在這篇文章中，筆者總結(jié)了設(shè)計(jì)電商促銷系統(tǒng)的基本原則，并對這一個(gè)原則在實(shí)際使用場景中的要求展開了進(jìn)一步的分析，一起來看看。

京東618大促落下帷幕，伴隨著1199億元的銷售業(yè)績令人瞠目，如此龐大的促銷活動，是如何做到的?如果一個(gè)商品既參與了特價(jià)銷售、又參與了平臺跨萬店滿減、還參與了店鋪內(nèi)的優(yōu)惠券減額等等促銷活動，那這個(gè)商品會不會存在不要錢白送的情況?

當(dāng)然，你可以認(rèn)為筆者在杞人憂天，就算虧那也是京東的事情，但是筆者并不是要討論京東賺了或者虧了多少錢，而是要說這考驗(yàn)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的智慧。

在這篇文章中，筆者總結(jié)了設(shè)計(jì)電商促銷系統(tǒng)的基本原則：

同類型通過實(shí)體進(jìn)行互斥、不同類型可以相互疊加。

筆者大致描述這條原則如下：在你設(shè)計(jì)促銷功能時(shí)，需要考慮當(dāng)前促銷功能是屬于以下哪種促銷類型，再使用這條原則通過實(shí)體(這里說的實(shí)體是商品或者訂單)和其他促銷功能進(jìn)行邏輯互斥。

三種促銷類型：修改價(jià)格類型、修改商品小計(jì)金額類型和修改訂單金額類型

例如：如果你設(shè)計(jì)的促銷功能是秒殺，那么這個(gè)活動就屬于第一種：“修改價(jià)格類型” 的促銷活動，它需要通過實(shí)體(商品)來和 同類型其他促銷活動 進(jìn)行互斥，也就是說：在設(shè)計(jì)秒殺活動功能時(shí)需要考慮到參與秒殺活動的商品不能同時(shí)參與其他修改價(jià)格類型的促銷活動。而，這種類型的促銷活動有：拼團(tuán)、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等等。

以上為背景和回顧，下面正式進(jìn)入本文內(nèi)容：

就如筆者之前所述：這條原則是沒有考慮任何使用場景、完全基于系統(tǒng)計(jì)算邏輯總結(jié)的規(guī)律，但是就連筆者也無法回避電商產(chǎn)品是由運(yùn)營驅(qū)動的殘酷現(xiàn)實(shí)。這也就決定了，這條原則如果不符合用戶使用場景，不能提高運(yùn)營效率也終將是一個(gè)自嗨的結(jié)論，沒有任何價(jià)值可言。那么今天，筆者就將進(jìn)一步闡述這條原則能否滿足實(shí)際使用場景的要求。

所謂實(shí)際使用場景，無非就是線上和線下兩種情況，本文將結(jié)合電商購物車這個(gè)促銷重要載體來對以下五種不同的情況進(jìn)行逐一分析：

第一種情況：針對線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會如何?

第二種情況：針對線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第二種促銷類型，會如何?

第三種情況：針對線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會如何?

第四種情況：針對線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第二種促銷類型，會如何?

如果一個(gè)商品同時(shí)參與了上述三種促銷類型活動，可以嗎?

第一種情況

針對線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會如何?

常見的第一類促銷活動有：拼團(tuán)/階梯拼團(tuán)、團(tuán)購、秒殺、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等

假如你是產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在要你設(shè)計(jì)一個(gè)第一種類型促銷活動，比如限時(shí)折扣。你把玩了各種競品的前端交互，并開始設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)自己的限時(shí)折扣活動，然而競品并沒有告訴你如果和其他促銷沖突時(shí)該如何處理，你也沒有考慮到如果有其他促銷的情況，你的產(chǎn)品也順利上線了(假設(shè))。好了，運(yùn)營喵們開心的去策劃促銷活動，SKU A 先是被一個(gè)運(yùn)營喵參與了秒殺活動，然后另一個(gè)運(yùn)營又選擇了這 SKU 參與你設(shè)計(jì)的限時(shí)折扣的活動，結(jié)果會如何?

因?yàn)橥粋€(gè)SKU 在同一段時(shí)間內(nèi)具備了兩個(gè)價(jià)格(一個(gè)秒殺價(jià)格，一個(gè)折扣價(jià)格)，這時(shí)候系統(tǒng)該選擇哪個(gè)價(jià)格作為這個(gè)SKU的價(jià)格呢?如果一個(gè)用戶恰好添加了這個(gè)SKU 到購物車，那么購物車的促銷怎么展示?畫風(fēng)是這樣的，大家感受一下：

同一商品同時(shí)參與兩個(gè)第一種類型促銷

很明顯，這種可能性即使在線上使用場景下也是不允許發(fā)生的，也就是說同一個(gè)SKU 不能同時(shí)參與第一類促銷活動，這是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就需要考慮并告知開發(fā)者的。

第二種情況

假如一個(gè)SKU 同時(shí)參與了兩個(gè)不同的第二種類型的促銷活動，會如何?

