滄州網(wǎng)站維護公司-創(chuàng)新互聯(lián)提供全面企業(yè)網(wǎng)站維護服務、公司網(wǎng)站托管服務。
立即網(wǎng)站維護網(wǎng)站運維信息化資源整合專家,讓您的網(wǎng)站維護輕松無憂
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程序及數(shù)據(jù)庫備份、網(wǎng)站緊急故障恢復、網(wǎng)站漏洞檢測;網(wǎng)站監(jiān)控、服務器故障處理
陳舊網(wǎng)站后臺BUG處理,數(shù)據(jù)庫錯誤及后臺功能的擴展開發(fā)等
程序丟失/篡改,數(shù)據(jù)庫損壞、環(huán)境被破壞等導致網(wǎng)站故障,對程序數(shù)據(jù)庫進行修復達到網(wǎng)站正常訪問。
找不到之前的網(wǎng)站服務商,長時間無售后,網(wǎng)站到期無法續(xù)費
網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)控、漏洞檢測全方位安全監(jiān)測解決方案。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡安全行業(yè)經(jīng)驗豐富,為您定制行業(yè)解決方案。
做了網(wǎng)站不知道有多少人訪問了,沒有網(wǎng)站訪客統(tǒng)計報告。無法分析用戶入站方式,搜索關鍵詞,訪客地域分布等缺少多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
招一個人的成本是外包的5-10倍,服務器運維交給我們可能更專業(yè)
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網(wǎng)站診斷:提前對網(wǎng)站問題進行診斷,提前安排優(yōu)化調(diào)整
問題處理:和客戶保持實時溝通,第-時間解決客戶問題
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圍繞搜索引擎抓取規(guī)則,根據(jù)網(wǎng)站狀態(tài)定期更新內(nèi)容,確保內(nèi)容時效性;
文字、圖片、視頻、音頻、附件均支持更新,保持內(nèi)容多樣性;
結(jié)合SEO知識,文章合理布局關鍵詞,設置標題、描述,提高網(wǎng)站排名;
合理布局網(wǎng)站內(nèi)鏈,提升用戶體驗和優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)部架構(gòu);
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一年僅需6800元,相當于半個實習生工資
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專業(yè)網(wǎng)站建設和IDC售后團隊,一對一針對性管理
搜索排名靠前,提升瀏覽量
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對于許多中小企業(yè)所有者而言,網(wǎng)站維護是為了尋找網(wǎng)站管理員,以便每天發(fā)布文章,以確保網(wǎng)站的正常運行。實際的網(wǎng)站維護遠遠超出了這些任務。一個好的網(wǎng)站需要定期或不定期更新內(nèi)容,以便不斷吸引更多訪問者并增加訪問量。網(wǎng)站建設是為了使您的網(wǎng)站在網(wǎng)絡上長期穩(wěn)定運行。 網(wǎng)站維護涉及站點規(guī)劃,設計,數(shù)據(jù)分析,操作,優(yōu)化和升級的融合。