

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URL網(wǎng)址：http://www.rwnh.cn/article16/cgchdg.html

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