本文來(lái)訪(fǎng)者僅指目標(biāo)客戶(hù)群，同行和其他來(lái)訪(fǎng)者不在本文討論范圍之內(nèi)。在之前寫(xiě)的《我在網(wǎng)站策劃過(guò)程中犯過(guò)的六大錯(cuò)誤》中，我曾提到，每個(gè)來(lái)到我們網(wǎng)站上的來(lái)訪(fǎng)者都是帶著目的來(lái)的，他們來(lái)到我們網(wǎng)站上之前，就已經(jīng)對(duì)我們網(wǎng)站上的內(nèi)容有了一些心理預(yù)期，這些預(yù)期來(lái)自于他多年的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，朋友的描述，行業(yè)內(nèi)其他公司的宣傳，或他來(lái)到我們網(wǎng)站上之前看到過(guò)的其他網(wǎng)站等等。

為什么搞清楚來(lái)訪(fǎng)者的心理預(yù)期很重要如果我們網(wǎng)站的內(nèi)容能夠滿(mǎn)足甚至超過(guò)他的預(yù)期，那么他會(huì)看下去，這也就成了我們提升網(wǎng)站PV、平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)深度的基礎(chǔ)。如果我們網(wǎng)站的內(nèi)容不符合他的預(yù)期，或者在我們網(wǎng)站上一直找不到他希望了解的內(nèi)容，他很大可能會(huì)直接關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。

如果他希望了解的這些內(nèi)容我們網(wǎng)站上沒(méi)有，而同行網(wǎng)站上卻有清晰的描述，那么我們極有可能就直接被他過(guò)濾掉了，也就是被排除在他的選擇之外了。我們都知道，用戶(hù)在進(jìn)入我們網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)瀏覽同行的網(wǎng)站，以做對(duì)比。后兩種情況，都會(huì)導(dǎo)致我們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率過(guò)低，如果網(wǎng)站流量有一部分來(lái)源于付費(fèi)途徑，肯定會(huì)導(dǎo)致獲得單個(gè)成交客戶(hù)的成本過(guò)高。所以，搞清楚來(lái)訪(fǎng)者的心理預(yù)期很重要。來(lái)訪(fǎng)者分類(lèi)我認(rèn)為，可以依照以下兩個(gè)維度來(lái)分析來(lái)訪(fǎng)者的心理預(yù)期：

1. 來(lái)訪(fǎng)者對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的了解程度(相對(duì)應(yīng)：市場(chǎng)成熟度和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度)

2. 來(lái)訪(fǎng)者對(duì)我們公司的了解程度(相對(duì)應(yīng)：公司知名度和歷史)

新聞名稱(chēng)：網(wǎng)站來(lái)訪(fǎng)者心理預(yù)期分析
本文URL：http://www.rwnh.cn/news8/127008.html

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