2008年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)首次突破了三個(gè)“1”——全國網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者數(shù)量突破了1個(gè)億；交易額突破了1千億元；在全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例超過了1個(gè)百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到人們的青睞，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。隨之而來的上網(wǎng)開店，也成為了一種全新的就業(yè)方式，其發(fā)展勢(shì)頭之猛，遠(yuǎn)超人們的想像。

但是不是說只要上網(wǎng)開了店，就會(huì)有顧客，就會(huì)賺到錢呢？答案肯定是NO。所以今天和大家一起探討一下網(wǎng)店的運(yùn)營推廣。

一、網(wǎng)店運(yùn)營推廣的本質(zhì)是什么？

網(wǎng)上各種關(guān)于網(wǎng)店推廣的文章、教程層出不窮，但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細(xì)節(jié)問題，卻鮮有講到本質(zhì)性的內(nèi)容。要知道，網(wǎng)店不同于網(wǎng)站：對(duì)于網(wǎng)站來說，把用戶吸引過來，讓他們產(chǎn)生點(diǎn)擊行為就算勝利。但對(duì)于網(wǎng)店來說，把用戶吸引過來卻僅僅是第一步，因?yàn)樽罱K的目的是讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為。推廣工作做的再好，店面裝飾的再漂亮，都不是促使用戶掏銀子的關(guān)鍵，充其量只能讓網(wǎng)店多點(diǎn)流量而已。所以從這一點(diǎn)上來說，如果經(jīng)營網(wǎng)店還去照搬網(wǎng)站運(yùn)營的套路，那就實(shí)實(shí)在在的落伍了，因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營推廣的本質(zhì)是讓用戶掏多少錢，而不是讓用戶點(diǎn)擊多少頁面。

寫到這里，估計(jì)很多朋友會(huì)笑。因?yàn)榻^大部分人都明白這個(gè)道理，開網(wǎng)店嘛，當(dāng)然是想讓顧客在這里多多的消費(fèi)。但是據(jù)筆者觀察，大多數(shù)網(wǎng)店在具體運(yùn)營和推廣的過程中，都沒有貫徹好這個(gè)理念。

二、如何讓用戶產(chǎn)生信任感？

其實(shí)在日常的運(yùn)營中，很多店主都明白誠信的重要性，但一涉及到執(zhí)行，卻沒幾個(gè)做的好的。要么是方法不掌握，要么是掌握的牢固。那如何讓用戶產(chǎn)生信任感呢？方式有很多，但從筆者以往的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)來看，下面三條是最重要的。

1、品牌知名度。本條的重要性無須多說，路人皆知。

2、用戶口碑。根據(jù)《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過半數(shù)的網(wǎng)民是從其他人口中聽說過某個(gè)購物網(wǎng)站，由此可以看出用戶口碑的影響力。所以服務(wù)好每一個(gè)用戶，至關(guān)重要。

3、專業(yè)性。如果店主對(duì)所售的產(chǎn)品或相關(guān)領(lǐng)域足夠了解，能夠?yàn)橘I家提出專業(yè)性的指導(dǎo)意見，那買家心中的信任感會(huì)大大增加。

三、讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是什么？

現(xiàn)在我們已經(jīng)統(tǒng)一了一個(gè)認(rèn)知，網(wǎng)店的本質(zhì)是為了讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。那讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是又是什么呢？在回答這個(gè)問題前，我們先來看一組數(shù)據(jù)：在沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶中有62.4％是由于不信任網(wǎng)站怕受騙，47.7％的人擔(dān)心商品質(zhì)量，42.3％的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。也就是說誠信是網(wǎng)絡(luò)購物最突出的問題，只要解決了這個(gè)問題，用戶就會(huì)心甘情愿的掏腰包。