當前,中小企業(yè)越來越重視互聯(lián)網(wǎng),他們都希望在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展。因此,該網(wǎng)站不僅是網(wǎng)絡上的網(wǎng)站。它更多地是可以帶來直接收益的展示。網(wǎng)站要達到贏利的目的,從網(wǎng)站建設規(guī)劃,設計到網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站推廣工作都要負責網(wǎng)站的利益。網(wǎng)站維護的一般內(nèi)容:1.服務器及相關軟件和硬件的維護,評估可能出現(xiàn)的問題并確保網(wǎng)站的響應速度;服務器網(wǎng)站所在的服務器空間,環(huán)境配置和網(wǎng)絡狀態(tài),確保網(wǎng)站每天24小時運行,并確保打開網(wǎng)站的速度。2.數(shù)據(jù)庫維護,有效利用數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站維護的重要組成部分,因此必須認真對待數(shù)據(jù)庫維護;了解數(shù)據(jù)庫知識,及時備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和網(wǎng)站源數(shù)據(jù),防止黑客入侵造成數(shù)據(jù)丟失。3.內(nèi)容更新,調(diào)整等;對于網(wǎng)站而言,維護是關鍵。只有網(wǎng)站可以不斷更新內(nèi)容,以確保網(wǎng)站的生命力。否則,網(wǎng)站不會對企業(yè)產(chǎn)生積極影響,但會對企業(yè)造成不利影響。4.制定相關網(wǎng)站維護規(guī)定,使網(wǎng)站維護制度化,規(guī)范化;進行不同時間段的網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份,更新網(wǎng)站公告,更新網(wǎng)站廣告設計,并定期更新網(wǎng)站內(nèi)容。開發(fā)規(guī)范系統(tǒng)以確保實施。5.做好網(wǎng)站安全管理,防止黑客入侵網(wǎng)站,檢查網(wǎng)站各項功能,檢查鏈接是否錯誤。定期檢查網(wǎng)站安全設置并檢查網(wǎng)站的各種功能網(wǎng)站維護者必備的技能:網(wǎng)站維護人員需要一些html知識,他們將使用FTP上傳和下載數(shù)據(jù)文件,簡單的數(shù)據(jù)處理方法,強大的文本編輯技能,簡單的圖片處理,簡單的服務器維護等。
維護一個網(wǎng)站并不容易,因為不僅要付出極高的成本,這些成本包括人力和物力。最近,有媒體曝光說政府網(wǎng)站抽查結(jié)果不容樂觀,有的網(wǎng)站甚至超過6年未曾更新,究其原因,政府網(wǎng)站不更網(wǎng)被網(wǎng)友指責"懶政",但成都網(wǎng)站建設認為,網(wǎng)站運營維護并不是一件簡單的事情!在網(wǎng)站運營商,不僅是一些政府網(wǎng)站出現(xiàn)"睡眠",一些企業(yè)網(wǎng)站同樣也有這樣的問題出現(xiàn)。網(wǎng)站究竟有什么好處?在諸多網(wǎng)站宣傳中,政府網(wǎng)站是政務信息、行政計劃、政策決策以及干群直接交流平臺,企業(yè)網(wǎng)站則是銷售產(chǎn)品、展示企業(yè)實力的一個平臺。如果只當做一張名片,其實更新不更新都無所謂了,因為網(wǎng)站的流量大多是從線下來的,網(wǎng)站根本沒有發(fā)揮其營銷作用,或者網(wǎng)絡辦公功能。反而,一些小企業(yè)、一些個人網(wǎng)站卻利用網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)開辟新的營銷渠道,并且獲得的成功,比如淘寶、京東這樣的電商網(wǎng)站,這些是人人都看的到了,還有數(shù)千個小網(wǎng)站,有著很強的造血能力,不為人知!