本文看點(diǎn)

創(chuàng)新互聯(lián)建站長(zhǎng)期為千余家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為紅寺堡企業(yè)提供專業(yè)的做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)，紅寺堡網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

▪智能家居是過去五年里發(fā)展較快的技術(shù)領(lǐng)域之一，它不僅為消費(fèi)者提供了極大的便利，還大大提高了生產(chǎn)率。盡管現(xiàn)在的智能家居充滿了美好與驚喜，但許多消費(fèi)者仍遇到了挫折。

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本文總結(jié)了三個(gè)智能家居的黑暗面：購(gòu)買智能家居設(shè)備時(shí)要考慮沉沒成本；智能家居公司沒有意識(shí)到免訂閱業(yè)務(wù)模式不可持續(xù)，但最終還是客戶在為此買單；家庭視頻會(huì)議引發(fā)的安全和隱私問題愈發(fā)嚴(yán)重。

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雖然無(wú)論是從生活方式、生產(chǎn)力、通訊還是娛樂的角度來(lái)看，智能家居都有非常大的潛力。但是，作為消費(fèi)者，我們還是應(yīng)謹(jǐn)慎一些。

原文來(lái)自Forbes，作者M(jìn)ark Vena

廣義上，智能家居是過去五年里發(fā)展較快的技術(shù)領(lǐng)域之一，它不僅為消費(fèi)者提供了極大的便利，還大大提高了生產(chǎn)率。智能家居經(jīng)歷了驚人的增長(zhǎng)，這很大程度上是因?yàn)?014年和2016年推出的數(shù)字助理和智能音響Amazon Alexa和Google Assistant。這些設(shè)備使消費(fèi)者可以毫不費(fèi)力地通過語(yǔ)言控制眾多不同的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。消費(fèi)者們?yōu)榇朔鋼矶痢?/p>

盡管現(xiàn)在的智能家居充滿了美好與驚喜，但許多消費(fèi)者仍遇到了挫折。許多消費(fèi)者想要現(xiàn)代化其家庭生產(chǎn)力設(shè)置，并運(yùn)用更多的智能家居軟件。

智能家居設(shè)備“消失”的案例

圖注：現(xiàn)已停產(chǎn)的Lighthouse家庭安全攝像機(jī)。

遺憾的是，這種情況還是很可能會(huì)發(fā)生在你身上。因?yàn)檫@發(fā)生在我身上不止一次。當(dāng)你入了智能家居的坑時(shí)，請(qǐng)考慮一下沉沒成本。

在你被某個(gè)智能家居產(chǎn)品吸引并買下它，并設(shè)置好滿意地使用它后，突然間該產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)使用了，更糟糕的是，制造商也倒閉了。由于無(wú)法享受售后服務(wù)，你將無(wú)法再繼續(xù)使用該設(shè)備。產(chǎn)品支持消失了。最糟糕的是，你花了至少幾百美元的錢買下的設(shè)備，還得用其他東西來(lái)替換。

如上文所述，同樣的事情不止一次發(fā)生在我身上。大多數(shù)情況下，這種情況會(huì)發(fā)生在一些初創(chuàng)公司的產(chǎn)品上。當(dāng)我購(gòu)買Lighthouse時(shí)，就是這種情況。Lighthouse售價(jià)299美元，非常好看，是由AI驅(qū)動(dòng)的安全攝像頭，也是最早具有面部識(shí)別功能的攝像頭之一。Lighthouse可以監(jiān)視房屋，并告訴你何時(shí)有人進(jìn)入你的房屋。它還可以識(shí)別寵物。

然而，該公司不到一年就倒閉了。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)安裝在媽媽家里的攝像頭不再運(yùn)作時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)了問題。幸運(yùn)的是，Lighthouse給我退款了，但一般公司不會(huì)這樣做的。