換句話說，我們?cè)谶\(yùn)營和推廣的過程當(dāng)中，都應(yīng)該圍繞建立誠信二字來進(jìn)行，建立誠信才是推廣的關(guān)鍵。

四、具體的方法

前面說了這么多，基本上都是理論上的分析，下面和大家分享一下具體的方法?；旧隙际墙Y坤親自實(shí)踐過的，效果都是相當(dāng)?shù)暮霉海?/p>

1、增加信譽(yù)值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平臺(tái)開設(shè)了網(wǎng)店的話，一定要盡可能的提高相關(guān)的信譽(yù)值。不過江禮坤不鼓勵(lì)大家刷信譽(yù)值，這里推薦一個(gè)比較良性的方法，賣一些低價(jià)的產(chǎn)品，比如說Q幣，然后賠本賣，比如說一筆交易賠一塊錢。通過這種方式建立起來的信譽(yù)值真實(shí)可信。

2、讓客戶留下意見。已購物用戶的意見和感受，將對(duì)未購物用戶產(chǎn)生巨大的影響，所以盡可能讓已經(jīng)交易完成的用戶留下正面的意見和感受吧。可以使用一些激勵(lì)手段：比如用返現(xiàn)金的形式，鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱牟┛?、常去的論壇把心得體會(huì)寫出來。這些文字不但會(huì)增加用戶對(duì)網(wǎng)店的信心，同時(shí)隨著時(shí)間的積累，也會(huì)形成口碑效應(yīng)。

3、建立QQ群。兩種思路：一種是建立與銷售商品有關(guān)的愛好型QQ群，另一種是建立網(wǎng)店的買家QQ群。但不管那種思路，目的都是一個(gè)：在用戶中建立信譽(yù)度，形成口碑。當(dāng)一個(gè)猶豫不決的買家看到一個(gè)群的人都在夸贊該網(wǎng)店時(shí)，絕對(duì)會(huì)打消心中的顧慮的。

4、合作推廣。比如與產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站合作。。

5、軟文營銷。也是兩種思路：一種是撰寫產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗(yàn)心得文章，另一種是撰寫產(chǎn)品選購、防騙方面的技巧文章。具體怎么寫就不多做探討了，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：第一是所寫的內(nèi)容要實(shí)實(shí)在在對(duì)用戶有幫助，第二是要找準(zhǔn)發(fā)布渠道，發(fā)布的地點(diǎn)越多越好。

6、論壇營銷。這里說的論壇營銷，絕對(duì)不是指用論壇群發(fā)軟件發(fā)垃圾貼。對(duì)于網(wǎng)店推廣來說，這種方法是很愚蠢的。有幾個(gè)人會(huì)對(duì)群發(fā)軟件群發(fā)的廣告內(nèi)容產(chǎn)生信任感呢？相反，只會(huì)厭惡。這里說的論壇營銷，是指在目標(biāo)用戶集中的論壇，長期與用戶互動(dòng)、幫助用戶解決問題，在用戶中建立正面形象，繼而帶動(dòng)銷售的行為。

7、打造專家。大部分人面對(duì)一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，都喜歡征求專家、達(dá)人的意見，所以增加店主本人的權(quán)威性很重要。打造專家的方法有很多，軟文營銷是選。在這里重點(diǎn)提示一下，成為專家的先決條件是要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域足夠了解，否則可能會(huì)弄巧成拙。

8、建立網(wǎng)站。網(wǎng)店本身的內(nèi)容承載量有限，而且以網(wǎng)店的角度發(fā)表觀點(diǎn)，也很難得到用戶的認(rèn)同。所以對(duì)于有時(shí)間和條件的店主，以建立主題網(wǎng)站的形式去帶動(dòng)銷售是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

9、售后服務(wù)。說了這么多，這條最關(guān)鍵。真誠的服務(wù)好每一個(gè)顧客，才是建立品牌、形成口碑、增加銷售額的關(guān)鍵。這里重點(diǎn)提醒一下淘寶的賣家，當(dāng)用戶給了差評(píng)和負(fù)面評(píng)論時(shí)，一定要以平和的心態(tài)對(duì)待，積極溝通，解決問題。即使在改變不了評(píng)論的情況下，也要實(shí)是求事、客觀的給予解釋，不要做出過激行為。像最近淘寶因?yàn)樵u(píng)論的事，寄冥幣、寄大便、惡意公布買家信息、騷擾威脅買家等事件太多了，看的俺很是氣氛，也很是心痛

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