那么,問題來說,網(wǎng)站存在價值是什么呢?其實,目前存在兩種網(wǎng)站模式,一種網(wǎng)站是以被"包養(yǎng)"的狀態(tài)下存在于互聯(lián)網(wǎng),而且隨著移動網(wǎng)站、微網(wǎng)站的出現(xiàn),這種網(wǎng)站始終都被"養(yǎng)"的"賠錢貨",還有一種就是"賺錢工具",這個網(wǎng)站的擁有者通過對網(wǎng)站優(yōu)化、推廣等手段,讓網(wǎng)站給自己帶來效益??偸峭锩嫱跺X而且始終見不到啥效益,這樣的網(wǎng)站"荒蕪"是早晚的事情,相反,網(wǎng)站給企業(yè)或者個人帶來的新的商機,那么,這樣的網(wǎng)站肯定會越做越大,越做越強。當然,想要讓網(wǎng)站給自己帶來效益,并非一件容易的事情,那么,怎么判斷一個網(wǎng)站能不能帶來效益,成都網(wǎng)建設認為,其實有一個很簡單的方法,那就是從網(wǎng)站建設初期就能判斷出來!最近,看到這樣一篇文章標題是《企業(yè)知道這點,可以省下3萬網(wǎng)站建設費》,其實這個網(wǎng)站建設屬于免費建站,免費建站的網(wǎng)站域名一般是二級域名,網(wǎng)站不能升級,無法做SEO優(yōu)化工作,最多只能當做企業(yè)名片用,這樣的網(wǎng)站基本上是不會給企業(yè)帶來效益的!還有一種網(wǎng)站建設,價格不是很高,一個模板就能搞定,花費幾百元就可以建成,低價網(wǎng)站,說白了就是一個模板,來的也快,去的也快,如果抱著玩玩的態(tài)度,可以做一個,但是,網(wǎng)站對于很多轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說,對一個打算盈利的網(wǎng)站來說,需要不斷地更新做大做強,而這樣的網(wǎng)站根本就不能承受這份"責任"!找專業(yè)的網(wǎng)站建設公司建站,價格通常不菲,但是,如果你是一個網(wǎng)站運營者,那么,網(wǎng)站建設成本和運營成本比較起來,簡直就是九牛一毛。以網(wǎng)站推廣為例,需要做百度系產(chǎn)品、需要做黃頁推廣、需要做關鍵詞SEO優(yōu)化,如果網(wǎng)站關鍵詞是熱門關鍵詞,那么,其付出的成本根本無法估量,以競價為例,據(jù)說,莆田系醫(yī)院一個關鍵詞點擊一次就是99元,推廣成本是相當高的!顯然,當傳統(tǒng)企業(yè)開始入駐互聯(lián)網(wǎng),進行網(wǎng)絡渠道營銷的時候,首先要算清一筆賬,網(wǎng)站推廣是一個技術很強的工作,如果一個企業(yè)連自己的網(wǎng)站都沒有運營好,那么,這個企業(yè)其實對于互聯(lián)網(wǎng)還處于一知半解之中,尤其是那些對網(wǎng)站成本都斤斤計較的企業(yè),估計在互聯(lián)網(wǎng)推廣之路上更難,只有明白了網(wǎng)站運營成本遠遠高于建設成本這個道理,才有可能做好網(wǎng)站,才能做好網(wǎng)絡營銷!
今天你公司網(wǎng)站維護了嗎?網(wǎng)站維護公司不是一朝一夕的事情,是常年累月的一個工作,并且網(wǎng)站維護公司也是比較繁瑣的,不想一些技術型的東西那么簡單,網(wǎng)站維護不僅僅需要考慮網(wǎng)站版面的整體美觀程度的同事,還需要對整個網(wǎng)站制作公司點和核心也是需要明白的,不然很容易在后期的維護中跑偏,所以說,別看網(wǎng)站維護簡單,如果一個簡單的網(wǎng)站你維護的很高大的時候,那個時候,你的網(wǎng)站維護就做的爐火純青的地步了。