我們再來歸類一下現(xiàn)在常用的第二類促銷活動：指定商品的(品牌、類目、店鋪等不同維度)滿減、滿贈、折扣，N元任選、加價(jià)購。

假如一個(gè)SKU A既參與了包含SKU A 的滿50減5活動，又參與了包含SKU A的99元任選3件的活動會發(fā)生什么呢?

同一商品參與兩個(gè)第二種類型促銷活動

首先，在商品詳情頁，SKU A 需要標(biāo)記兩個(gè)促銷活動，對于商品詳情頁面來說最重要的是提高頁面的轉(zhuǎn)化率，過多的促銷會不會造成用戶猶豫不定?增加用戶考慮成本從而降低商詳頁轉(zhuǎn)化率?

其次，用戶即使將SKU A加入了購物車，如何解決同一個(gè)SKU的兩個(gè)以上促銷展示問題?不管如何處理，對于第二種促銷類型 這個(gè)SKU 都只能參與其中一個(gè)活動，既然只能參與一個(gè)活動，那就必須在所有滿足的活動中定一個(gè)優(yōu)先級優(yōu)先只展示一個(gè)給用戶，那這個(gè)優(yōu)先級規(guī)則又將如何定義?

再者，購物車還需要承擔(dān)提示用戶湊單的重任，也就是說：需要一個(gè)確定的促銷活動將滿足這個(gè)活動的所有商品歸類到一組提示用戶進(jìn)行湊單，如果一個(gè)商品滿足多個(gè)促銷活動可以任意切換，切換之后又需要對切換后的活動商品進(jìn)行重新組合并再次計(jì)算滿足的促銷條件及湊單金額，這對于系統(tǒng)計(jì)算工作量來講…而且對于用戶而言，他們真的不會被購物車同一商品多個(gè)促銷活動搞懵逼了嗎?

基于上述種種考慮，對于第二種類型的促銷活動而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)做出限制(同一商品不得參與多個(gè)第二種類型促銷活動)是最明智的選擇。

那么，有沒有例外? 答案是：有的，比如京東。

京東已經(jīng)把購物車的促銷展示做到了極致，更重要的是：它允許同一個(gè)SKU參與多個(gè)第二種類型促銷活動，它是如何處理同一SKU參與多個(gè)促銷的呢?如下圖所示：

同一個(gè) SKU 參與了兩種第二類型促銷：滿減和滿贈

如果一個(gè)SKU 同時(shí)參與了兩個(gè)第二類促銷，提供給用戶修改的入口，用戶可以自定義選擇參與哪個(gè)促銷，這樣處理存在的問題是什么?

1. 數(shù)據(jù)處理量大，購物車對數(shù)據(jù)時(shí)效性要求極高，用戶對購物車商品任意增刪改都需要實(shí)時(shí)計(jì)算。

同時(shí)，如果用戶切換商品的促銷活動，系統(tǒng)首先需要將切換后同一類型促銷活動商品歸為一組，再計(jì)算本組商品價(jià)格與促銷活動門檻金額進(jìn)行比對比做出對應(yīng)提示，例如：再購多少元滿足本優(yōu)惠。還需要將本組促銷活動的其他商品歸類到一起，給出湊單入口，并提醒用戶去湊單。。。如此巨量的計(jì)算任務(wù)需要在短時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，不是一般的團(tuán)隊(duì)能夠勝任的。筆者親測：即使是京東，從滿減切換為滿贈，購物車頁面也等待了兩秒多種才完成切換。

2. 用戶體驗(yàn)并不佳，從京東的購物車頁面可以看到琳瑯滿目的各種促銷條件，任意不同的促銷活動商品都會被劃分為一組，不同商家的商品會被歸類為一組、京東自營的又會與其他商家區(qū)分開。一旦用戶添加購物車商品過多，會給用戶造成很多干擾，筆者問過很多京東的重度用戶(包含PLUS會員)，當(dāng)我告訴他們，有些商品下面有個(gè)修改的按鈕可以改這個(gè)商品的促銷活動，他們中的大部分人做出的反應(yīng)都是，啊。。。? 沒有注意過啊?

既然是這樣，京東為什么還要這樣做呢?

所謂：“所有能通過技術(shù)解決的問題都不是問題”，所以第一個(gè)問題對于京東來講并不是問題，對于對二個(gè)問題，這是產(chǎn)品向運(yùn)營妥協(xié)的結(jié)果：一個(gè)運(yùn)營負(fù)責(zé)不同的店鋪、品牌、商品類目，這在平時(shí)如果僅僅店鋪內(nèi)促銷還行，遇到618這樣的大促，平臺牽頭帶領(lǐng)店鋪進(jìn)行跨店鋪促銷，每個(gè)人都希望爭取到更多的資源和流量來提高GMV，如果限制一個(gè)商品只能參與一個(gè)第二類促銷，這樣不被認(rèn)可也是情理之中，但是對于大部分電商而言，是否也需要這樣處理呢?筆者認(rèn)為并不可取。

第三種情況/第四種情況

針對線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一/第二種促銷類型，會如何?

