一、產品策略

隨著網絡的發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，個性化消費受到廠商的重視，這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，企業(yè)在制定產品策略時，應從網絡營銷環(huán)境出發(fā)，滿足網上顧客需求。

1.企業(yè)可以通過分析網上消費者總體特征來判斷最適合在網上銷售的產品。據相關方面分析統(tǒng)計，目前網絡上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機票預定等服務。

2.明確企業(yè)產品在網絡上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用，如電腦軟件等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，花費自然也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產品在市場上的競爭力。

3.產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業(yè)、信息技術要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網，市場涵蓋面較為寬廣，則可大化的提高交易機會，使企業(yè)有了更多的利潤空間。

4.企業(yè)應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業(yè)應及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發(fā)。其次企業(yè)在開展網絡營銷的同時，可以降低創(chuàng)新風險，減少開發(fā)費用。

二、價格策略

價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，價格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構成，以期做出最合理的價格。

1.由于網上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個自動調價系統(tǒng)，根據季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

2.考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

三、網頁策略

企業(yè)進行網絡營銷的基礎是在互聯(lián)網上設立網站。在網絡市場空間企業(yè)的網站即代表著企業(yè)自身的形象。企業(yè)要想成功的開展網絡營銷，應著重以下幾點：

1.搶占優(yōu)良的網址并加強網址宣傳在網絡空間上，網址是企業(yè)最重要的標志，已成為一種企業(yè)資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。由于目前網址注冊的規(guī)定還不完善，注冊時間是主要標準。一旦本應屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業(yè)帶來不必要的損失。例如：麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網址。

2.精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。

3.網站維護企業(yè)建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創(chuàng)意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業(yè)的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

四、促銷策略

在目前較為廣泛的是網上促銷，尤其是網絡廣告。網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡特征實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的好途徑。

1.網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費者自己本身去選擇（“拉”）。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應充分發(fā)揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。

2.利用網絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網站下開設聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達到34％的遞增，其中有44％是回頭客，早在 1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網上促銷的魅力。

3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

4.將網絡文化與產品廣告相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融于網絡游戲中，使網絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網絡文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業(yè) 也可以通過網絡交流來影響網絡文化，從而制定有效的營銷策略。

五、渠道策略

網絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

1.結合相關產業(yè)的公司，共同在網絡上設點銷售系列產品。采用這種方式可增加消費者的上網意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟件商、網絡服務商等聯(lián)合進行促銷和銷售。

2.在企業(yè)網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè)，服務全球顧客，并可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。

3.消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網絡并不十分發(fā)達，尤其是網上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網上交易，網下付款”將持續(xù)一段時間，但網絡技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。

六、網絡營銷的顧客服務

互聯(lián)網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業(yè)網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

企業(yè)應根據自身的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業(yè)開展網絡營銷的策略還有很多。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現和使用更好的、更有利于自己的網絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

名稱欄目：企業(yè)怎樣做好網絡營銷
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