淘寶商家如何得到更多的好評

2016-02-11 分類：網(wǎng)站建設(shè)

淘寶上，其實(shí)大量的交易都是默認(rèn)好評的，你收到商品后，如果沒有及時的確認(rèn)收貨，15天的時候會自動確認(rèn)，并且這時候會自動默認(rèn)為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因?yàn)檫@個默認(rèn)好評的存在。

問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個“認(rèn)真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈!消費(fèi)者到底是給你好評，還是給你差評，取決于什么呢?你看看，這些工作你做好了沒有，如果做好了，那就不用去擔(dān)心這個問題了。

1. 在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實(shí)”

消費(fèi)者在購買你的商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的…

但是經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題：對于寶貝的一些缺點(diǎn)，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做夸大!比如賣減肥產(chǎn)品的，明明沒有那么強(qiáng)的效果，然后“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率可能確實(shí)上來了，但是消費(fèi)者收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就會不滿意了，就容易有差評了。所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點(diǎn)，不要隱瞞，然后不要夸大。但是在描述缺點(diǎn)的時候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)”的技巧。

2.是否給顧客制造一些驚喜

其實(shí)給消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費(fèi)者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費(fèi)者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費(fèi)者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心;比如，消費(fèi)者收到貨的時候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。

3. 你在包裝上用心了么?

包裝這個東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物時代，會被提高一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費(fèi)者是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會被消費(fèi)者看到的。你在發(fā)包裹的時候，只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個就行。但是，你收到了這么多的快遞了，有多少個在這么干?而你知道這個可以給消費(fèi)者帶來一個多好的感受么?因?yàn)槟悴鹂爝f包裹的時候確實(shí)會很費(fèi)勁。這個東西，很用心、貼心、暖心。

4. 放一張手寫的小卡片在包裹里面試試

當(dāng)然，這建立的前提是：你的字還看的下去。尤其是對于中小賣家來講，因?yàn)殡娚痰娜秉c(diǎn)就是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補(bǔ)這個缺陷。我在蘇州認(rèn)識一個做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯。她堅(jiān)持每一個包裹里面都放一個小卡片，然后針對這個用戶的、針對這個寶貝的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。

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