即便是大型成熟的供應(yīng)商，有時(shí)也很少通知或根本不通知就停止硬件使用。2019年，流媒體播放器公司Roku宣布將不再為其幾年前推出的Roku 1和Roku 2型號(hào)提供技術(shù)支持。此外，以上設(shè)備將不再支持一些關(guān)鍵應(yīng)用程序的新版本。忠實(shí)的Roku用戶別無(wú)選擇，只能將產(chǎn)品升級(jí)到最新型號(hào)。

今年年初引發(fā)了一場(chǎng)臭名昭著的騷動(dòng)，當(dāng)時(shí)Sonos宣布將不再為原版Zone Players、Connect和Connect：Amp提供更新，其中許多使用時(shí)間已超過10年。這讓感覺該公司正在使用“計(jì)劃報(bào)廢”策略，強(qiáng)迫忠實(shí)用戶進(jìn)行升級(jí)。較舊的家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)不支持升級(jí)，于是整個(gè)產(chǎn)品形同虛設(shè)。

我認(rèn)為一個(gè)好的、透明的和積極的溝通可以避免很多焦慮。公司應(yīng)該一開始就向其客戶群體表示，即使是原始產(chǎn)品也將繼續(xù)保留一些基本功能。自老客戶表達(dá)了其不滿以來(lái)，該公司就開始這么做了。

多虧Sonos，消息的傳遞自發(fā)生這種混亂以來(lái)得到了明顯的改善。但所有智能家居愛好者應(yīng)該為隨時(shí)更換陳舊或已停產(chǎn)的硬件做準(zhǔn)備。這僅僅是我們所生活的升級(jí)導(dǎo)向型世界的一個(gè)功能，但并不意味著你不應(yīng)該期望產(chǎn)品或解決方案能在較長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)都能運(yùn)行。我認(rèn)為十年是一個(gè)合理的期望值。

盡管如此，你在將揚(yáng)聲器或攝像機(jī)安裝在家里難以接近的位置時(shí)，還是要三思而后行。如果不得不更換揚(yáng)聲器或攝像機(jī)，你可能會(huì)后悔。

有關(guān)智能家居“誘餌和轉(zhuǎn)化”服務(wù)的案例

我認(rèn)為，這則事例比上述事例糟糕。我想說(shuō)的是一家公司讓你感覺它完全在撒謊的時(shí)候。

關(guān)于這個(gè)故事最好的例子圍繞Wink Labs展開。在我看來(lái)，這是一個(gè)關(guān)于愚蠢的案例研究。該公司因其免費(fèi)服務(wù)模式而獲得成功，其智能家居中心解決方案也在過去幾年中越來(lái)越受歡迎。它聲稱，目前有超過400萬(wàn)臺(tái)設(shè)備已連接到其網(wǎng)絡(luò)。不久前，Wink Labs又宣布，客戶需要支付4.99美元/月的服務(wù)費(fèi)，才能在Wink軟件通過語(yǔ)音控制或Wink API訪問其設(shè)備。不出所料，Wink的客戶對(duì)不訂閱就失去所有自動(dòng)化功能和設(shè)置是事例感到憤慨，盡管該公司聲稱在訂閱后重新激活這些功能。對(duì)訂閱的憤怒甚至引發(fā)了公民對(duì)Wink的集體訴訟。

如果你閱讀了關(guān)于Wink的Twitter評(píng)論，很明顯，訂閱模式客戶感到憤慨的很大一部分原因是這份公告的簡(jiǎn)短和突然。這次的經(jīng)驗(yàn)帶給我們的教訓(xùn)是：Wink沒有意識(shí)到，其最初的免訂閱業(yè)務(wù)模式是不可持續(xù)的。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)不公平，Wink的包裝上甚至刻有“沒有月度消費(fèi)或訂閱費(fèi)”的字樣。

圖注：WinkHUB的零售包裝。

硅谷職業(yè)技術(shù)高管羅科·安科納恰好是Wink的老用戶，他總結(jié)道：“Wink的商業(yè)模式一直充滿挑戰(zhàn)。試圖成功銷售一種廉價(jià)的、一次性購(gòu)買的硬件設(shè)備，保證沒有月租費(fèi)或訂閱費(fèi)的同時(shí)，還承擔(dān)云基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件維護(hù)以及未來(lái)研發(fā)成本，這是很艱難的。除非我們同意訂閱服務(wù)，否則可能會(huì)破壞我們?cè)S多人花了數(shù)年時(shí)間才建造的智能家居。但這并非是建立客戶信心的途徑。”

