無(wú)論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法是什么,大多數(shù)來(lái)到網(wǎng)站的買家們都會(huì)空手離開(kāi),也就是沒(méi)有任何消費(fèi)貢獻(xiàn)。
據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),購(gòu)物車放棄率高達(dá) 69.23 %。這數(shù)據(jù)確實(shí)高得嚇人,因?yàn)橘?gòu)物車放棄率是來(lái)自潛在客戶已經(jīng)將商品加到網(wǎng)站購(gòu)物車當(dāng)中,卻沒(méi)有順利完成購(gòu)買就揚(yáng)長(zhǎng)而去。雖然這是遺棄的行為,但同時(shí)這也表明他確實(shí)是潛在客戶,真正對(duì)你的產(chǎn)品感興趣,否則根本不會(huì)有添加商品至購(gòu)物車的行為。
因此,這其中仍然是帶有希望的,也就是購(gòu)物車放棄率并不完全等于無(wú)法成交率。換句話說(shuō),透過(guò)一些方式,將可以讓曾經(jīng)將商品加入購(gòu)物車的潛在客戶回心轉(zhuǎn)意。
為什么購(gòu)物車放棄率如此之高?購(gòu)買流程繁復(fù)與不親和的
網(wǎng)站設(shè)計(jì)是兩大主因之外,以下7點(diǎn)亦是購(gòu)物車放棄率居高不下的原因:
1、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)事先預(yù)期,也可以說(shuō)是意外成本解決方式:這點(diǎn)很難完全解決,畢竟物流就是有成本,能夠降低的程度非常有限。這部分滿額免運(yùn)若推動(dòng)得宜,就可以大幅降低放棄率。
2、還在考慮階段,但想先了解與其他廠商的不同解決方式:盡管你無(wú)法阻止客戶于購(gòu)物前進(jìn)行比較和比價(jià)。但是,如果你可以先做好競(jìng)品分析和
SEO,確保你有更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和搜索曝光度。
另外,如果你沒(méi)有價(jià)格上優(yōu)勢(shì),但對(duì)品質(zhì)有絕對(duì)把握,可以提供滿意保證。然而若有最優(yōu)惠的價(jià)格,可以向客戶承諾買貴退差價(jià)??傊?,做好市場(chǎng)研究將能有助于擬定最有利的銷售策略。
3、還沒(méi)準(zhǔn)備好完成購(gòu)買,想將商品存在購(gòu)物車中解決方式:這部分可以透過(guò)顯示庫(kù)存數(shù)、限量贈(zèng)品、活動(dòng)倒數(shù)…等機(jī)制來(lái)促使提升購(gòu)買行動(dòng)率。再者,可以發(fā)送購(gòu)買優(yōu)惠代碼進(jìn)行賄賂,但得愿意犧牲小利。
4、訂購(gòu)金額不夠多,無(wú)法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻解決方式:這個(gè)問(wèn)題看似復(fù)雜,但其實(shí)并非無(wú)法解決。例如:訂購(gòu)金額無(wú)法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻,可以透過(guò)交叉銷售、促銷活動(dòng)增加引誘購(gòu)買金額,不過(guò)前提是門檻本身就不能過(guò)高。這部分可以透過(guò)免運(yùn)門檻測(cè)試,得知更購(gòu)物車被遺棄的原因是什么,以及提升更好的轉(zhuǎn)換率與利潤(rùn)。
5、不想為了購(gòu)買產(chǎn)品而注冊(cè)一個(gè)會(huì)員帳號(hào)解決方式:這個(gè)問(wèn)題其實(shí)跟購(gòu)買流程繁復(fù)也有連帶關(guān)系,但這一點(diǎn)相對(duì)容易解決,那就是不要硬性要求買家購(gòu)買前一定要注冊(cè)會(huì)員,而是提供選擇加入或直接購(gòu)買。再者如果你真的想要增加會(huì)員數(shù),可以提供會(huì)員優(yōu)惠價(jià),借此加強(qiáng)注冊(cè)帳號(hào)的意愿度。
6、沒(méi)有想要的運(yùn)送收貨方式(如:超商取貨、宅配、自?。?/strong>
解決方式:這或許有點(diǎn)棘手,因?yàn)檫@取決于你可以或愿意提供哪些運(yùn)送方式,以及運(yùn)費(fèi)多寡。
即使針對(duì)以上幾大問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化了,能挽回、贏得客戶的心是有限的,但這其中依然有努力和挽回的空間。還能做些什么?
再營(yíng)銷廣告
什么是再營(yíng)銷?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是針對(duì)曾經(jīng)接觸過(guò)的訪客進(jìn)行二次營(yíng)銷,并吸引回流或完成轉(zhuǎn)換。這部分可以參考此篇文章:六種再營(yíng)銷廣告運(yùn)用策略
對(duì)于曾經(jīng)把產(chǎn)品加到購(gòu)物車卻沒(méi)有完成結(jié)帳的人來(lái)說(shuō),再營(yíng)銷廣告非常容易再次引起他們的注意力,這可以引導(dǎo)他們?cè)倩氐侥愕木W(wǎng)站,并促使完成結(jié)帳購(gòu)買。
當(dāng)然,這部分你可以設(shè)定時(shí)間,以免過(guò)度騷擾和浪費(fèi)廣告預(yù)算。
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提供這項(xiàng)服務(wù)將有助于解決購(gòu)買前的疑難雜癥,同時(shí)也能獲取非常值得參考的意見(jiàn)和數(shù)據(jù),雖然這會(huì)增加工作量,但這么做確實(shí)可以掌握消費(fèi)需求,進(jìn)而提升購(gòu)買率和添加溫度感。
測(cè)試才是王道
猜測(cè)是否有效永遠(yuǎn)都是不靠譜的,因此無(wú)論你有什么想法或營(yíng)銷策略,測(cè)試、實(shí)踐才是驗(yàn)證真理的唯一方式。優(yōu)化沒(méi)有秘密,在于有沒(méi)有實(shí)驗(yàn)的執(zhí)行力!
這一點(diǎn)對(duì)于任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式亦是如此,不要單純靠猜測(cè)來(lái)獲得答案或試想可不可行,除非你確實(shí)驗(yàn)證過(guò)了。不管是什么樣的營(yíng)銷策略、知識(shí)理論、數(shù)據(jù)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都不要輕易相信,甚至…連我說(shuō)的任何一句話也都不可信,除非你確實(shí)測(cè)試過(guò)!
當(dāng)潛在客戶放棄購(gòu)買結(jié)帳時(shí),他們已經(jīng)表現(xiàn)出比大多數(shù)訪客有更多的興趣。事實(shí)上,他們告訴了你一個(gè)寶貴的秘密:他們想愛(ài)你,或者可能會(huì)愛(ài)你。
但是有一些事情讓他們猶豫而阻礙了行動(dòng),當(dāng)你找出問(wèn)題是什么之后,請(qǐng)優(yōu)化改善它,將可以獲得更好的轉(zhuǎn)換率,自然也能獲得更棒的利潤(rùn)。
本文標(biāo)題:如何做好購(gòu)物車遺棄幾率?提升成交率!
URL標(biāo)題:http://www.rwnh.cn/news7/149207.html
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