當然了雖然說網(wǎng)站維護是非常的簡單的,但是你能將一件簡單的工作堅持下去,常年的去做的話,就已經(jīng)不簡單了,但是作為專業(yè)的額網(wǎng)站制作公司的人員來看,維護網(wǎng)站那有什么啊,不就是維護個網(wǎng)站這么簡單嗎,其實不然,如果僅僅的是給網(wǎng)站添加內(nèi)容,添加圖片的話那就簡單,但是要想將你的網(wǎng)站維護的有排名,并且在用戶搜索的時候能夠搜索到你的網(wǎng)站的時候,那你的網(wǎng)站維護就不簡單了,但是實際工作中,好多的用戶就是對網(wǎng)站進行一個簡單的維護而已,并沒有我們說的這么深入行的維護。這是對網(wǎng)站進行維護的公司,而還有大部分公司對已經(jīng)有的網(wǎng)站壓根就不聞不問的放子那里了,重點時候要說這部分公司了,其實這些公司做網(wǎng)站就是個擺設,樣子貨,一天能夠看到的網(wǎng)站的人也沒有幾個,對于這部分網(wǎng)站其實在整個互聯(lián)網(wǎng)上占到了大部分比例,面對這樣的形勢,小編的建議預期那樣放著還不如找個專業(yè)的網(wǎng)站維護公司外包維護,并且如果你的網(wǎng)站能夠長期的維護的話,不僅僅知道你的用戶能容易的找到你的公司網(wǎng)站,就連不知道你公司的人也能搜索到你公司的網(wǎng)站的,就這么簡單,為什么有好多公司的招聘專職的人員來維護網(wǎng)站的重要原因了。其實網(wǎng)站維護是要定期做的,網(wǎng)站維護的時間長了效益也就慢慢的凸顯出來了,雖然說短時間內(nèi)部會有什么好的效果,但是長期來看,肯定是不賠本的,如果你需要網(wǎng)站維護,網(wǎng)頁維護的話,請于成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司聯(lián)系,專業(yè)的成都網(wǎng)站維護公司竭誠為您服務。
網(wǎng)站建設并不是一勞永逸的事情,網(wǎng)站建好后也是需要用心維護的,只有精心的運營和維護,才會讓企業(yè)網(wǎng)站的效果顯現(xiàn)。下面,創(chuàng)新互聯(lián)建站就帶大家來看看企業(yè)網(wǎng)站維護四點需要特別要注意。1、網(wǎng)站的內(nèi)容要維護和更新網(wǎng)站信息內(nèi)容要適時的更新,如果現(xiàn)在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站看到的是企業(yè)去年的新聞或者說客戶在秋天看到新春快樂的網(wǎng)站祝賀語,這樣他們對企業(yè)的印象肯定是大打折扣。因此注意適時更新網(wǎng)站的內(nèi)容是相當?shù)闹匾?。在企業(yè)網(wǎng)站欄目設置上,也最好將一些定期更新的欄目如企業(yè)新聞等放在首頁上,使首頁的更新頻率更高一些。2、網(wǎng)站服務與反饋的工作一定要跟上網(wǎng)站設計公司的企業(yè)網(wǎng)站有設計專人或?qū)iT的崗位從事網(wǎng)站的服務和反饋的處理??蛻粝蚱髽I(yè)網(wǎng)站提交各種反饋表單、購買商品、發(fā)到企業(yè)郵箱中的電子郵件、在企業(yè)留言板上的留言等,企業(yè)如果沒有及時處理和跟進,不但喪失了機會,還造成很壞的影響,以致客戶不會再相信你的網(wǎng)站。3、網(wǎng)上推廣和營銷也是必不可少的要讓更多的人知道網(wǎng)站建設公司的網(wǎng)站,了解企業(yè)就要在網(wǎng)上進行推廣。網(wǎng)上推廣的手段很多,大多數(shù)是免費的。主要的推廣手段包括搜索引擎注冊、注冊加入行業(yè)的網(wǎng)站、郵件的宣傳、論壇的留言、新聞組、友情的連接、互換的廣告條、B2B站點發(fā)布信息等。除了網(wǎng)上的推廣外,還有很多線上和線下的結(jié)合渠道。比如將網(wǎng)址和企業(yè)的商標一起使用,通過產(chǎn)品、信箋、名片、公司資料等途徑可以很快地將企業(yè)的網(wǎng)站告知你的客戶,也方便他們從網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動態(tài)。