經(jīng)營淘寶的朋友應(yīng)該都知道，淘寶網(wǎng)衡量一個店鋪的優(yōu)劣除了“信用等級”外還有“店鋪動態(tài)評分”一項，每次交易顧客都可以為店鋪打分，打分項分為：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項，滿分都是5分。下面我們就來分析一下怎么讓顧客給寶貝打全5分。

1、描述相符。在寶貝的描述中切忌夸大寶貝的功能，滿嘴放炮，一定要根據(jù)寶貝的實際情況認(rèn)真描寫寶貝，把寶貝的主要特征、功能、作用等都一一如實描述，為了起到較好的描述作用，可以拍一些寶貝實圖，讓顧客全方位、多角度地認(rèn)識寶貝。可以借鑒競爭對手的寶貝描述，不過不要全盤照搬。發(fā)貨的時候也要認(rèn)真地檢查一下貨物的質(zhì)量，確認(rèn)無誤后再發(fā)出。這樣的話，客戶在拿到寶貝后應(yīng)該會為你這一項打上5分。

2、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好壞直接影響顧客的購物體驗，好的服務(wù)態(tài)度不僅讓顧客感到很舒服和溫暖，還會對你的店鋪產(chǎn)生好感。具體來說就是說話一定要親切，“親，您好，歡迎光臨本店！”，簡單的一句話就會讓顧客感覺很舒服，回答顧客疑問一定要及時、準(zhǔn)確，不能讓顧客等很長時間。不能為了銷售商品，欺騙顧客，要誠實守信，要敢于對自己的承諾負(fù)責(zé)。對于顧客的發(fā)貨和售后咨詢都要耐心地做好解答，解除顧客的疑問。

好的服務(wù)態(tài)度是我們每個店主都追求的，都想盡大努力讓顧客開心、舒心、放心。但是還是會碰到很多比較“刁難”的顧客，不與客服交流直接拍下商品，拿到商品后又抱怨商品不合適，給差評。碰到這樣的顧客，也只能勸您一句，能挽回盡量挽回，不能挽回就盡量淡定，畢竟這樣的人在少數(shù)。

3、發(fā)貨速度。如果能忙得過來，盡量當(dāng)天的訂單當(dāng)天發(fā)出，這樣貨物才能盡早到達(dá)顧客手中。在發(fā)貨之前，一定要認(rèn)真檢查貨物的質(zhì)量，看是否有瑕疵，保修卡、發(fā)票等是否齊備，檢查下包裝是否完好、堅固，在發(fā)貨的包裹中放置售后服務(wù)單（包含退換貨流程以及售后說明等）及發(fā)貨單（就是顧客下的訂單，討打軟件就能打印）。這樣會顯得你的店很正規(guī)，贏得顧客的認(rèn)可。要根據(jù)客戶的要求選擇快遞公司，避免因快遞公司服務(wù)質(zhì)量差而讓顧客遷怒于你。

在每個發(fā)出的包裹中為顧客準(zhǔn)備一些小禮物，并寫明“禮輕情意重，感謝您對本店的支持！”，試想客戶在收到包裹時，發(fā)現(xiàn)意外的禮物，能不高興嗎？能不感激嗎？相信它一定會成為回頭客的。

以上是我們分析的淘寶店鋪寶貝全五分攻略，希望能對淘寶店主們有所幫助。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計公司-創(chuàng)新互聯(lián)

分享題目：分析怎么讓顧客給寶貝打全5分
文章來源：http://www.rwnh.cn/news9/326459.html

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