當(dāng)用戶首次使用你的產(chǎn)品時(shí)，他首先看到的是你選擇的顏色、排版、字體、圖形和布局。他可以看到一個(gè)深思熟慮的按鈕，刺激他的操作和互動(dòng)。這些是他能看到的界面。

然而，除了呈現(xiàn)給用戶的特性之外，還有一些他看不到的特性。這些特性并不容易被發(fā)現(xiàn)，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，并且關(guān)系到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。不可見的屬性有時(shí)甚至比可見的屬性更重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響用戶的情緒。因此，在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中必須考慮到這些無形特征。

我們希望用戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)不用擔(dān)心安全問題，主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為了防止用戶被騙或被黑客攻擊和偷來的操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí),網(wǎng)站本身必須自律,以保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息和執(zhí)行相關(guān)的加密和安全存儲(chǔ),以免濫用客戶的私人信息,在一些大數(shù)據(jù)的操作和演示,用戶信息必須麻木。不安全的網(wǎng)站甚至?xí)芸焓ダ嫌脩?，更不用說吸引新用戶了。

性能是產(chǎn)品的預(yù)期性能。用戶對(duì)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的期望分為響應(yīng)速度和可靠性。如果應(yīng)用程序響應(yīng)慢，加載慢，用戶就會(huì)認(rèn)為應(yīng)用程序有問題。即使您的應(yīng)用程序沒有任何問題，也會(huì)給用戶留下糟糕的體驗(yàn)。 所以站長(zhǎng)要保證給用戶留下良好的體驗(yàn) 。

效率是指用戶完成一個(gè)動(dòng)作所需要的步驟和程序。有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序在設(shè)計(jì)時(shí)并沒有考慮到用戶。例如，一些不需要用戶登錄的操作會(huì)強(qiáng)制用戶登錄。要收集用戶信息，必須在用戶注冊(cè)過程中填寫字段，或者用戶必須多次單擊以查看不同頁(yè)面上的特定信息或下載文件。所有這些行為都可能導(dǎo)致用戶反感，導(dǎo)致用戶中斷操作并離開。

當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問題，需要信息源來解決問題時(shí)，客戶服務(wù)支持就派上用場(chǎng)了?？蛻舴?wù)支持應(yīng)該放在顯著位置，并且聯(lián)系信息便于用戶訪問和聯(lián)系。

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