4、要不斷的完善網(wǎng)站系統(tǒng),提供更好地服務企業(yè)建站一般投入較小,功能也不是很強。隨著業(yè)務地發(fā)展,網(wǎng)站的功能也應該不斷的完善以滿足顧客需要,此時使用及成的度高電子商務應用系統(tǒng),可以更好的實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務的管理和開展,從而將企業(yè)的電子商務帶向更高的階段,也將取得更大的收獲。
網(wǎng)站維護是一項很重要的任務。在網(wǎng)站建設完成后,網(wǎng)站的維護就開始展開,一直到最后為止。那么作為企業(yè)網(wǎng)站維護人員, 需要哪些細致操作呢?創(chuàng)新互聯(lián)北京網(wǎng)站建設公司,來給大家講解一下。一、做好網(wǎng)站的定期備份有人認為,本身網(wǎng)站程序相稱安全,建站這么長時間,都沒出現(xiàn)題目,備不備份并不要緊。如今互聯(lián)網(wǎng)技術普及,甚至隨便個通俗人,拿著黑客軟件,都能拿下一個通俗的網(wǎng)站;當然,更不用說碰到空間商自身題目,例如服務器題目、數(shù)據(jù)丟失,那你費力做的網(wǎng)站將付諸東流。因此,對網(wǎng)站的定期備份,不僅是對本身負責,照舊對網(wǎng)站忠厚用戶的尊重。 二、定期查看網(wǎng)站日志 作為一個合格的網(wǎng)站管理人員,應該養(yǎng)成查看網(wǎng)站日志的風俗。通過網(wǎng)站日志,我們可以了解到搜索引擎什么時候訪問了網(wǎng)站,又訪問了哪些頁面,經(jīng)常訪問哪些頁面,這些信息都對我們進一步優(yōu)化改善網(wǎng)站特別很是緊張。此外,我們還可以了解到網(wǎng)站是否曾經(jīng)出現(xiàn)故障,是否有被入侵,雖然這是空間商的職責,但是我們必須觀察才能加以解決。最緊張的是通過網(wǎng)站日志,我們能夠了解到,是否有采集軟件在采集網(wǎng)站的數(shù)據(jù),網(wǎng)站是否被盜鏈。 三、不要忽略建立404頁面有人認為只要用死鏈檢測工具檢測,就不會有事,但你不能保證時時刻刻能檢測到死鏈,而一旦出現(xiàn)死鏈,你又沒及時發(fā)現(xiàn),就會給網(wǎng)站帶來負面影響首先,搜索引擎爬行碰到死鏈,無法繼承深入搜索,削減了收錄量,搜索引擎還會認為網(wǎng)站對其不友愛,甚至會降低網(wǎng)站權重;用戶欣賞網(wǎng)站碰到死鏈,會降低用戶 對網(wǎng)站欣賞愛好,認為不夠權威,流失用戶。相反,一個好的404頁面,不僅有利于網(wǎng)站的優(yōu)化,還能提拔網(wǎng)站專業(yè)與權威性,提拔用戶體驗。
在我們網(wǎng)站運營優(yōu)化界,一直流傳著一句話,外鏈為皇,內(nèi)容為王。PC網(wǎng)站都會做網(wǎng)站的外鏈推廣,那么移動網(wǎng)站需不需要做外鏈呢?有沒有什么影響呢?為了提高網(wǎng)站的訪問量,和網(wǎng)站在搜索引擎的排名,我們每天都會給網(wǎng)站做外鏈建設,并且保證外鏈的高質(zhì)量,百度針對移動網(wǎng)站的外鏈是否有效問題,做出過回答是有一定的效果。移動網(wǎng)站在現(xiàn)在的行情看,已經(jīng)不是什么新鮮了,越來越多的用戶習慣于用手機訪問一個網(wǎng)站,網(wǎng)站建設公司也利用HTML5技術,實現(xiàn)了PC端和移動端等多設備的跨終端自動適應屏幕大小。如果我們單獨給移動網(wǎng)站做外部鏈接的話,也能夠提升移動網(wǎng)站的搜索效果,這是我們在實際操作過程中得到的結(jié)果。至少在給移動網(wǎng)站做外鏈的時候,對移動網(wǎng)站的收錄是有直接幫助的。