會話用戶界面設(shè)計的三種經(jīng)驗法則
我可能聽說過，深圳網(wǎng)站開發(fā)對話式界面是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的新趨勢。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和Facebook這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都熱衷于構(gòu)建新一代的會話界面。AI和NLP技術(shù)的幾個趨勢促成了這一點?，F(xiàn)象，但是會話界面變得如此重要的主要原因是顯而易見的：聊天是自然的，我們通過會話相互影響。
什么是會話接口
會話接口是模仿真實人物聊天的接口。目前有兩種類型的會話接口：
聊天機器人（臉譜網(wǎng)M虛擬助手）
虛擬助理（Celie，谷歌現(xiàn)在，亞馬遜Alexa等）
從用戶體驗的角度來看，建立一個真正有用和有吸引力的對講系統(tǒng)也是一個挑戰(zhàn)。我們用于圖形用戶界面的標(biāo)準(zhǔn)模式和過程不適用于會話設(shè)計?；趯υ挼慕缑嬖O(shè)計需要設(shè)計方法的基本轉(zhuǎn)變，而不是專注于視覺設(shè)計，更多地關(guān)注詞匯。
同時，我們必須建立具有良好對話界面的用戶體驗的好實踐。我們可以定義一組與聊天機器人和虛擬語音控制助手相關(guān)的原則。
1、流程清晰
設(shè)計具有良好會話接口的系統(tǒng)最具挑戰(zhàn)性的部分之一是盡可能自然和有效地進行會話。會話接口的主要目標(biāo)是最小化用戶與系統(tǒng)之間通信的工作負載。您需要對話接口。CE看起來像一個向?qū)?，而不是一個障礙，對吧
確定系統(tǒng)的目的
不要試圖同時設(shè)計系統(tǒng)來完成所有工作。最好與目標(biāo)受眾創(chuàng)建一個專用的、目標(biāo)驅(qū)動的聊天/語音助理。預(yù)測用戶的需求并為最低的用戶輸入提供正確的解決方案非常重要?；卮鹨韵聠栴}S將幫助您定義系統(tǒng)的目的：
什么樣的用戶/客戶問題可以有效解決
它對目標(biāo)受眾和你有什么好處
提供線索
GUI的大優(yōu)點是它直接顯示了它能夠完成的有限選項。基本上，您看到的就是您所獲得的。然而，對于會話接口，用戶可以使用的路徑實際上是無限的。第一用戶詢問兩個最頻繁詢問的q并不奇怪。附注：
我怎么用呢
地球能為我做什么
除非您告訴他們，否則用戶不知道存在某些功能，因此引導(dǎo)用戶立即開始會話，告訴他們?nèi)绾?從哪里開始，以及會話接口如何幫助他們是很重要的。一個簡單的動作調(diào)用。
避免問模棱兩可的修辭問題
有兩種問題：
封閉的問題（例如，你穿什么顏色的襯衫）
開放式問題（例如，為什么你選擇襯衫的顏色）
雖然開放式問題似乎是人類對話中最好的，但是最好盡可能避免，因為它們通常會導(dǎo)致更多的混亂?；卮鹨馕吨?。
反問也是一樣的。即使系統(tǒng)只是禮貌的，大多數(shù)用戶也會回復(fù)它。
2、用戶控制
作為對原有可用性的一種啟發(fā)，Jakob Nielsen，用戶控制和自由仍然是用戶界面設(shè)計中最重要的原則之一。
提供撤銷和撤銷
用戶經(jīng)常不正確地選擇系統(tǒng)功能，并且需要一個清晰的緊急出口來離開不需要的狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)GUI允許您在處理數(shù)據(jù)時輕松地修改輸入數(shù)據(jù)。對話接口應(yīng)該提供相同的功能：會話接口和人都不是perf。因此，撤銷和取消是流暢體驗的基本功能。
使重新啟動成為可能
用戶應(yīng)該能夠在交互期間的任何時候重置會話。
通過詢問而不是陳述來確認
為了消除容易出錯的情況，在用戶提供輸入之后重復(fù)并獲得用戶的確認非常重要（特別是對于諸如支付信息之類的關(guān)鍵輸入）。
如果答案是正確的，那么重復(fù)一遍，確保一切正常，然后繼續(xù)下一步。
如果輸入數(shù)據(jù)無效，請再次解釋您需要什么類型的答案。
提供幫助和幫助
當(dāng)用戶感覺丟失時添加幫助信息和建議。
三。人格
說話不僅重要，而且使它聽起來自然也很重要。
人性化對話
沒有人喜歡和一個聽起來像機器人的機器人交談。如果你真的在和一個人交談，遵循相同的用戶流程，并確保你設(shè)計的系統(tǒng)詞匯和語調(diào)與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴。
簡明全面

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