我認(rèn)為他說(shuō)得太客氣了。

家庭視頻會(huì)議引發(fā)的安全和隱私問題愈發(fā)嚴(yán)重

應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)需要進(jìn)行完善的技術(shù)風(fēng)暴、大量涌入的新遠(yuǎn)程工作者和寬松的安全協(xié)議。最近，許多工作人員意識(shí)到了視頻會(huì)議的弊端。

在疫情開始之際，公司對(duì)視頻會(huì)議的需求猛增，我們公司就Zoom的問題撰寫了大量文章。許多新聞服務(wù)都在關(guān)注著其缺乏真正終端局間加密，以及與LinkedIn和Facebook類似的對(duì)數(shù)據(jù)共享的松懈態(tài)度。值得贊揚(yáng)的是，它最近在其電腦端和移動(dòng)App的最新版本中添加了終端局間加密，但外人仍然可以加入公開的Zoom會(huì)議并在通話中播放不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。此外，《華盛頓郵報(bào)》在4月初的報(bào)道表示，成千上萬(wàn)的Zoom通話在開放的Web上隨處可見，正在冒著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)美國(guó)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)他們轉(zhuǎn)向以視頻通話的方式開展工作、教育和社交時(shí)，這不是一件好事。

這些擔(dān)憂不會(huì)消失。疫情開始時(shí)，許多新來(lái)的偏遠(yuǎn)地區(qū)員工意識(shí)到他們沒有合適的高清設(shè)備來(lái)持續(xù)在家工作。人們對(duì)PC、高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭、降噪耳機(jī)、分立式麥克風(fēng)等AV外設(shè)，甚至是用于掩蓋凌亂的家庭辦公室的便攜式“綠色屏幕”，都產(chǎn)生了巨大的需求。

現(xiàn)在，企業(yè)和員工已經(jīng)重新配備了使在家工作成為可能的技術(shù)和設(shè)施。即使疫情結(jié)束，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這仍將會(huì)是“新常態(tài)”。展望未來(lái)，行業(yè)必須繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待這些設(shè)備和服務(wù)帶來(lái)的隱私和安全問題。

總結(jié)

實(shí)際上，我一直都堅(jiān)信智能家居的潛力。但是，消費(fèi)者們還是要銘記一個(gè)拉丁詞“caveat emptor”，意思是請(qǐng)買家當(dāng)心。

盡管新成立的初創(chuàng)公司可能擅長(zhǎng)開發(fā)非常出色的技術(shù)，但它們?cè)趯?duì)外交流的方面卻很糟糕，尤其是當(dāng)他們?yōu)榱吮３謩?chuàng)新，淘汰舊技術(shù)并引入新功能時(shí)。盡管我總是喜歡推薦那些更善于管理這種產(chǎn)品過渡的舊公司，即使對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，但這也并不總是可行的。消費(fèi)者應(yīng)該預(yù)料到偶爾的“沉沒成本”，這只是當(dāng)今智能家居的不幸現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)前，視頻會(huì)議是必不可少的，即使病毒消退之后，人們對(duì)視頻會(huì)議的需求仍將保持不變。請(qǐng)放心的使用其他非Zoom產(chǎn)品，例如Microsoft Teams、Cisco Webex和Google Duo。他們都設(shè)計(jì)過程中就將安全性和隱私性功能考慮在內(nèi)，而不是事后才想到的。另外，記得咨詢IT部門，他們可能會(huì)為你推薦具有強(qiáng)大安全性和隱私功能的視頻會(huì)議解決方案。在這些瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，保持警惕很重要。

網(wǎng)站名稱：智能家居的三個(gè)黑暗“陷阱”
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