我們在給PC網(wǎng)站做外鏈的時候,通常習慣給網(wǎng)站的首頁加鏈接,就是希望通過外部鏈接給網(wǎng)站的首頁權重拉起來,提升網(wǎng)站的流量,當權重高了之后,排名自然而然也會有一定的提升。那么,怎么給移動網(wǎng)站做外鏈呢?小編覺得,可以正好和PC網(wǎng)站相反,移動網(wǎng)站的外鏈不做首頁鏈接,而做內(nèi)頁的鏈接,因為PC和移動是相輔相成的,所以PC端提升首頁,移動端提升內(nèi)容頁,這樣做起來會更快的把網(wǎng)站的整體權重提升上來。對網(wǎng)站的優(yōu)化很有好處。
網(wǎng)站優(yōu)化需要分十二步走1、空間測速,全國定位,壓縮網(wǎng)站首頁,精練代碼-搜索引擎時間。2、修改3大html標簽(包括首頁,欄目,導航,內(nèi)容頁)。3、修改內(nèi)循環(huán),添加錨文本,結(jié)構(gòu)優(yōu)化(1,百度樹狀結(jié)構(gòu)優(yōu)化2,網(wǎng)站地圖輔助導航3,相關性推薦)。4、圖片屬性alt賦值,關鍵字密度調(diào)整,重定網(wǎng)站中心關鍵字結(jié)構(gòu), 修改網(wǎng)站nofllow。5、修改底部次導航回鏈并用network 查詢網(wǎng)站響應加載 。6、網(wǎng)站添加“網(wǎng)頁鏈接檢查”可以快速的檢查出網(wǎng)頁存在的死鏈。7、建立百度主動提交,時時更新行業(yè),新聞類別文章,百度自動推送。8、提交百度投訴(幫助盡快收錄恢復)重新加載新快照。9、建立百度站長監(jiān)控實時觀測網(wǎng)站,近期收錄,近期外鏈,百度索引。10、自主開發(fā)模擬百度蜘蛛爬取軟件檢查(掛馬,404,死鏈接等)同時生產(chǎn)網(wǎng)站地圖。11、提交修改后sitemap給百度,重建正統(tǒng)網(wǎng)站體系,提交蜘蛛池。12、添加友情連接,實時更新,分時間添加量級反向連接。
網(wǎng)站做好之后,次年一般都是要續(xù)費維護的,如果不維護,網(wǎng)站出現(xiàn)任何問題,建站公司是可以不予處理的,那么問題又來了,網(wǎng)站維護要錢嗎?一般在哪里維護更好?網(wǎng)站的維護內(nèi)容是什么?有什么不同?下面創(chuàng)新互聯(lián)小編為大家說說關于網(wǎng)絡維護的一些事宜,希望對大家有所幫助什么地方建站就在什么地方維護 關于網(wǎng)站維護的一些問題,我們建議,在哪里建站就在哪里維護,這樣更方便網(wǎng)絡公司的事宜,畢竟每家站點的建站方式不一樣,程序不一樣,空間安全穩(wěn)定各方面都不一樣,如果你硬要將在A公司的站點放到B公司維護,那么經(jīng)常出現(xiàn)安全性、或者兼容性的問題,容易受到別的程序漏洞攻擊,更有甚者,他們維護的只是網(wǎng)站的正常打開,對于安全方面一概不理,這樣毫無意義了。維護費用一般多少錢 每家公司的維護費用都是不一樣的,我們是根據(jù)客戶的空間,域名,或者是否做網(wǎng)站排名給予不同的報價,例如,簡單的展示網(wǎng)站維護一般500-800元左右(一般不包括發(fā)布文章或者網(wǎng)站排名),中級一點的就是做一些品牌詞維護(發(fā)布文章或品牌詞排名),這個大概二三千元左右,更有做網(wǎng)站優(yōu)化排名,這種根據(jù)關鍵詞難易程度,一般報價8000-30000左右,具體根據(jù)客服的具體情況進行報價我們的工作您是看不到的,您只看到了網(wǎng)站正常運行 偶爾在和客戶結(jié)清維護費的時候,有的客戶總感覺我們什么都沒做,好像只要是網(wǎng)站就一定能不出任何問題的打開,那么我試問一句,您的電腦是不是偶爾打不開,重裝系統(tǒng)呢?您也沒有動呀,也沒管它呀,怎么好端端的出問題了呢?所以有些工作是您看不到的,而不是沒有做!