既然是線下，我們?nèi)?shí)地考察下線下的促銷場景就什么都明白了，看下下圖：

商場促銷

很明顯的是：商場促銷活動時(shí)，會把所有參與同一促銷的商品歸類到一起，然后插上吊牌：特價(jià)xxx，滿xx減xx 等等，一個(gè)活動就是一個(gè)獨(dú)立的區(qū)域不可能一個(gè)商品同時(shí)存在于兩個(gè)不同的活動區(qū)域的，即使被你看見了，那也是商場工作人員的失誤，因?yàn)榻Y(jié)算時(shí)如果你告訴收銀員這個(gè)商品有多個(gè)可以選擇的優(yōu)惠，那么他一定會崩潰的。

第五種情況

一個(gè)商品同時(shí)參與了上述三種促銷類型活動，可以嗎?

答案是：邏輯上是沒有任何問題的，但是實(shí)際場景中并不常見(在業(yè)務(wù)層面一般不允許這樣操作)，至少筆者沒遇到過這樣的好事，如下圖所示：

商品同時(shí)參與三種類型促銷活動

比如：一罐原價(jià)200的奶粉，既參與了 特價(jià)180 銷售，又參與了指定奶粉類型的 滿100減10 的活動，還使用了全場通用的 滿150減10 的優(yōu)惠券，最后支付金額為160。

所以這條原則：

同類型通過實(shí)體進(jìn)行互斥、不同類型可以相互疊加。

即使是在實(shí)際使用場景中，也仍然具備它的實(shí)際價(jià)值，筆者再次總結(jié)如下：

第一種類型促銷：即：商品低價(jià)促銷，有：拼團(tuán)/階梯拼團(tuán)、團(tuán)購、秒殺、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等

第二種類型促銷：即：商品小計(jì)促銷，有：指定商品的(品牌、類目、店鋪等不同維度)滿減、滿贈、折扣，N元任選、加價(jià)購。

第三種類型促銷：即：訂單金額促銷，有：全場滿減、滿贈，全場滿xx包郵，優(yōu)惠券等

當(dāng)你設(shè)計(jì)促銷類產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)該這樣做：

首先，你需要先和 架構(gòu)師/項(xiàng)目經(jīng)理 從整體上定義好各種促銷活動之間的關(guān)系(如上所述)，搭好架構(gòu);

其次，當(dāng)你實(shí)際設(shè)計(jì)促銷產(chǎn)品時(shí)，需要判斷你設(shè)計(jì)的促銷產(chǎn)品屬于哪種類型，歸為同一類型的促銷活動需要通過商品進(jìn)行互斥;

例如：同為針對商品的促銷，不能同時(shí)對同一個(gè)商品進(jìn)行滿減和滿贈;

針對訂單的促銷，需要定義優(yōu)先級，例如：全場滿減的促銷計(jì)算應(yīng)該在全場滿x包郵之前。也就是說計(jì)算包郵的金額應(yīng)該是所有促銷計(jì)算完成后的金額，也就是用戶實(shí)付金額。

最后，不同類型之間可以進(jìn)行疊加，例如：針對商品金額的促銷可以和針對同一商品的滿減促銷進(jìn)行疊加。

在我們知道這些之后再來看看關(guān)于促銷的時(shí)序圖，通過它可以幫助你完成任意形式的促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

促銷時(shí)序圖

對該時(shí)序圖簡要描述如下：

當(dāng)用戶打開產(chǎn)品、并把商品加入購物車，然后用戶進(jìn)入購物車進(jìn)行結(jié)算

這時(shí)，系統(tǒng)首先需要將購物車商品與促銷引擎的商品池進(jìn)行比對，將所有參與第一類促銷的商品全部拿出來并做好標(biāo)記與沒有參與第一類促銷的商品區(qū)分開;

再次將購物車所有商品與促銷引擎的商品池進(jìn)行匹配，將所有參與第二類促銷活動的商品按照促銷活動不同進(jìn)行分組展示，同一促銷活動商品歸為同一組，不同活動則分為不同的組，沒有參加活動的歸為一組，每組活動根據(jù)促銷金額門檻和當(dāng)前組商品金額提示用戶進(jìn)行湊單;

針對訂單的促銷活動，作為全局條件在購物車頂部或者底部進(jìn)行展示(不針對商品所以沒有分組)，并根據(jù)用戶購物車勾選的商品進(jìn)行提示需要再做哪些購買操作才能滿足全局優(yōu)惠條件

將這些結(jié)果返回給購物車并顯示給用戶，引導(dǎo)用戶做出選擇。

網(wǎng)站欄目：淺淡電商產(chǎn)品促銷功能設(shè)計(jì)
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