不接受任何無理要求 部分客戶再簽約的時候,特別強調(diào)不需要第二年維護和第一年的維護,故而我司并沒有進行日常維護,但出問題后,客戶以各種無理行為斥責我們,這是我們不能接受的,請言而有信! 其實,一個網(wǎng)站能否正常使用運營,取決于很多方面,一般客戶是不清楚這些的,都會將網(wǎng)站經(jīng)營維護各方面交給網(wǎng)站建設處理,我們只是收取一定的空間,域名各建站維護費用等等,佛山智唯網(wǎng)絡公司是一家專注網(wǎng)站建設、網(wǎng)站運營維護的公司,專注建站優(yōu)化多年,如果你的網(wǎng)站運營上不去,或者維護沒人員,可以找我們,我們能幫你解決各類疑問雜證,歡迎在線咨詢我們。
事后分析至少要包含這些內(nèi)容:1.事故描述。2.根本原因描述。3.事件是如何穩(wěn)定或修復的。4.用于解決事故的行動的時間表。5.事故是如何影響客戶的。6.糾正或改正動作。前5項讓有關各方對事實有共同的了解。很多事故重復發(fā)生,就是因為人們不理解到底發(fā)生了什么,以及問題是如何修復的。不同團隊以及不同層級的管理者聚集在一起進行事后分析時,對到底發(fā)生了什么的理解是不同的。事后分析時,與事故明顯有關的人員都要同時到場,對事故的真實情況作出共同的描述。對真實情況沒有確實的描述,就無法明確及正確地采取行動,而這應該是事后分析的大用處。確定根本原因應該是做,而不是說。但我卻無法告訴你,有多少次這樣的事后分析會,與會者花了大量的時間爭論每一個可能的糾正項或者有多少客戶受影響,只是覺得他們在浪費時間,因為根本就沒搞清真正的根本原因。對于穩(wěn)定步驟也是如此。往往在一次重大事故故的混亂中,有多個人會試圖進行多次修復。要確定真正的根本原因以及采取的步驟,在繼續(xù)之前要使系統(tǒng)穩(wěn)定下來。注意,事件也有可能不需要修復就可以穩(wěn)定下來。像重啟服務器以解決內(nèi)存泄漏這樣的事件,不需要修復的,但要消除對客戶造成的影響。盡管可以穩(wěn)定一段時間,但如果沒有找到真正的根本原因的話,服務器很快就會又發(fā)生內(nèi)存不夠的問題了。確定事故多久能夠修復的時間表是很重要的。同樣,每個人對時間表的理解也各不相同。在動手修復之前,讓每個人都列出自己所了解的修復項,會減少修復時間(Timetoresolve-ttr)。要確保回答下面的問題:● 事故什么時候開始影響客戶的?(注:并非所有事故都對客戶有影響)● 公司中什么時候有人開始意識到發(fā)生問題了?● 此人是如何意識到發(fā)生問題的?通過監(jiān)控?客服團隊?還是個人報告?● 有關事故的情況到達最終解決問題的人,要花多長時間?● 什么使得人們能夠?qū)﹀e誤進行早期診斷?(例如,更好的監(jiān)控,能夠被充分理解的排錯指南,等等)● 穩(wěn)定步驟要花很長時間嗎?能否將穩(wěn)定步驟自動化,或者簡化穩(wěn)定步驟以加快速度?減少事故的TTR時間,就跟消除事故本身一樣重要。最終,重要的是影響客戶的總時間(TTRX受影響的客戶數(shù))。有些宕機是無法避免的,但假如能夠保證快速恢復,則受益的還是客戶。在確定了客戶所受影響之后,你可能需要對事件賦予一個嚴重級別??梢越⒆约旱膰乐爻潭鹊念悇e,或者使用這個例子:嚴重級別1:網(wǎng)站宕機影響大批客戶方。嚴重級別2:網(wǎng)站降級運行、性能問題或很難應對的功能故障。嚴重級別3:對客戶影響不大或易于應對的其他服務問題。對網(wǎng)站建設維護問題賦予嚴重級別,將幫助你按照輕重緩急來處理糾正項,而且對于活躍事件的評估也是有用的。在試圖解決問題之前,可能已經(jīng)對其賦予了一個嚴重級別,所以,就能夠確定,當前事件是一個5級火警,從而需要全力以赴,還是僅僅是雷達上的一個小光點。
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